non réception de code authentificator

Question

Bonjour

J'ai souscrit en 04/2024 un abonnement microsoft Forms que j'utilise de temps en temps pour mon activité professionnelle ( J'ai une entreprise mais je travaille seul....donc je n'ai pas d'administrateur réseau). Je ne sais pas pour quelle raison exacte (peut-être car il s'agit d'un compte pro ?) mais pour "mettre en route" cet abonnement j'ai du créer une nouvelle adresse email de connexion du type "onmicrosoft.com". Tout se passait bien pendant plusieurs mois mais je ne sais pas pour quelle raison une double authentification est à présent nécessaire (peut-être ai-je fait une mauvaise manipulation ? c'est possible car l'informatique n'est pas ma spécialité !). En effet, lors de ma dernière tentative de connexion, j'ai indiqué mon adresse "onmicrosoft.com" puis mon mot de passe....comme d'habitude. Mais à présent, je dois en plus fournir un code de l'application microsoft authenticator.

J'ai de ce fait installé cette application MS authenticator sur mon téléphone mobile. Lors de ma 1ère connexion, j'ai choisi compte professionnel puis j'ai indiqué mon adresse "onmicrosoft" et mon mot de passe. Le compte a été créé sur mon application authenticator mais lorsque j'essaie de me connecter à mon compte "onmicrosoft.com" aucun code n'est généré par l'application....du coup je ne peux pas me connecter et je "tourne" en rond. Je ne peux pas procéder à la double vérification par un autre moyen (code par sms ou par email par exemple) car il faudrait déjà pouvoir se connecter 1 fois au compte. De même, je ne peux pas supprimer cette double authentification car je ne peux pas accéder aux paramètres du compte puisque je ne peux pas me connecter. J'ai bien sûr effectué toutes les vérifications indiquées dans l'assistance (wifi, notifications, optimisateur de batterie,etc.) mais rien n'y fait. J'ai procédé à la désinstallation de l'application authenticator en espérant pouvoir recréer la connexion avec mon compte "onmicrosoft.com"....mais le compte revient automatiquement. Il apparaît comme "connecté" mais je suis certain qu'il y a un problème avec ce compte car lorsqu'on va dans les paramètres, il devrait y avoir la possibilité de supprimer le compte....or je n'ai aucun bouton "supprimer le compte" mais je peux uniquement modifier l'intitulé du compte.

Bref, vous l'avez compris je n'arrive pas à me sortir de cette situation . Si quelqu'un pouvait m'aider, ça serait super car je commence à devenir "fou" !

Bien cordialement

Christophe

Answer 1

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Cher Christophe BOURNAY,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Nous comprenons que votre compte ne peut pas être connecté sans problème car l’authentificateur ne peut pas être vérifié. Je comprends vos sentiments et ce problème est effectivement troublant.

Nous pouvons d’abord confirmer si la version de l’application d’authentification est la plus récente et si la version système du téléphone a été mise à jour.

Dans le même temps, vous pouvez également vérifier s’il existe d’autres méthodes de vérification pour le compte, telles que les SMS ou les e-mails.

Étant donné que les problèmes liés à l’authentificateur dépassent le cadre de support de la communauté Microsoft, si vous ne pouvez toujours pas vérifier après la mise à jour, nous vous recommandons de poser une question sur Microsoft Learn (en anglais uniquement), car davantage d’utilisateurs y publient ces problèmes. Vous pouvez cliquer sur « Poser une question » et il y a des experts qui peuvent vous fournir des solutions plus professionnelles.

Vous pouvez visiter le lien suivant du forum pour proposer des solutions spécifiques ici, partager vos idées et aider à résoudre le problème.

Microsoft Authenticator - Questions et réponses Microsoft

Nous espérons que votre problème pourra être traité correctement après avoir contacté le bon service. Merci de votre compréhension !

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft