perte accès compte admin microsoft 365

Question

Bonjour,

suite au changement d'un téléphone portable du client, nous n'avons plus accès à Microsoft authentificator.

De ce fait nous n'avons plus accès au compte admin du client.

pouvez vous nous aider à retrouver l'accès ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Grégory PERRON,

Bonne journée à vous et j’espère que vous allez bien.

Nous n’avons pas eu de réponse de votre part, alors je voulais vérifier rapidement si vous avez eu l’occasion de revoir ma réponse précédente. Pourriez-vous confirmer si vous avez reçu le soutien approprié de l’équipe de protection des données ?

Veuillez noter que lorsque vous appelez la hotline d’assistance pendant les heures de bureau locales, la réponse initiale sera traitée par un système automatisé. Après avoir fourni les informations nécessaires, il devrait vous transférer vers un agent d’assistance.

Veuillez vous assurer d’utiliser le numéro de téléphone enregistré avec votre compte au moment de l’achat du locataire. Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez peut-être fournir des informations relatives à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, vos coordonnées de facturation, votre numéro de téléphone enregistré et votre adresse e-mail secondaire. Cela aidera l’équipe d’assistance à répondre plus efficacement à vos questions relatives à votre compte et à votre abonnement.

Merci de votre temps et de votre coopération.

Sincèrement

Feroz Mahmud | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Grégory PERRON,

Merci de contacter la communauté Microsoft. 

À la lumière des renseignements que vous m’avez fournis, j’ai consulté un membre de la haute direction de mon équipe au sujet de votre situation, et j’aimerais vous donner des directives plus précises.

Si vous disposez d’un autre compte d’administrateur général, vous pouvez l’utiliser pour réinitialiser les paramètres MFA du compte concerné. Pour plus de détails, Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Si vous n’avez pas d’autre compte d’administrateur général, vous devrez contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn et Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

De plus, différents sites peuvent avoir des processus d’assistance différents. Ici, en fournissant deux méthodes, veuillez essayer avec cela.

• Il y aura environ 30 secondes qui s’ouvriront, comme quelque chose comme « Vous pouvez visiter le lien..... » Mais vous pouvez ignorer cette ouverture et attendre l’option, donc « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau en tant que service d’assistance.
• Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée du genre : d’abord, lorsque j’ai appelé la hotline et qu’elle vous demandera de quel type de problème vous préoccupez.
• J’ai répondu : Récupération de compte / Authentificateur

A : Quel type de produit utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Un confirmé : est-ce que ça compte l’éducation ou l’entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

B : Non.

A : Vous avez besoin d’un.... Demande de service ?

B : Oui

Important : Si l’un des abonnements Microsoft 365 Business Basic, Standard, Enterprise ou Education de votre organisation provient d’un partenaire fédéré ou d’un revendeur et que l’administrateur général ne peut pas ouvrir une demande de service de son côté, il peut avoir besoin de contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir la demande de service de son côté. Après cela, l’équipe de support Office 365 participera à la demande de service qui a été créée. 

Merci d’avance de votre compréhension. Votre patience et votre coopération sont grandement appréciées.

Je vous souhaite tout le meilleur !

Sincèrement

Feroz Mahmud | Modérateur de la communauté Microsoft