Connecter un bot vers le canal Omnicanal
Le canal Omnicanal vous permet de connecter votre bot aux capacités omnicanal du complément de conversation pour Dynamics 365 Customer Service.
Prérequis
- Connaissance des Principes de base de Bot Framework Service et de la méthode de Création d’un bot avec le kit de développement logiciel (SDK) Bot Framework.
- Bot à connecter au canal.
- Si vous ne disposez pas d’un compte Azure, créez-en un gratuitement avant de commencer.
Connecter votre bot au canal Omnicanal
Pour inscrire votre bot auprès de votre environnement Omnicanal pour Customer Service :
- Dans le portail Azure, accédez à votre ressource de bot.
- Ouvrez le panneau Canaux et sélectionnez Omnicanal.
- Sur le panneau Configurer Omnicanal, sélectionnez Appliquer.
- Une fois le message de réussite affiché, fermez le panneau Configurer Omnicanal.
Intégrer votre bot à la fonctionnalité omnicanal
Effectuez les dernières étapes pour configurer votre utilisateur de bot et le routage dans votre organisation Dynamics 365.
Pour obtenir des instructions, consultez Intégrer un bot Azure dans la documentation Omnicanal pour Customer Service.
Informations supplémentaires
Vous pouvez concevoir votre bot afin qu’il puisse transmettre la conversation à un agent humain. Pour plus d’informations, consultez Transition des conversations entre bot et humain.
Étapes suivantes
- Pour en savoir plus sur le support des canaux dans le service Bot Connecter, reportez-vous à Connecter un bot à des canaux.
- Pour en savoir plus sur la création de bots, reportez-vous à Fonctionnement des bots et l’aide au démarrage Créer un bot à l’aide du kit de développement logiciel (SDK) Bot Framework.
- Pour en savoir plus sur le déploiement de bots, reportez-vous à Déployer votre bot et Configurer un déploiement continu.