Application ERROR

Question

Bonjour,

Depuis qqs jours je rencontre une erreur lors du lancement d'un application: "EBP Gestion Commerciale Pro 2018"

L'éditeur ne sait pas ce qu'il se passe & n'a encore jamais rencontré ce pb.

Je suis sous W10 famille version 1709/ Version du Systeme d'exploitation: 16299.19

Dans le journal des événements:

-> ERROR:

"Nom de l’application défaillante EBP.Invoicing.Application.exe, version : 10.0.3395.0, horodatage : 0x5994585f

Nom du module défaillant : ntdll.dll, version : 10.0.16299.15, horodatage : 0x493793ea

Code d’exception : 0xc0000374

Décalage d’erreur : 0x00000000000f87bb

ID du processus défaillant : 0xb54

Heure de début de l’application défaillante : 0x01d34e33c66688c2

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\EBP\Invoicing10.0FRFR30\EBP.Invoicing.Application.exe

Chemin d’accès du module défaillant: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

ID de rapport : ba92a8ae-a365-4f20-b1ce-da734d1fcade

Nom complet du package défaillant :

ID de l’application relative au package défaillant :

"

Puis

-> info ( from WER)

"Récipient d’erreurs 129577219935, type 5

Nom d’événement : FaultTolerantHeap

Réponse : Non disponible

ID de CAB : 0

Signature du problème :

P1 : EBP.Invoicing.Application.exe

P2 : 10.0.3395.0

P3 : 5994585F

P4 : ffffbaad

P5 :

P6 :

P7 :

P8 :

P9 :

P10 :

Fichiers joints :

\?\C:\WINDOWS\SERVIC~2\LOCALS~1\AppData\Local\Temp\FTH2B84.tmp\fthempty.txt

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER2B85.tmp.WERInternalMetadata.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER2BA4.tmp.csv

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER2BB4.tmp.txt

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :

Symbole d’analyse :

Nouvelle recherche de la solution : 0

ID de rapport : 37953708-346f-4943-82e0-3d9a5755404a

Statut du rapport : 268435456

Récipient avec hachage : 1228cc077d4d03e05fa353be72da127b

"

puis

->info d'après ( from WER)

"Récipient d’erreurs 120860354661, type 4

Nom d’événement : APPCRASH

Réponse : Non disponible

ID de CAB : 120775466310

Signature du problème :

P1 : EBP.Invoicing.Application.exe

P2 : 10.0.3395.0

P3 : 5994585f

P4 : StackHash_a58c

P5 : 10.0.16299.15

P6 : 493793ea

P7 : c0000374

P8 : PCH_A2_FROM_ntdll+0x00000000000A0994

P9 :

P10 :

Fichiers joints :

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER2C13.tmp.mdmp

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER3D6B.tmp.WERInternalMetadata.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER3D78.tmp.csv

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER3D89.tmp.txt

\?\C:\Users\fberr\AppData\Local\Temp\WER49C0.tmp.appcompat.txt

\?\C:\Users\fberr\AppData\Local\Temp\WER49FF.tmp.WERDataCollectionStatus.txt

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :

C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_EBP.Invoicing.Ap_cd7e5a79240fedac6a358557e588ede9b6c439b_b5f01c94_cab_0aadbb72

Symbole d’analyse :

Nouvelle recherche de la solution : 0

ID de rapport : ba92a8ae-a365-4f20-b1ce-da734d1fcade

Statut du rapport : 268435464

Récipient avec hachage : 9aa98f16c5f52450ae3ce482885e4fa3

"

Y aurai-il qq'un susceptible de savoir à quel problème je suis confrontée à quelle serait la solution à devoir appliquer ?

Je vous remercie d'avance.

Answer 1

Bonjour,

-- Nous avons acheté le PC version OEM de Windows vers mi septembre. Nous n'avions pas eu de pb jusqu'à ce que le pb de l'applicatif arrive suite à priori à un arrêt intempestif (???) -- Windows à lancé l'installation des MAJ en auto et a redémarré semble la cause la plus probable de cet arrêt.

voici à quoi correspond les chiffres :

16299 -- est une version mobile de Windows

10.0.16299.15 -- est la version du build de Windows.

