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Collecter les journaux de diagnostic pour Azure Stack HCI (préversion)

S’applique à : Azure Stack HCI, version 23H2

Cet article explique comment collecter les journaux de diagnostic pour Azure Stack HCI et les envoyer à Microsoft via le Portail Azure ou PowerShell. Ces journaux de diagnostic permettent d’identifier et de résoudre les problèmes liés à votre solution Azure Stack HCI.

Important

Cette fonctionnalité est actuellement en PRÉVERSION. Pour connaître les conditions juridiques qui s’appliquent aux fonctionnalités Azure en version bêta, en préversion ou plus généralement non encore en disponibilité générale, consultez l’Avenant aux conditions d’utilisation des préversions de Microsoft Azure.

À propos de la collecte des journaux à la demande

La collecte de journaux à la demande fait référence au processus de collecte et d’envoi manuels de journaux de diagnostic à Microsoft. Ces journaux sont stockés dans la base de données Kusto, où Support Microsoft pouvez y accéder pour vous aider à résoudre vos problèmes signalés. Les données de diagnostic collectées sont conservées pendant jusqu’à 30 jours et sont gérées conformément aux pratiques de confidentialité standard de Microsoft.

Quand utiliser la collecte de journaux à la demande

Vous pouvez effectuer une collecte de journaux à la demande dans les scénarios suivants :

  • Quand Support Microsoft demande des journaux d’activité pour un cas ouvert
  • Lorsqu’un cluster est connecté et inscrit
  • Lorsque les composants d’observabilité sont opérationnels et installés
  • Lorsqu’un cluster n’est que partiellement inscrit
  • Pour les problèmes non liés aux échecs d’inscription

Pour plus d’informations sur les autres méthodes de collecte de journaux dans Azure Stack HCI et leurs cas d’usage appropriés, consultez Diagnostics.

Prérequis

Avant de collecter les journaux à la demande, vous devez remplir les conditions préalables suivantes :

  • Vous devez avoir accès à un cluster Azure Stack HCI déployé et inscrit.
  • Vous devez avoir installé l’extension AzureEdgeTelemetryAndDiagnostics pour collecter les informations de télémétrie et de diagnostic à partir de votre système Azure Stack HCI. Pour plus d’informations sur l’extension, consultez la vue d’ensemble de la télémétrie et de l’extension de diagnostic Azure Stack HCI.

Collecter les journaux d’activité pour Azure Stack HCI

Vous pouvez effectuer une collecte de journaux à la demande à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

  • (Recommandé) Le Portail Azure. Utilisez cette méthode lorsque vous souhaitez collecter et envoyer des journaux au niveau du cluster.

  • PowerShell. Utilisez cette méthode si vous souhaitez collecter des journaux en fonction de paramètres spécifiques. Vous avez la possibilité d’enregistrer les journaux dans un partage SMB, d’envoyer des journaux supplémentaires ou d’envoyer des journaux pour des rôles spécifiques uniquement.

Gardez à l’esprit les informations suivantes avant de commencer la collecte de journaux :

  • L’heure requise pour la collecte de journaux dépend de l’intervalle de temps que vous spécifiez. Plus l’intervalle de temps est long, plus il faut de temps pour la collecte des journaux. Par conséquent, nous vous recommandons de limiter l’intervalle de temps uniquement aux journaux dont vous avez besoin.
  • Les collections de journaux supérieures à 24 heures ne sont pas prises en charge.
  • La tentative simultanée de plusieurs regroupements de journaux entraîne un échec.

Procédez comme suit pour collecter les journaux de diagnostic de votre cluster Azure Stack HCI via le Portail Azure :

  1. Dans le Portail Azure, accédez à la ressource de cluster Azure Stack HCI.

  2. Dans le volet gauche, sous Paramètres, sélectionnez Diagnostics et Support à distance.

  3. Pour collecter et envoyer des journaux maintenant, sélectionnez Envoyer des journaux.

    Capture d’écran montrant le bouton Envoyer des journaux.

  4. Dans le volet Envoyer des journaux de diagnostic à Microsoft, sélectionnez l’heure de début du journal et l’heure de fin du journal, puis sélectionnez le bouton Collecter et charger les journaux.

    Capture d’écran montrant le volet Envoyer des journaux.

    Vous recevez une notification indiquant qu’il peut prendre jusqu’à 30 minutes pour collecter les journaux de diagnostic.

  5. La table d’activité des journaux affiche l’état des regroupements de journaux. Pour plus d’informations sur une collection de journaux spécifique, sélectionnez le lien sous Heure collectée et passez en revue les détails dans le volet Détails du journal. Si vous rencontrez un problème et avez besoin d’aide de Support Microsoft, ils peuvent demander l’ID de corrélation pour localiser les journaux.

    Capture d’écran montrant le volet Détails du journal.

Fournir les informations requises dans un cas de support

Si vous rencontrez un problème et que vous avez besoin d’aide de Support Microsoft, ils peuvent demander des informations spécifiques pour localiser vos journaux d’activité.

Procédez comme suit pour fournir les informations requises dans le Portail Azure :

  1. Sous l’onglet Diagnostics , sous Activité du journal, sélectionnez le lien sous Heure collectée pour la collecte de journaux appropriée.

  2. Dans le volet Détails du journal, notez la valeur de l’ID de corrélation et partagez-le avec Support Microsoft à des fins de résolution des problèmes.

    Capture d’écran montrant le volet Détails du journal.

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