FAQ relative aux SMS

Cet article répond aux questions fréquemment posées sur le service SMS.

10DLC (code long à 10 chiffres)

Qu’est-ce que l’inscription d’une marque, et pourquoi est-elle nécessaire pour la messagerie 10DLC ?

L’inscription d’une marque est le processus d’enregistrement de votre entreprise en tant que marque reconnue auprès des opérateurs pour l’envoi de messages SMS au moyen de codes longs à 10 chiffres (10DLC). Les opérateurs exigent l’inscription de la marque afin de garantir la conformité avec les réglementations sur la messagerie et d’éviter l’envoi de messages non sollicités.

Comment terminer l’inscription d’une marque avec ACS ?

Pour enregistrer une marque, vous devez fournir des informations telles que le nom de votre entreprise, son numéro d’identification fiscale, son adresse, son secteur d’activité et d’autres informations d’identification. Vous pouvez effectuer l’enregistrement de la marque via le portail Azure Communication Services, comme décrit dans Demander l’enregistrement de la marque et l’enregistrement de la campagne avec un code long à 10 chiffres (10DLC).

Quels sont les types d’informations nécessaires à l’inscription d’une marque ?

Vous devez fournir :

• La raison sociale de l’entreprise
• L’adresse de l’entreprise
• Le numéro d’identification fiscale ou le numéro d’identification de l’employeur (EIN)
• Le secteur d’activité
• Informations de contact
• Le site web de l’entreprise (le cas échéant)

Est-il possible de mettre à jour les informations de ma marque après l’inscription ?

Cette fonction n’est pas disponible pour l’instant.

L’inscription d’une marque est-elle payante ?

Oui, il y a des frais. Pour plus de précisions sur les frais, consultez la page sur la tarification.

En quoi consiste la vérification et quand est-elle nécessaire ?

La vérification est un processus de révision qui permet d’évaluer la fiabilité de votre marque et de lui attribuer un score. Ce dernier a une influence sur les limites de débit de la messagerie. Une vérification est nécessaire si le cas d’utilisation de votre marque implique un volume élevé de messages ou entre dans certaines catégories nécessitant un examen plus approfondi par le transporteur.

Comment le score de vérification est-il déterminé ?

Le score de vérification est basé sur les informations fournies lors de l’inscription de la marque et comprend des facteurs tels que la réputation du secteur, le contenu du message et le type d’entreprise. Les scores vont de 1 à 100. Plus le score est élevé, plus les limites de débit de la messagerie sont élevées.

Quels sont les types de campagnes pris en charge ?

Actuellement, ACS prend uniquement en charge les campagnes Standard. Ces campagnes sont utilisées pour des messages commerciaux généraux, tels que les notifications du service client, les mises à jour de compte et d’autres messages d’information qui n’entrent pas dans des catégories spéciales (par exemple, les services politiques ou d’urgence).

Est-il possible de mettre à jour les informations de ma campagne ?

Cette fonction n’est pas disponible pour l’instant.

L’inscription à la campagne est-elle payante ?

Oui, il y a des frais. Pour plus d’informations, consultez la page relative aux prix appliqués.

Questions fréquentes (FAQ) sur 10DLC

Est-il possible d’utiliser les numéros 10DLC dans tous les pays ?

Non, 10DLC est principalement pris en charge aux États-Unis. La disponibilité dépend du lieu de facturation de l’abonnement et de son éligibilité. Pour plus d’informations sur les pays pris en charge, consultez la section Gestion des numéros de téléphone pour les États-Unis.

Qu’est-ce qu’un numéro 10DLC ?

Un numéro 10DLC (10-Digit Long Code) est un numéro de téléphone standard à 10 chiffres utilisé pour la messagerie A2P (Application-to-Person) aux États-Unis. Un numéro 10DLC est conçu pour permettre aux entreprises d’envoyer des SMS à leurs clients à grande échelle, sans les restrictions des codes longs traditionnels.

Je dispose déjà d’un numéro local aux États-Unis. Est-il possible de l’utiliser pour les SMS ?

