Application ERROR

Question

Bonjour,

Depuis qqs jours je rencontre une erreur lors du lancement d'un application: "EBP Gestion Commerciale Pro 2018"

L'éditeur ne sait pas ce qu'il se passe & n'a encore jamais rencontré ce pb.

Je suis sous W10 famille version 1709/ Version du Systeme d'exploitation: 16299.19

Dans le journal des événements:

-> ERROR:

"Nom de l’application défaillante EBP.Invoicing.Application.exe, version : 10.0.3395.0, horodatage : 0x5994585f

Nom du module défaillant : ntdll.dll, version : 10.0.16299.15, horodatage : 0x493793ea

Code d’exception : 0xc0000374

Décalage d’erreur : 0x00000000000f87bb

ID du processus défaillant : 0xb54

Heure de début de l’application défaillante : 0x01d34e33c66688c2

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\EBP\Invoicing10.0FRFR30\EBP.Invoicing.Application.exe

Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

ID de rapport : ba92a8ae-a365-4f20-b1ce-da734d1fcade

Nom complet du package défaillant :

ID de l’application relative au package défaillant :

"

Puis

-> info ( from WER)

"Récipient d’erreurs 129577219935, type 5

Nom d’événement : FaultTolerantHeap

Réponse : Non disponible

ID de CAB : 0

Signature du problème :

P1 : EBP.Invoicing.Application.exe

P2 : 10.0.3395.0

P3 : 5994585F

P4 : ffffbaad

P5 :

P6 :

P7 :

P8 :

P9 :

P10 :

Fichiers joints :

\?\C:\WINDOWS\SERVIC~2\LOCALS~1\AppData\Local\Temp\FTH2B84.tmp\fthempty.txt

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER2B85.tmp.WERInternalMetadata.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER2BA4.tmp.csv

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER2BB4.tmp.txt

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :

Symbole d’analyse :

Nouvelle recherche de la solution : 0

ID de rapport : 37953708-346f-4943-82e0-3d9a5755404a

Statut du rapport : 268435456

Récipient avec hachage : 1228cc077d4d03e05fa353be72da127b

"

puis

->info d'après ( from WER)

"Récipient d’erreurs 120860354661, type 4

Nom d’événement : APPCRASH

Réponse : Non disponible

ID de CAB : 120775466310

Signature du problème :

P1 : EBP.Invoicing.Application.exe

P2 : 10.0.3395.0

P3 : 5994585f

P4 : StackHash_a58c

P5 : 10.0.16299.15

P6 : 493793ea

P7 : c0000374

P8 : PCH_A2_FROM_ntdll+0x00000000000A0994

P9 :

P10 :

Fichiers joints :

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER2C13.tmp.mdmp

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER3D6B.tmp.WERInternalMetadata.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER3D78.tmp.csv

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER3D89.tmp.txt

\?\C:\Users\fberr\AppData\Local\Temp\WER49C0.tmp.appcompat.txt

\?\C:\Users\fberr\AppData\Local\Temp\WER49FF.tmp.WERDataCollectionStatus.txt

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :

C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_EBP.Invoicing.Ap_cd7e5a79240fedac6a358557e588ede9b6c439b_b5f01c94_cab_0aadbb72

Symbole d’analyse :

Nouvelle recherche de la solution : 0

ID de rapport : ba92a8ae-a365-4f20-b1ce-da734d1fcade

Statut du rapport : 268435464

Récipient avec hachage : 9aa98f16c5f52450ae3ce482885e4fa3

"

Y aurai-il qq'un susceptible de savoir à quel problème je suis confrontée à quelle serait la solution à devoir appliquer ?

Je vous remercie d'avance.

Answer 1

Bonjour,

je pense qu'une réinstallation est nécessaire car :

1/ Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\EBP\Invoicing10.0FRFR30\EBP.Invoicing.Application.exe

= Cette ligne indique que ton pc ne connait pas le chemin vers l'application de facturation

2/ Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

= et cette ligne un problème de .dll

Pour faire simple un programme à besoin de dll pour fonctionner, dans ton cas, cette dernière ne fonctionne pas ou plus. Une coupure du pc en plein travail peu expliquer cela.

