Perte mobile 2FA

Question

Bonjour,

Le téléphone qui contenait notre jeton 2FA du compte administrateur est HS, impossible de se connecter à un compte Admin pour recréer un nouveau jeton.

Pourriez-vous m'aider ? C'est relativement urgent

Merci d'avance

Cordialement,

Aurore Hermand

Answer 1

Chère Madame/Cher Monsieur @Aurore Hermand,

Merci d'avoir posé votre question dans le forum Microsoft Q&A.

D'après votre problème, je comprends que vous ne parvenez pas à obtenir le code d'authentification à deux facteurs (2FA) à partir de l'application Microsoft Authenticator.

Voici quelques suggestions qui peuvent aider à résoudre le problème :

Option 1 : Avez-vous récemment changé de téléphone ou apporté des modifications à l’appareil sur lequel vous utilisez l’application Authenticator ?

Si votre téléphone/appareil a changé, veuillez vous reconnecter et vérifier que l'application Authenticator de votre ancien téléphone fonctionne toujours correctement. Une fois connecté, suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vous pouvez finaliser votre authentification sur votre nouvel appareil :

• Accédez à ce lien : https://mysignins.microsoft.com/security-info pour supprimer votre ancien appareil enregistré dans la ligne « Microsoft Authenticator ».
• Enregistrez votre compte dans Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone.

Option 2 : essayez d'accéder à votre compte professionnel sur le bureau Web en vous connectant à votre compte via ce lien https://office.com/ et voyez si votre application Authenticator fonctionne correctement.

Option 3 : Si l’option 2 n’a pas bien fonctionné, vous pouvez essayer d’utiliser une autre option de vérification

• Sur le même écran « Saisir le code », recherchez un petit lien indiquant « Je n’ai pas de code » ou « Utiliser une autre option de vérification ».
• Si vous enregistrez un numéro de téléphone, choisissez Appel texte ou Appel vocal.

Après avoir essayé toutes les options ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte sur une autre plateforme sur votre téléphone, veuillez contacter votre équipe informatique de votre organisation et demandez-lui de suivre cet article : Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra pour réinitialiser votre authentification multifacteur (MFA), vous permettant de réenregistrer Microsoft Authenticator. En tant que support Microsoft général, nous ne disposons pas d'un accès administrateur pour modifier ces paramètres. Seule votre équipe informatique est habilitée à ajuster ou réinitialiser votre configuration MFA.

Si vous êtes le seul administrateur global et que vous êtes totalement exclu du locataire, vous devrez peut-être nous contacter par téléphone au numéro suivant : Numéros de téléphone du service clientèle L'agent pourra créer un ticket pour vous sous le locataire concerné, puis transférer ce ticket à l'équipe de protection des données qui pourra vous aider à retrouver l'accès.

Nous espérons que cela vous aidera à résoudre votre problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

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Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et veuille bien l'approuver. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur "Commenter".

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification par e-mail correspondante pour ce fil.

Answer 2

Salut, je m'appelle John ! Je vais vous aider avec cela.

Microsoft Q&A est public et nous ne pouvons fournir que des informations. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider directement en cas de problème de compte ou de connexion.

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Pour aider à réduire le problème :

1. Vouliez-vous dire que le téléphone est hors service ou qu'il n'est plus utilisable ? Qu'est-il arrivé ?
2. De plus, utilisez-vous un compte professionnel ? Si c'est le cas, êtes-vous le seul administrateur à pouvoir réinitialiser la 2FA ?

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