Oui, si vous disposez déjà d’un numéro local aux États-Unis, vous pouvez l’utiliser pour envoyer des SMS. Vous devez soumettre un enregistrement de marque et un enregistrement de campagne avant d’activer la fonctionnalité SMS. Pour plus d’informations, consultez Demander l’enregistrement d’une marque à 10 chiffres (10DLC) et l’enregistrement d’une campagne.

Quels sont les avantages des numéros 10DLC par rapport aux numéros courts ?

• Économique : Les numéros 10DLC sont plus abordables que les codes courts pour la messagerie A2P.
• Couverture étendue : Les numéros 10DLC peuvent être utilisés pour la messagerie à travers tous les principaux opérateurs américains, assurant une livraison fiable à grande échelle.
• Pas besoin de codes courts dédiés : les 10DLC ne nécessitent pas plus d’approbations ou de coûts d’installation importants, contrairement aux codes courts.

Est-il possible d’utiliser les numéros 10DLC pour des appels vocaux ?

Oui, les numéros 10DLC sont des numéros locaux qui permettent de passer des appels vocaux. Une fois inscrites, elles peuvent être utilisées pour l’envoi de SMS. L’inscription à 10DLC ne s’applique qu’à l’activation des SMS et n’est pas requise pour les appels.

Quels types de messages peuvent être envoyés à partir d’un numéro 10DLC ?

Les numéros 10DLC peuvent être utilisés pour une large gamme de communications professionnelles, notamment :

• Les notifications du service clientèle
• Les messages promotionnels et de marketing
• Alertes et rappels
• Les codes d’authentification à deux facteurs (2FA)

Cependant, les numéros 10DLC doivent respecter les directives de messagerie et ne peuvent pas être utilisés à des fins illégales ou de spam.

Les numéros 10DLC sont-ils soumis à des limites de débit ?

Oui, les numéros 10DLC sont soumis à des limites de débit, qui peuvent varier en fonction de l’opérateur et du volume de messages envoyés. Ces limites sont plus élevées que pour les codes longs traditionnels, mais sont inférieures à celles des codes courts. Le débit réel peut changer en raison de facteurs tels que l’enregistrement des campagnes et le respect des directives de l’opérateur.

Est-il possible de transférer mon numéro existant vers un numéro 10DLC ?

Oui, vous pouvez transférer un numéro de téléphone existant vers un 10DLC. Suivez les instructions de la section Transférer un numéro de téléphone.

Que se passe-t-il si j’envoie des messages non sollicités à partir d’un numéro 10DLC ?

L’envoi de messages non sollicités (également connus sous le nom de spam) peut entraîner des sanctions, notamment la suspension de votre numéro 10DLC ou le blocage du numéro par l’opérateur. Pour éviter ces problèmes, vous devez vous conformer aux lois applicables, y compris la loi sur la protection des consommateurs de téléphone (TCPA) et les directives de l’opérateur.

Est-il possible d’utiliser les numéros 10DLC pour la messagerie internationale ?

Les numéros 10DLC sont conçus pour être utilisés aux États-Unis et ne prennent pas en charge la messagerie internationale.

Comment surveiller les performances de mon numéro 10DLC ?

La surveillance des performances de votre numéro 10DLC, telles que les taux de livraison, le débit des messages et les erreurs, peut généralement être effectuée à l’aide du tableau de bord SMS Insights.

Est-il possible d’utiliser les numéros 10DLC pour envoyer un volume élevé de messages ?

Oui, les numéros 10DLC conviennent à la messagerie à volume élevé, mais ils sont soumis à la limitation des tarifs de l’opérateur et aux directives de conformité. Pour garantir des performances optimales, il est important de collaborer avec votre fournisseur afin de gérer le volume de messages et de respecter les meilleures pratiques en matière de messagerie A2P.

Envoi et réception des messages

Comment puis-je recevoir des messages à l’aide d’Azure Communication Services ?

Les clients d’Azure Communication Services peuvent utiliser Azure Event Grid pour recevoir des messages entrants. Pour plus d’informations sur la configuration de votre grille d’événements pour recevoir des messages, consultez Gérer les événements SMS.

Puis-je recevoir des messages de n’importe quel pays ou région sur des numéros gratuits ?

Les numéros gratuits ne sont pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des messages vers ou depuis des pays ou des régions en dehors des États-Unis (US), du Canada (CA) et de Porto Rico (PR).

Puis-je recevoir des messages de n’importe quel pays ou région sur des numéros courts ?

Les numéros courts sont des numéros nationaux, et ne sont pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des messages depuis ou vers l’extérieur du pays ou de la région pour laquelle ils ont été inscrits. Pa exemple : un numéro court des États-Unis peut envoyer et recevoir des messages seulement vers et depuis des destinataires aux États-Unis.

Comment sont traités les messages envoyés à des numéros de téléphone fixe ?

Aux États-Unis, Azure Communication Services ne vérifie pas les numéros de téléphone fixe et tente de les envoyer aux opérateurs pour qu’ils soient remis. Les clients sont facturés pour les messages envoyés à des numéros de téléphone fixe.

Puis-je envoyer des messages à plusieurs destinataires ?

Oui, vous pouvez faire une demande avec plusieurs destinataires. Pour plus d’informations sur l’envoi de messages à plusieurs destinataires, consultez Envoyer des SMS.

J'ai reçu un état HTTP 202 de l'API d'envoi de SMS, mais le SMS n'est pas parvenu à mon téléphone. Que dois-je faire maintenant ?

L’état 202 retourné par le service signifie que le message que vous avez mis en file d’attente pour être envoyé n’a pas été remis. Pour vous abonner aux événements de rapport de remise et résoudre les problèmes, consultez Gérer les événements SMS. Une fois les événements configurés, examinez le champ deliveryStatus de votre rapport de remise pour vérifier si la remise a réussi ou échoué.

Comment envoyer des URL raccourcies dans les messages ?

Les URL raccourcies permettent aux messages de rester courts et lisibles. Toutefois, les opérateurs américains interdisent l’utilisation des services des réducteurs d’URL publics et gratuits. En effet, les raccourcisseurs d’URL « publics et gratuits » sont utilisés par les acteurs malveillants pour échapper à la détection et faire passer leurs messages indésirables via des plateformes de messagerie texte. Lors de l’envoi de messages aux États-Unis, nous encourageons l’utilisation de raccourcisseurs d’URL personnalisés pour créer des URL avec un domaine dédié appartenant à votre marque. De nombreux opérateurs américains bloquent le trafic SMS s’ils contiennent des raccourcisseurs d’URL disponibles publiquement.

Pour augmenter les chances que vos messages soient distribués, évitez la liste suivante de raccourcisseurs d’URL courants :

• bit.ly
• goo.gl
• tinyurl.com
• Tiny.cc
• lc.chat
• is.gd
• so.gd
• s2r.co
• Clicky.me
• budurl.com
• bc.vc

Gestion des désactivations

Comment Azure Communication Services gère-t-il les exclusions pour les numéros gratuits ?

Les options de désabonnement pour les numéros gratuits aux États-Unis sont obligatoires et appliquées par les opérateurs américains et ne peuvent pas être annulées.

• STOP : si le destinataire d’un SMS souhaite se désinscrire, il peut envoyer STOP au numéro gratuit. L’opérateur envoie la réponse par défaut suivante pour STOP : « MESSAGE RÉSEAU : Vous avez répondu avec le mot STOP, qui bloque tous les SMS envoyés depuis ce numéro. Répondez UNSTOP par SMS pour recevoir à nouveau les messages. »
• START/UNSTOP : si le destinataire souhaite se réinscrire aux SMS envoyés depuis un numéro gratuit, il peut envoyer START ou UNSTOP à ce numéro. Le transporteur envoie la réponse par défaut suivante pour START/UNSTOP : NETWORK MSG: You have replied UNSTOP and will begin receiving messages again from this number.
• Azure Communication Services détecte les messages STOP et bloque tous les messages ultérieurs adressés au destinataire. Le rapport de remise indique un échec de la remise avec un message d’état selon lequel l’expéditeur est bloqué pour le destinataire concerné.
• Les messages STOP, UNSTOP et START vous sont relayés. Azure Communication Services vous encourage à surveiller et à implémenter ces désinscriptions pour garantir qu’aucune autre tentative d’envoi de message n’est effectuée en direction des destinataires qui refusent vos communications.