En ajoutant l'info sur votre version (1709) vous êtes sur la dernière version de Windows et elle n'est pas stable.

Voici la cause de vos soucis : Suite au déballage et au démarrage, Windows update cherche les MAJ et c'est le moment inévitable où les ennuies commencent. Si vous jetez une œil sur le net vous vous apercevez très vite du nombres de KB foireuses.

Solution : Vous devez réinstaller votre pc en mode usine, et couper immédiatement Windows update. La meilleurs façon est de ne pas entrer son réseau au moment de la mise en route.

Donc dans votre cas je préconise de remettre votre ordinateur en config usine.

1er Proposition :

Méthode 1 (celle que vous avez effectuée ?) :

1. Cliquez sur le menu démarrer, en bas à gauche de votre écran.
2. Sélectionnez Paramètres puis Mise à jour et sécurité.
3. Dans cet onglet choisissez Récupération et cliquez sur Commencer sous Réinitialiser ce PC.
4. Il vous sera demandé si vous souhaitez supprimer ou conserver les fichiers, pour une restauration complète on choisira de tout supprimer.
5. Il sera éventuellement demandé si vous souhaitez réinitialiser tous les lecteurs ou juste le lecteur ou Windows est installé, choisissez tous les lecteurs.
6. Dernière demande, Supprimer simplement les fichiers ou nettoyer entièrement le lecteur. Choisissez l'option de supprimer simplement les fichiers.
7. Après vous être assuré d'être branché sur le secteur, cliquez sur Réinitialiser.

Méthode 2 (celle la plus utilisée) :

1. Démarrez avec la touche du mode secours et une fois sur l'écran de secours choisissez Dépannage **( par exemple :**chez HP par exemple il s'agit de la touche F11, avec Lenovo il faut appuyer sur la touche OneKey)
2. Cliquez sur Réinitialiser ce PC
3. Il peut y avoir deux options : Tout supprimer ou Restaurer les paramètres d’usine, préférez la deuxième option si celle-ci est disponible.
4. Choisissez ensuite Tous les lecteurs (si cela est proposé) puis Supprimer simplement les fichiers.
5. Après vous être assuré d'être branché sur le secteur, cliquez sur Réinitialiser.

Donc si tout à fonctionné voici comment couper win update :

recherche (loupe)

tapez services locaux

cherchez windows update

clic droit propriété

type de démarrage = désactiver

cela devrait suffire dans un premier temps. Ne vous inquiétez pas de "leur sécurité" et de cette fameuse prérogative Microsoft sur l'obligation/necessité des MAJ, je prends souvent cette exemple : quand une voiture fonctionne bien on ne l’emmène pas chez le garagiste^^, et avec un antivirus et quelques réglages le pc tournera sans problème. Personnelement je n'ai plus fait de mise à jour depuis xp sp2, j'installe les versions stables en téléchargant légalement l'iso de la version que je désire.

2eme Propostion :

Créer un support bootable en créant l'iso et en lisant la page :

http://www.windows8facile.fr/telecharger-windows-10-sur-cle-usb/

et lire ceci :

http://www.windows8facile.fr/installer-windows-10/

IL vous faut pour créer le support une clée usb de 4 go minimum (plus c'est mieux) et bien faire attention si vous êtes en 32 ou 64 bits.

pour obtenir la Master Key (tester sous win10) suivre ce tuto facile :

http://forums.cnetfrance.fr/topic/102217-trouver-la-cle-denregistrement-de-windows-oem-seven-vista-xp/

Assurez vous de l'enregister sur le bureau pour éviter de la chercher. Pour lancer la dev : clic droit dessus - ouvrir - et notez la clée.

La master Key évite de réenregistrer votre version de windows.

• Notez les code de la vignette de certification sous la machine (on ne sait jamais)
• Et n'oubliez pas de vous munir de votre dvd de driver fournit par le fabricant de votre pc.

