Conflit de comptes

Question

Mon ancien compte office a expiré et j'ai installé un nouveau compte de l'université. Et quand j'essaie d'ouvrir des fichiers Word, cela ne fonctionne pas. Il me demande de renouveler mon ancien compte alors que j'en ai un nouveau. Comment régler ce problème ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Ibrahima NDAO,

Bonne journée à vous !

Merci pour votre réponse. Sur la base de votre description, j’aimerais savoir une dernière chose si vous avez déconnecté votre compte précédent de vos fenêtres. Accédez aux paramètres Windows > à la recherche d’un compte > si vous voyez votre compte professionnel ou scolaire déjà connecté, déconnectez-le et connectez-vous à nouveau avec votre nouveau compte scolaire.

Si vous avez déjà déconnecté le compte dans la gestion des comptes Windows, avez-vous également essayé de supprimer les informations d’identification liées à Office de votre ordinateur ? Si ce n’est pas le cas, je vous recommande d’effacer les informations d’identification Office via le Gestionnaire d’informations d’identification Windows. Pour ce faire :

1. Tapez « Gestionnaire d’informations d’identification » dans la barre de recherche de votre ordinateur et ouvrez-la.
2. Accédez à la section Informations d’identification Windows.
3. Supprimez toutes les informations d’identification associées à Office.

Je vous suggère également de supprimer la clé de produit de votre système. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :

• Déconnectez-vous des applications Office et fermez-les toutes.
• Touche Windows + R  -> tapez cmd pour ouvrir la fenêtre d’invite de commande
• Entrez la commande suivante :

  cd C :\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16. Si vous ne trouvez pas le chemin d’accès, tapez cd C :\Program Files\Microsoft Office\Office16
  
  cscript ospp.vbs /dstatus
  
  cscript ospp.vbs /unpkey :xxxxx (copie les cinq derniers chiffres de la clé de produit)
  

Voici l’article officiel de Microsoft que vous pouvez suivre : Réinitialiser l’état d’activation des applications Microsoft 365 pour les entreprises - Applications Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Redémarrez l’ordinateur et réactivez Office.

Je tiens à reconnaître que ma réponse initiale ne résoudra peut-être pas votre situation actuelle immédiatement. Cependant, avec votre contribution et quelques détails spécifiques supplémentaires, nous pouvons travailler ensemble pour identifier une solution claire à votre défi actuel.

Merci de votre compréhension. Votre coopération et vos contributions sont grandement appréciées.

Cordialement

Nahid Sultan

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Tout d’abord, merci beaucoup pour vos retours. Mes réponses à vos questions :

1. J’utilise Windows
2. Vous trouverez ci-joint plusieurs captures d’écran, qui, je l’espère, vous donneront une idée claire pour résoudre mon problème.

En résumé, mon ancien compte Microsoft a expiré depuis le 07/2019. Mais je veux me connecter avec mon nouveau compte universitaire, qui est valide. Mais quand j’ouvre un fichier Word par exemple, c’est avec mon ancien compte. Et du coup, il me demande de le renouveler.Question : Comment puis-je ouvrir mes fichiers uniquement avec mon nouveau compte universitaire ? Ne devrais-je pas supprimer mon ancien compte pour éviter tout conflit entre les deux comptes ?Merci pour votre aide précieuse Ibrahima

Masque PII par MSFT

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Ibrahima NDAO,

Bonne journée à vous !

J’espère que vous allez bien. Merci de nous avoir contactés sur notre forum de la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez ce problème. Sur la base de votre description, nous pouvons travailler ensemble pour le résoudre. Si vous pouviez nous fournir plus de détails sur votre préoccupation, cela nous aiderait à mieux cerner le problème et à vous offrir des conseils appropriés.

1. Utilisez-vous un système d’exploitation Windows ou Mac ?
2. Pourriez-vous s’il vous plaît partager une capture d’écran de votre page d’abonnement ? Voici le lien pour votre référence : Mon compte.

Nous devons d’abord clarifier les informations avant de pouvoir déterminer le plan de dépannage ultérieur, nous sommes donc désolés de ne pas pouvoir fournir directement une solution.

J’attends avec impatience votre réponse pour plus d’aide.

Merci de votre compréhension. Votre coopération et vos contributions sont grandement appréciées.

Cordialement

Nahid Sultan