Comment Azure Communication Services gère-t-il les exclusions de codes courts ?

Le service de communication Azure offre un service de gestion de désactivation pour les codes courts qui permet aux clients de configurer les réponses aux mots-clés STOPobligatoires ,QUIT,END,REVOKE,UNSUBSCRIBESTARTOPT OUTCANCEL et .HELP Avant d’approvisionner votre numéro court, vous êtes invité à choisir votre préférence pour gérer les refus. Si vous avez choisi Azure Communication Services pour le gérer, le service de gestion de la désactivation utilise automatiquement vos réponses dans la description du programme pour les mots-clés Opt-in/Opt out/Help en réponse au mot-clé STOP/START/HELP.

Comment Azure Communication Services gère-t-il les refus pour les numéros courts aux États-Unis ?

Le service de communication Azure propose un service de gestion de désactivation pour les codes courts aux États-Unis qui permet aux clients de configurer les réponses aux mots-clés STOPobligatoires ,QUIT,END,REVOKE,OPT OUTCANCEL,UNSUBSCRIBESTART, et HELP. Avant d’approvisionner votre numéro court, vous êtes invité à choisir votre préférence pour gérer les refus. Si vous avez choisi Azure Communication Services pour le gérer, le service de gestion de la désactivation utilise automatiquement vos réponses dans la description du programme pour les mots-clés Opt-in/Opt out/Help en réponse à STOP,QUIT,END,REVOKE,OPT OUT,STARTCANCELUNSUBSCRIBE, et HELP les mots-clés.

Par exemple:

• STOP : si le destinataire d’un SMS souhaite refuser, il peut envoyer STOP au numéro court. Azure Communication Services envoie votre réponse configurée pour STOP : Contoso Alerts: You opted out and will not receive any more messages.
• START : si le destinataire souhaite se réabonner aux SMS provenant d’un numéro court, il peut envoyer START au numéro court. Azure Communication Service envoie votre réponse configurée pour START : Contoso Promo Alerts: 3 msgs/week. Message & Data Rates May Apply. Reply HELP for help. Reply STOP to opt-out.
• HELP : si le destinataire souhaite obtenir de l’aide pour votre service, il peut envoyer HELP au numéro court. Azure Communication Service envoie la réponse que vous avez configurée dans la description du programme pour AIDE : Thanks for texting Contoso! Call 1-800-800-8000 for support.

Azure Communication Services détecte STOPles messages etENDUNSUBSCRIBEQUITREVOKEOPT OUTCANCEL bloque tous les autres messages destinés au destinataire. Le rapport de remise indique un échec de la remise avec un message d’état selon lequel l’expéditeur est bloqué pour le destinataire concerné. Les STOPmessages et les messages vousCANCELUNSUBSCRIBEENDSTARTQUITREVOKEOPT OUTUNSTOP sont relais. Nous vous encourageons à surveiller et à implémenter ces refus pour garantir qu’aucune autre tentative d’envoi de message n’est effectuée aux destinataires qui refusent vos communications.

Comment Azure Communication Services gère-t-il les désinscriptions pour l’ID d’expéditeur alphanumérique ?

Un ID d’expéditeur alphanumérique ne peut pas recevoir de messages entrants ou STOP de messages. Azure Communication Services n’applique ni ne gère les listes de désinscription pour l’ID d’expéditeur alphanumérique. Vous devez fournir aux clients des instructions pour se désinscrire de l’utilisation d’autres canaux, tels que les appels au support technique, le lien de désinscription dans le message ou le support par e-mail. Pour plus d’informations, consultez les Instructions relatives aux envois de messages.

Comment Azure Communication Services gère-t-il les refus pour les numéros courts au Canada et au Royaume-Uni ?