Ensuite quand tout est prêt, vous relancer la machine. Au premier écran (immédiatement après l'allumage) appuyer sur la touche (rester appuyé) qui correspond au boot de votre machine. Il faut chercher dans ce panneau (onglet) l'ordre de démarrage théoriquement : dvd - dd - usb - et changer pour usb - dd - dvd. Regarder bien en bas vous aurez l'expliaction des touches pour valider vote choix.

Demandes l'extinction du pc, branchez usb, allumez et normalement un decompte apparait, appuyez sur une touche et commencez votre installation.

Ue fois sur le bureau couper win update tout de suite. Ensuite réinstaller tous vos drivers - Mettez votre wifi - et terminez de réinstaller tous les logiciels dont vous avez besoin. A ce moment là, nous pourrons faire les réglages sur votre pc.

j'ai essayé de faire au plus simple, si vous avez d'autres questions, je serais ravis de vous répondre.

Cordialement

Note : recherchez sur le net la touche de votre fabricant pour le boot - Prévoir une journée pour le faire proprement - Prévoir un second pc pour me contacter par email : ******@hotmail.fr -

Answer 2

Bonsoir,

J'ai laissé faire l'outil "SofwareRepairTool" jusqu'au bout.

J'ai tjrs le même problème.

Rappel la version de windows que j'ai est: Windows 10 Famille version 1709 version du système d'exploitation: 16299.19

Nous avons acheté le PC version OEM de Windows vers mi septembre. Nous n'avions pas eu de pb jusqu'à ce que le pb de l'applicatif arrive suite à priori à un arrêt intempestif (???)

J'ai fait une ré-initialisation en ne conservant pas les applicatifs et depuis l'applicatif refonctionne mais pb avec W10 sur ShellExperienceHost.exe & winodws.UI.Xaml.dll

Est-ce le fichier Report.wer serait susceptible de vous aider si vous arrivez à l'ouvrir ?

Mais finalement, en jetant un oeil sur les bugs des versions Windows, j'ai bien l'impression que c'est à quoi je suis confrontée.

En effet lors des commandes dism la version de windows affichée était 10.0.16299.15 & non pas 16299.19 (version indiquée au niveau des informations système/spécifications de Windows)(?????)

So ???

Merci de votre retour.

Answer 3

Bonjour,

windows 10 repair tool télécharge les fichiers dont il a besoin pour réparer ceux qui sont endommagé ou manquant. IL serait préférable de recommencer et de laisser faire, en cas où, vous pouvez toujours faire un point de restauration avant de relancer repair tool.

Méthode :

recherche (loupe)

tapez restauration

clic créer un point de restauration

clic créer dans la fenêtre

En ce qui concerne les commandes DSIM, l'image système se trouver à la source de Windows et "normalement" n'est pas corrompue. La première ligne de commande vérifie le système, la seconde ligne corrige si nécessaire, et la troisième restaure à partir d'une image fonctionnelle de votre OS. Vu votre problème il est préférable de tenter cette solution si repair tool venait à échouer, car après discussion avec mon associé il pense tout comme moi, qu'une réinstallation sera sans doute nécessaire, car la mise à jour ne s'est pas effectuée correctement (problème récurent chez Microsoft). Vous pourrez le moment venue faire une réinstall sans perte de donnée et fichier perso.

Avez vous fait une installation ressente vers une nouvelle mouture de win 10 ? personnellement je suis passé de win 10 première version vers redstone

méthode :

windows

paramères

système

information système

version

• Version 10.0 (10240) : version originale sortie le 29 juillet 2015
• Version 1511 : mise à jour Threshold 2, sortie le 10 novembre 2015
• Version 1607 : mise à jour Redstone ou Anniversaire, sortie le 2 août 2016
• Version 1703 : mise à jour Creators Update, sortie le 11 avril 2017

Si vous êtes en version 1511 voici le lien vers 1607 (la case bleu un peu plus bas)

http://www.windows8facile.fr/telecharger-update-windows-10-anniversaire-1607/

Pour moi cette opération à corrigé un certain nombre de problème comme : la ventilation, l'instabilité système, et surconso de mémoire. Si j'avais votre pc entre les mains je ferais même un test de réinstall à partir de cet executable. Pour info sur mon portable core i7 et 12 go de ram, deux heures pour installer cette MAJ majeur.

