Problème de code de vérification

Question

Bonjour,

Je vous écris parce-que je ne reçoit pas les codes de vérification sur mon téléphone cellulaire

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Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut   J’espère que vous allez bien. Je voulais juste vérifier et voir si le problème a été résolu.Si vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à partager plus de détails sur l’erreur actuelle ou les étapes sur lesquelles vous êtes bloqué - je serai heureux de vous aider. Nous sommes heureux que cela aide. En attendant, j’espère que vous voudrez bien le marquer comme une réponse et le voter pour votre compte original qui a soulevé cette question. Une fois marqué, il sera automatiquement épinglé sur le dessus. Comme d’autres utilisateurs rechercheront également des informations dans cette communauté, votre précieuse réponse marquée aidera certainement également les autres utilisateurs qui ont des requêtes similaires à trouver facilement le bon canal et les informations utiles plus rapidement.

Remarque : ⚠️ Ce forum a déménagé ! 

Microsoft 365 et Office sont désormais pris en charge sur Microsoft Q&A | Microsoft Learn

À partir du 16 juillet, les nouvelles questions doivent y être posées.

Les discussions existantes sur Microsoft Answers resteront accessibles jusqu’au 21 juillet, après quoi les clients seront redirigés vers Q&R.

Merci encore une fois de votre coopération

Sinceres salutations Darren-Ng | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Marwa Azouzi

Merci de tendre la main à notre communauté, je suis heureux d’être ici pour vous soutenir.

Pour une meilleure compréhension, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur la question comme suit :

• Quel type de compte utilisez-vous (compte personnel ou compte professionnel) ?
• Pouvez-vous nous fournir une capture d’écran du problème afin que nous puissions mieux comprendre le problème et vous aider plus efficacement ?
• Combien de temps ce problème se produit-il ? Avant cela, cela fonctionne toujours normalement ou pas ?
• Avez-vous essayé d’utiliser une autre option de vérification par e-mail ou par un autre numéro de téléphone ?

En attendant, voici quelques étapes que vous pouvez essayer si vous utilisez un compte professionnel :

Option 1 : Avez-vous récemment changé de téléphone ou apporté des modifications à l’appareil sur lequel vous utilisez l’application Authenticator ?

• S’il y a un changement dans votre téléphone/appareil, veuillez réessayer de vous connecter et vérifier si l’application Authenticator de votre ancien téléphone fonctionne toujours correctement. Une fois la connexion réussie, vous pouvez effectuer les étapes suivantes pour vous assurer que vous pouvez terminer votre authentification sur votre nouvel appareil : 
  • Allez sur ce lien :  https://mysignins.microsoft.com/security-info pour supprimer votre ancien appareil enregistré dans la ligne  « Microsoft Authenticator ».
  • Enregistrez votre compte dans Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone.

Option 2 : Essayez d’accéder à votre compte professionnel sur Web Office en vous connectant à votre compte via ce lien https://office.com/ et voyez si votre application Authenticator fonctionne correctement.  

Option 3 : Si l’option 2 n’a pas bien fonctionné, vous pouvez essayer d’utiliser une autre option  de vérification

• Sur le même écran « Saisir le code », recherchez un petit lien indiquant « Je n’ai pas de code » ou « Utiliser une autre option de vérification ».
• Si vous enregistrez un numéro de téléphone, choisissez Appel texte ou Appel vocal.

Après avoir essayé toutes les options ci-dessus mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte sur une autre plateforme sur votre téléphone, contactez l’équipe informatique de votre organisation et demandez-lui de suivre cet article : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learnà réinitialiser votre authentification multifacteur (MFA), ce qui vous permet de réinscrire Microsoft Authenticator. 

J’espère que cela vous aidera, excusez-moi si je comprends mal votre point, si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter.

Bonne journée. Dans l’attente de votre mise à jour !

Sinceres salutations    Darren-Ng | Spécialiste   du support communautaire Microsoft