Bloqué dans une boucle Authenticator

Question

Bonjour, j'ai un compte microsoft business, mais je ne peux pas y accéder car je ne peux pas m'y connecter. J'ai le code, mais lorsque je veux me connecter, ça me demande d'autoriser dans mon app Authenticator, mais je ne suis pas connecter au compte dans l'app. Je ne peux peux donc pas me connecter.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour MatthéoRibeiro,

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous êtes bloqué dans une boucle d’authentification et que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte professionnel Microsoft.

Si vous êtes un utilisateur final ou si un autre administrateur général est disponible, celui-ci peut vous aider à réinitialiser votre mot de passe utilisateur/administrateur et votre authentification multifacteur.  Pour plus d’informations, consultez Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Pour un seul compte d’administrateur global, la seule façon de le récupérer est d’appeler le numéro de téléphone mondial du support Microsoft Business et de parler à l’IA pour vous diriger vers l’équipe de support appropriée.

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

D’après les rapports des utilisateurs de la communauté, il est possible que l’IA ne soit pas assez intelligente pour comprendre votre discours et ne vous dirige pas vers la personne d’assistance. Vous devrez peut-être parler lentement et clairement à l’IA. Et certains utilisateurs peuvent avoir besoin d’essayer plusieurs fois d’appeler et de contacter la bonne équipe d’assistance à la fin. Dans cette situation, soyez patient et essayez plus souvent de contacter l’équipe d’assistance.

Pour savoir comment réussir un appel, consultez les deux exemples de réussite suivants :

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte administrateur - Communauté Microsoft

Microsoft Authenticator ne vous informe pas de l’EDOC - Communauté Microsoft

Si l’abonnement Office 365 Business/Business/Education d’une organisation provient d’un partenaire syndiqué ou d’un revendeur, et si l’administrateur général ne peut pas ouvrir la demande de service de votre côté, vous devrez peut-être contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir la demande de service sur votre héritier ultime. une fois que l’équipe de support Office 365 a participé à la demande de service créée.

Veuillez noter que toute personne ici, y compris les modérateurs de la communauté, n’est pas qualifiée ou autorisée à aider à récupérer son accès au compte d’administrateur général. La méthode ci-dessus est le seul canal officiel pour vous aider en la matière.

J’espère que les informations ci-dessus sont claires pour vous. Votre patience et votre coopération sont grandement appréciées.

Sincèrement

Feroz Mahmud | Modérateur de la communauté Microsoft