Je ne recoit pas de code sur l'application Microsoft Authentificator.

Question

Bonjour,

Je ne suis pas en mesure de me connecter avec l'authentificator, car je ne recoit pas de code sur l'application Microsoft Authentificator.

Je ne suis pas l'administrateur, mais je suis l'utilisateur de mon courriel.

Merci,

Answer 1

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Bonjour @Michaël Racine,

Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte.

Il est possible que Microsoft Authenticator ne reçoive pas de codes ou de notifications push car l'authentification multifacteur (MFA) est requise pour le compte Microsoft 365, mais que la méthode d'authentification enregistrée soit indisponible. Ce problème survient généralement si l'application Microsoft Authenticator a été réinstallée, si l'appareil mobile a été changé ou si le compte professionnel a été supprimé de l'application, en particulier lorsqu'aucune méthode de vérification de secours (SMS, autre application ou autre appareil) n'est configurée. Dans ces cas, le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects, mais la connexion échoue car l'étape de vérification MFA requise ne peut pas être effectuée.

Si votre situation correspond à l'un des scénarios décrits ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

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Les étapes ci-dessous s'appliquent aux comptes professionnels ou scolaires et sont destinées aux utilisateurs finaux. Si vous utilisez un autre type de compte ou si vous êtes administrateur informatique et rencontrez un problème lié à l'authentification multifacteur (MFA), veuillez me le signaler afin que je puisse vous fournir l'assistance appropriée.

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Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle ou scolaire, les paramètres MFA sont gérés par le service informatique de votre entreprise. Pour obtenir de l'aide concernant la réinitialisation ou la mise à jour de votre MFA, vous devrez les contacter directement.

Veuillez contacter le service d'assistance informatique de votre entreprise et expliquer la situation. Demandez-leur précisément de « réinitialiser mes paramètres MFA ou de me permettre de me réinscrire à l'authentification multifacteur ». Il s'agit d'une demande standard, et l'équipe informatique de votre entreprise devrait pouvoir vous aider.

Vous pouvez également leur partager les étapes décrites dans cet article Microsoft afin qu'ils puissent vous aider à réinitialiser vos paramètres MFA Gérer les méthodes d'authentification des utilisateurs pour l'authentification multifacteur Microsoft Entra.

Une fois que l'administrateur informatique de votre entreprise aura réinitialisé votre MFA, vous serez invité, lors de votre prochaine connexion, à effectuer la configuration d'authentification requise. Cela permettra de réenregistrer votre méthode d'authentification et devrait rétablir l'accès normal à votre compte.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n'ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas vous aider à vous connecter, à réinitialiser votre mot de passe ou à modifier vos droits d'accès. Bien que nous n'ayons pas accès aux systèmes internes ni aux outils d'administration nécessaires pour résoudre les problèmes liés aux comptes ou à l'infrastructure, nous continuerons de faire de notre mieux pour vous aider dans la limite de nos responsabilités.

J'espère que cela permettra de résoudre rapidement votre problème. Je suis ravi de vous avoir aidé et j'espère sincèrement que ces informations vous ont été utiles. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Si vous trouvez ma réponse utile, merci de la marquer comme « Réponse acceptée ». Cela permettra aux autres membres de la communauté qui pourraient avoir des questions similaires de trouver plus rapidement des solutions.

Merci pour votre bienveillance et votre contribution au forum.

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