---

Méthode que je préconise : récupérer la dll sur le net et la remettre dans le système 32 (avant toute réinstallation d'EPB)

La dll : http://www.telecharger-dll.fr/dll-ntdll.dll.html

La méthode (à partir du point 5) : http://www.faclic.com/comment-installer-fichiers-dll-911.html (à partir du point 5)

En te souhaitant une bonne journée :)

Cordialement

Answer 2

Bonsoir & merci!!,

0°) oui j'avais & j'ai tjrs mon pb de dll ( erreur qui apparait qd je fais clic droit sur centre de notification ( même description d'erreur que précédemment )

1°)Pup résolu.

2°)->  Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\System32\Windows.UI.Xaml.dll -- correspond à une application de type Tv et film .

J'ai désinstallé puis réinstallé "Film &TV" mais cela n'a rien changé concernant mon erreur de dll concernant l'application défaillante ShellExperienceHost.exe ( même message d'erreur que précedemment)

3°) Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\windows\SystemApps\ShellExperienceHost_cw5n1h2txyewy\ShellExperienceHost.exe :

-> "choisir automatiquement couleur" était déjà décoché .

4°) j'ai téléchargé https://telecharger.malekal.com/download/windows-10-software-repair-tool/, l'ai lancé mais l'ai arrêté avant le lancement des updates de Windows.

Question: Ne pourrait-on pas comme vous l'aviez préconisé pour la ntdll.dll, aller chercher la Windows.UI.Xaml.dll sur un site de dll ?

Adwcleaner -> plus aucune erreur

Ai fait le ménage avec : CCcleaner

Et j'ai tjrs le même problème avec Shell: Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\windows\SystemApps\ShellExperienceHost_cw5n1h2txyewy\ShellExperienceHost.exe

Pour les commandes dism, où se trouvent les images sources censées être "correctes" pour pouvoir vérifier si mon système est ok ou non ? ( enfin si j'ai compris la manoeuvre ?) parcequ'à priori, je ne suis pas sûre d'avoir des images correctes sur mon PC vu les pbs que j'ai ( ????).

Je n'ai pour l'instant pas lancées ces commandes

Merci encore.

Answer 3

Bonjour

donc le PUP est installé dans votre navigateur google, il faudra réinitialiser ce dernier pour l'enlever et je vous conseil ensuite de rajouter des extension à votre navigateur pour éviter d'autre soucis de ce genre (Popup blocker et ABP un anti pub), et surtout d'utiliser un antivirus léger type 360 total security, éviter les payants comme Norton qui ne sont pas plus efficace.

Windows defender est un élément propre à windows, personnellement je l'ai désactivé ainsi que tous les tracking de Windows, et pour être tranquille j'en ai profité pour couper les Mises à Jour de Microsoft car beaucoup de ces MAJ posent problèmes.

Par contre vous ne m'avez pas dit si votre soucis de dll est toujours présent ?

Voici les infos sur les dernières pannes :

1/ Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\System32\Windows.UI.Xaml.dll -- correspond à une application de type Tv et film ?

Vous pouvez la réinitialiser en la désinstallant puis la réinstallant.

Résolution

recherche (loupe)

tapez Windows PowerShell

clic droit - choisir executer en tant qu'admin

Tapez : Get-AppxPackage *zunevideo* | Remove-AppxPackage -- (*zunevideo* est un exemple)

Et pour réinstaller l'application vous devez vous connecter au store ou autre et la re-télécharger.

2/ Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\windows\SystemApps\ShellExperienceHost_cw5n1h2txyewy\ShellExperienceHost.exe -- correspond à une surcharge du CPU.

Résolution premier degré :

clic droit sur le bureau

personnaliser

couleurs

décocher option "choisir automatiquement couleur"

Si ce problème persiste nous passerons à une résolution second degré

Voici encore quelques solutions :

télécharger Windows repair tool ici qui souvent suffit :

https://telecharger.malekal.com/download/windows-10-software-repair-tool/

Et j'utilise en complément d'anti virus :

https://fr.malwarebytes.com/

Pour un nettoage en profondeur :

https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

et si tout à échoué voici quelques commandes en CMD (recherche (loupe) - tapez CMD - clic droit en tant qu'admin) tapez entrée

dism /online /cleanup-image /CheckHealth 

tapez entrée

dism /online /cleanup-image /scanhealth

tapez entrée

dism /online /cleanup-image /restorehealthtapez entrée

si vous obtenez un code d'erreur notez le bien il permetra en théorie de trouver une cause probable à votre problème. Si rien ne fonctionne je trouverais une autre solution.

