Problème avec l'application authenticator microsoft

Question

Bonjour j'essaye de rentrer sur mon compte école mais je n'arrive pas car je ne recois pas de code sur l'application authenticator. Quand j'essaye de me mettre le compte sur authenticatot ca dit erreur.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Bonjour @Drantz Judin Chery,

J’espère que vous passez une bonne journée.

Je comprends que vous essayez de vous connecter à votre compte scolaire, mais que vous ne recevez pas le code de vérification dans l’application Microsoft Authenticator, et que l’ajout du compte à nouveau génère une erreur.

Pour résoudre ce problème, l’authentification multifacteur (MFA) de votre compte scolaire doit être réinitialisée par l’administrateur informatique de votre établissement. Lorsque l’application Microsoft Authenticator ne reçoit plus les codes et que vous ne pouvez pas réajouter le compte en raison d’un message d’erreur, cela signifie généralement que la configuration MFA côté serveur doit être réinitialisée.

Veuillez contacter le service d’assistance informatique ou l’équipe de support de votre établissement et leur expliquer la situation. Vous pouvez leur dire : « Je suis bloqué dans une boucle de connexion entre Outlook et l’application Microsoft Authenticator. Je ne peux pas obtenir le code pour me connecter. »

Demandez‑leur spécifiquement de « réinitialiser mes paramètres MFA ou de m’autoriser à me réinscrire à l’authentification multifacteur ». Il s’agit d’une demande standard, et l’équipe informatique de votre établissement devrait pouvoir vous aider.

Vous pouvez également leur partager les étapes décrites dans cet article Microsoft afin qu’ils puissent réinitialiser vos paramètres MFA pour vous : Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra.

Une fois que l’administrateur de votre établissement aura réinitialisé votre MFA, lors de votre prochaine connexion, vous serez guidé pour configurer à nouveau l’application Microsoft Authenticator depuis le début en scannant un code QR. Cela mettra fin à la boucle et vous permettra d’accéder normalement à votre compte.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas aider à la connexion, à la réinitialisation des mots de passe ou à la modification des droits d’accès. Bien que nous n’ayons pas accès aux systèmes internes ni aux outils administratifs nécessaires pour résoudre des problèmes spécifiques aux comptes ou liés au backend, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous assister dans le cadre de nos responsabilités.

J’espère que cela vous aidera à retrouver rapidement l’accès à votre compte. Veuillez suivre ces étapes et me faire savoir si elles permettent de résoudre le problème. Si le problème persiste, nous pourrons travailler ensemble pour trouver une solution.

Comme d’autres utilisateurs rechercheront également des informations dans cette communauté, votre vote peut grandement aider ceux qui ont des questions similaires à trouver rapidement les ressources les plus pertinentes.

Merci pour votre gentillesse et pour votre contribution au forum.

---

Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et la voter positivement. Si vous avez d’autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commenter ».

Remarque : veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e‑mail si vous souhaitez recevoir les notifications liées à cette discussion.