impossible de me connecter à mon compte pro basic à cause de authentificator

Question

Bonjour ,

J'au compte pro avec abonnement basic pro, je ne peux plus me connecter à ma boite mail du tout à à cause d'autenthificator , il m'empêche de me connecter , je ne peux pas passer l'étape après mon mot de passe , j'ai mes mails de travail je ne peux plus y accéder du tout

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. 

Cher Nicolas Theobald, 

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A, et je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte professionnel en raison de l’application Microsoft Authenticator. 

Pour mieux vous aider, pourriez-vous préciser les points suivants : 

• Avez-vous déjà configuré l’application Microsoft Authenticator sur un appareil pour ce compte, ou est‑ce la première fois que vous tentez de vous connecter ? 
• Si oui, utilisez-vous actuellement le même appareil sur lequel vous aviez initialement enregistré l’application Authenticator ? Avez-vous récemment changé d’appareil ? 

De plus, lorsque votre entreprise impose l’authentification multifacteur (MFA) et n’autorise que la vérification via l’application Microsoft Authenticator, le système n’affichera pas d’autres options telles que SMS, e‑mail ou appel téléphonique, sauf si ces méthodes ont été configurées par votre administrateur. C’est probablement la raison pour laquelle seule l’application Authenticator vous est proposée. 

Si vous n’avez pas encore installé l’application, vous pouvez suivre ce guide officiel pour commencer : Comment ajouter vos comptes à Microsoft Authenticator - Support Microsoft 

Vous pouvez également consulter cet article pour obtenir des instructions sur la connexion à l’aide de l’application : Se connecter à l’aide de Microsoft Authenticator - Support Microsoft 

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez contacter votre administrateur informatique et lui transmettre les étapes décrites dans l’article Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…. Cela l’aidera à réinitialiser vos paramètres MFA et à rétablir l’accès à votre compte. 

Une fois cette opération effectuée, il vous sera demandé de configurer à nouveau la MFA sur votre nouvel appareil lors de votre prochaine connexion. 

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas vous aider pour la connexion, la réinitialisation des mots de passe ou les modifications des droits d’accès. Bien que nous n’ayons pas accès aux systèmes internes ou aux outils administratifs nécessaires pour résoudre les problèmes spécifiques liés à un compte ou à l’arrière‑plan, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous aider dans le cadre de nos responsabilités. 

Si vous avez des mises à jour, n’hésitez pas à laisser un commentaire sous ce post. Je serai heureux de vous aider davantage. 

Merci pour votre coopération et votre compréhension dans la résolution de ce problème. 

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