Et je tenais à vous dire que derrière mon pseudo je suis informaticien (réparation - entretien) avec une spécialisation sur le web (designer - création de site internet).

Et pour répondre à votre affirmation/question"dommage qu'après une ré-initialisation nous ayons encore ce genre de pb. (?) -- Il ne faut pas oublier que vous êtes sous windows qui n'a pas la réputation d'être réactif sur les remontés clients, avec des problèmes récurents depuis la première version de XP - c'est pour cela que j'ai une pomme en plus qui, ceci dit, n'est pas plus stable....

Codialement

Answer 4

Bonjour,

je constate que vous avez un gros problème de bibliothèque de liaison dynamique, essayer ceci :

1/ dans la barre de recherche Windows (loupe) tapez CMD, vous verrez apparaître l'invite de commande,

2/ clic droit exécuter en mode admin

3/ tapez la commande sfc /scannow

WIn 10 va contrôler les fichiers système et remplacer théoriquement les éléments endommagés.

Si cette solution ne fonctionne pas je vous donnerais d'autre commande.

Dans tous les cas je vous conseil de télécharger ceci et de faire un contrôle :

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

car il est possible que vous soyez infecté au vu du nombre de problème dans votre bibliothèque.

Codialement

Answer 5

Bonjour,

Merci bcp pour vos réponses.

J'ai suivi le conseil de williamecrivain. J'étais partie sur une re-installation.

J'ai effectué:

Paramêtres > Mise à jour & sécurité > Récupération > "Commencer" dans la section Réinitialiser ce PC > option Conserver mes fichiers. -> Fenêtre *"Nous allons supprimer vos applications"*puis j'ai eu une fenêtre "Avertissement !!!" Ce PC a été récemment mis à niveau vers Windows 10. Si vous le ré-initialisez, vous ne pourrez pas annuler la mise à niveau, ni revenir à la version précédente de windows.(Le PC avait été acheté sous W10 !!)

La réinstallation s'est effectuée. Je n'étais pas connecté au réseau.

Au rédemarrage du PC, le clic sur la fenêtre Windows ("démarrer"), ne m'affichait absolument rien. J'ai essayé +sieurs fois en redémarrant le PC, rien ne changeait.

Il a fallu que je connecte le PC au réseau pour voir apparaitre en cliquant sur "demarrer" l'ensemble des applications installées & les boutons pour arreter &/ou redemarrer & boutons "parametres".

Normal ?

Le logiciel qui me posait pb a été re_installé, et est pour l'instant fonctionnel.

N'ayant pas trop compris les raisons pour lesquelles il s'était mis à bugger, j'éspère que cela ne se reproduira pas.

Par contre j'ai désormais un souci avec le bouton de notification( peut-être avec d'autres que je n'ai pas encore testés ????) &  cela indépendamment du logiciel qui posait pb, ré-installé.

 J'ai beau cliquer sur ce bouton de notification, il ne se passe rien, même avec clic droit & 'ouvrir le centre de notification'. ( & ttes les notif. sont activées !!!).

Dans le journal des évenements désormais en Application ERROR il y a :

"Nom de l’application défaillante ShellExperienceHost.exe, version : 10.0.16299.15, horodatage : 0x59cda974

Nom du module défaillant : Windows.UI.Xaml.dll, version : 10.0.16299.15, horodatage : 0xf6706fe0

Code d’exception : 0xc000027b

Décalage d’erreur : 0x00000000006e7269

ID du processus défaillant : 0x2240

Heure de début de l’application défaillante : 0x01d34f3dc767d6c1

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\windows\SystemApps\ShellExperienceHost_cw5n1h2txyewy\ShellExperienceHost.exe

Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\System32\Windows.UI.Xaml.dll

ID de rapport : 4a298901-b82f-4b07-8afe-e6bee5d4f8ba

Nom complet du package défaillant : Microsoft.Windows.ShellExperienceHost_10.0.15063.332_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy

ID de l’application relative au package défaillant : App"

Dommage qu'après une ré-initialisation nous ayons encore ce genre de pb. (?)

Merci encore pour la résolution de mon 1er problème.

Je n'ai pas l'intention de relancer une initialisation du PC pour essayer de résoudre l'autre problème sur ShellExperienceHoste.exe.