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Connecter un bot vers le canal Omnicanal

Le canal Omnicanal vous permet de connecter votre bot aux capacités omnicanal du complément de conversation pour Dynamics 365 Customer Service.

Prérequis

Connecter votre bot au canal Omnicanal

Pour inscrire votre bot auprès de votre environnement Omnicanal pour Customer Service :

  1. Dans le portail Azure, accédez à votre ressource de bot.
  2. Ouvrez le panneau Canaux et sélectionnez Omnicanal.
  3. Sur le panneau Configurer Omnicanal, sélectionnez Appliquer.
  4. Une fois le message de réussite affiché, fermez le panneau Configurer Omnicanal.

Intégrer votre bot à la fonctionnalité omnicanal

Effectuez les dernières étapes pour configurer votre utilisateur de bot et le routage dans votre organisation Dynamics 365.

Pour obtenir des instructions, consultez Intégrer un bot Azure dans la documentation Omnicanal pour Customer Service.

Informations supplémentaires

Vous pouvez concevoir votre bot afin qu’il puisse transmettre la conversation à un agent humain. Pour plus d’informations, consultez Transition des conversations entre bot et humain.

Étapes suivantes