En ce qui concerne la dll voici le lien :

http://www.telecharger-dll.fr/dll-Windows.UI.Xaml.dll.html

Pour C:\windows\SystemApps\ShellExperienceHost_cw5n1h2txyewy\ShellExperienceHost.exe -- nous serons fixé après un repair tool

Une autre option que j'ai en tête, serait de créer un disque ou une clée bootable de windows 10, car théoriquement il existe l'option "réparé" dans les choix d'installations, dans tous les cas je vous guiderais dans cette phase quand nous aurons épuisé toutes les autres options.

Pour ce genre d'opération j'ai besoin des informations suivantes pour changer les options de boot afin de démarrer sur le support :

- marque de votre ordinateur

- son nom ou référence

Avez vous penser à la prise en main à distance via Team Viewer 12  ? Je sais que beaucoup sont frileux mais vous restez devant la machine pendant l'inspection et vous gardez le doigt sur l'interrupteur :)

Avant de faire cette manipulation je vous fournirais toutes mes coordonnées et même mon numéro de téléphone portable pour que vous puissiez vérifier.

Cordialement

Answer 4

Bonjour & merci de vous intéresser à mes pbs.

1°) La réponse de la commande sfc /scannow est:

Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité

2°) Voici le logfile réponse de adwcleaner:

---

AdwCleaner 7.0.4.0 - Logfile created on Sat Oct 28 12:23:52 2017

Updated on 2017/27/10 by Malwarebytes

Database: 10-28-2017.1

Running on Windows 10 Home (X64)

Mode: scan

Support: https://www.malwarebytes.com/support

***** [ Services ] *****

No malicious services found.

***** [ Folders ] *****

No malicious folders found.

***** [ Files ] *****

No malicious files found.

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs found.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI found.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts found.

***** [ Tasks ] *****

No malicious tasks found.

***** [ Registry ] *****

PUP.Optional.DriverPack, [Key] - HKLM\SOFTWARE\drpsu

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries.

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries.

*************************

C:/AdwCleaner/AdwCleaner[C0].txt - [3002 B] - [2017/10/23 11:45:45]

C:/AdwCleaner/AdwCleaner[C1].txt - [2379 B] - [2017/10/23 17:34:8]

C:/AdwCleaner/AdwCleaner[C2].txt - [1612 B] - [2017/10/28 12:20:23]

C:/AdwCleaner/AdwCleaner[S0].txt - [3214 B] - [2017/10/23 11:44:33]

C:/AdwCleaner/AdwCleaner[S1].txt - [1303 B] - [2017/10/23 11:50:20]

C:/AdwCleaner/AdwCleaner[S2].txt - [2282 B] - [2017/10/23 17:11:3]

C:/AdwCleaner/AdwCleaner[S3].txt - [1288 B] - [2017/10/25 6:14:5]

C:/AdwCleaner/AdwCleaner[S4].txt - [1355 B] - [2017/10/25 13:22:59]

C:/AdwCleaner/AdwCleaner[S5].txt - [1442 B] - [2017/10/28 12:12:23]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S6].txt ##########

---

J'ai effectué le clean , puis reboot du PC puis ai refait un scan & j'ai tjrs le même PUP.

A priori, j'avais installé adwcleaner il y a 2 jours avant la ré-initialisation du PC et j'avais déjà ce PUP.

So ?

j'ai windows defender  est-ce qu'il suffit ?

Merci de votre retour.

Answer 5

Bonjour,

Comment avez-vous installé cette application ? L'avez-vous téléchargée depuis le Store, directement depuis leur site web ou grâce à un disque d'installation ?

À quel moment ce problème est-il apparu ? Était-ce suite à une mise à jour par exemple ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Lola