Microsoft authenticator

Question

Bonjour,

Suite au vol de mon téléphone je n'ai plus accès à l'application microsoft authenticator... Du coup, je n'arrive plus à me connecter au mail de mon université... Comment puis-je faire ?

Merci

Answer 1

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Bonjour @selen,

Merci d'avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A, et je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à l'e-mail de votre université.

D'après ce que vous avez partagé, il semble que vos paramètres d'authentification multi-facteurs (MFA) soient encore associés à des méthodes de vérification liées à un appareil mobile qui n'est plus disponible. En conséquence, vous n'avez plus accès à l'application Microsoft Authenticator nécessaire pour approuver les demandes de connexion. Même si le mot de passe correct est saisi, le processus de connexion ne peut pas être terminé parce que la confirmation MFA requise ne peut pas être fournie. Pour résoudre ce problème, l'enregistrement MFA pour le compte affecté doit être réinitialisé afin que les méthodes d'authentification puissent être configurées à nouveau sur un nouvel appareil. Puisque vous utilisez une adresse e-mail professionnelle ou scolaire, les paramètres MFA sont gérés par le service informatique de votre établissement. Pour obtenir de l'aide pour réinitialiser ou mettre à jour votre MFA, vous devrez les contacter directement pour résoudre le problème.

Veuillez contacter le service d'assistance informatique ou l'équipe de support de votre université et expliquer la situation. Vous pouvez dire : "Je suis bloqué dans une boucle de connexion entre Microsoft Outlook et l'application Microsoft Authenticator. Je n'arrive pas à obtenir le code pour me connecter."

Demandez-leur spécifiquement de « Réinitialiser mes paramètres MFA ou me permettre de me réenregistrer pour le MFA ». C'est une demande standard et l'équipe informatique de votre université devrait pouvoir vous assister à ce sujet.

Vous pouvez également partager les étapes de cet article Microsoft avec eux afin qu'ils puissent vous aider à réinitialiser vos paramètres MFA : Gérer les méthodes d'authentification des utilisateurs pour l'authentification multifacteur Microsoft Entra.

Une fois que l'équipe informatique de votre université a réinitialisé votre MFA, lors de votre prochaine connexion à votre compte, vous serez guidé à travers le processus de configuration de l'application Microsoft Authenticator à nouveau depuis le début en scannant un code QR. Cela permettra de rompre la boucle et de vous permettre d'accéder normalement à votre compte.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n'ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas aider à se connecter, réinitialiser les mots de passe ou modifier les droits d'accès. Bien que nous n'ayons pas accès aux systèmes internes ou aux outils administratifs nécessaires pour résoudre les problèmes spécifiques aux comptes ou liés au backend, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous soutenir dans le cadre de nos responsabilités.

J'espère que cela vous aidera à retrouver rapidement l'accès à votre compte. Je suis heureux de vous aider et j'espère vraiment que les informations fournies ont été utiles. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Si vous trouvez mon message utile, veuillez envisager de le voter positivement. Cela peut aider d'autres membres de la communauté ayant des questions similaires à trouver des solutions plus rapidement.

Merci pour votre gentillesse et vos contributions au forum.

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