Azure Communication Services ne contrôle pas ou n’implémente pas de mécanismes de refus pour les numéros courts au Canada et au Royaume-Uni. Les destinataires de SMS ont la possibilité d’envoyer « STOP » pour se désabonner ou « START » pour s’abonner au numéro court. Ces demandes sont relayées sous forme de messages entrants à votre Event Grid. Il est de votre responsabilité d’agir sur ces messages en réabonnant les destinataires ou en cessant de remettre des messages en conséquence.

Codes courts

Quelles sont les conditions d’éligibilité pour l’obtention d’un code court ?

La disponibilité des numéros courts est limitée aux abonnements Azure payants dont l’adresse de facturation est aux États-Unis. Les numéros courts ne peuvent pas être acquis sur des comptes d’essai ou en utilisant des crédits gratuits Azure. Pour plus d’informations, consultez la page sur l’éligibilité des abonnements.

Pouvez-vous effectuer un SMS sur un numéro gratuit à partir d’un code court ?

Les numéros gratuits d'Azure Communication Services sont activés pour recevoir des messages provenant de codes courts. Cependant, les numéros courts ne sont généralement pas programmés pour envoyer des messages vers des numéros gratuits. Si vos messages envoyés à partir de codes courts vers des numéros sans frais d'Azure Communication Services échouent, vérifiez auprès de votre fournisseur de codes courts si ces codes sont activés pour envoyer des messages vers des numéros sans frais.

Comment un code court doit-il être mis en forme ?

Les codes courts ne sont pas soumis aux directives de formatage E.164 et n’ont pas de code de pays ou de préfixe de signe plus (+). Dans la demande d’API SMS, votre numéro court doit être passé sous la forme du numéro de 5 à 6 chiffres que vous voyez dans votre page des numéros courts, sans aucun préfixe.

Combien de temps faut-il pour obtenir un code court ? Que se passe-t-il après l’envoi d’une demande de programme de code court ?

Une fois que vous avez soumis le dossier de demande de programme de numéro court dans le portail Azure, le service opère avec les agrégateurs pour faire approuver votre application par chaque opérateur sans fil. Ce processus prend généralement huit (8) à douze (12) semaines. Toutes les mises à jour et les modifications d’état pour vos applications sont communiquées via l’e-mail que vous fournissez dans l’application. Pour d’autres questions sur la demande que vous avez soumise, envoyez un e-mail à acstnrequest@microsoft.com.

ID d’expéditeur alphanumérique

Important

À compter du 30 juin 2024, le trafic des ID d’expéditeurs alphanumériques non enregistrés qui envoient des messages à des numéros de téléphone britanniques sera bloqué. Pour éviter cela, une application d’inscription doit être soumise et approuvée.

Quelle doit être la mise en forme d’ID d’expéditeur alphanumérique ?

Instructions de mise en forme :

• Il doit contenir au moins une lettre
• Jusqu’à 11 caractères
• Les personnages peuvent inclure :
• Des lettres majuscules : A – Z
• Des lettres minuscules : a – z
• Chiffres : 0 – 9
• Espaces

Faut-il acheter un numéro de téléphone pour utiliser un ID d’expéditeur alphanumérique ?

L’utilisation d’un ID d’expéditeur alphanumérique ne nécessite aucun achat de numéro de téléphone. Vous pouvez activer l’ID d’expéditeur alphanumérique via le portail Azure. Pour plus d’informations, consultez Activer le guide de démarrage rapide de l’ID d’expéditeur alphanumérique.

Puis-je envoyer des SMS immédiatement après l’activation de l’ID d’expéditeur alphanumérique ?

Nous vous recommandons d’attendre 10 minutes avant de commencer à envoyer des messages pour obtenir de meilleurs résultats.

Pourquoi mon ID d’expéditeur alphanumérique est-il remplacé par un nombre ?

Le remplacement de l’ID d’expéditeur alphanumérique par un numéro peut se produire quand un opérateur sans fil ne prend pas en charge l’ID d’expéditeur alphanumérique. Cela garantit une vitesse de transmission élevée.

Vérification de numéro gratuit

Important

À compter du 31 janvier 2024, seuls les numéros gratuits entièrement vérifiés pourront envoyer du trafic. Les numéros gratuits non vérifiés qui envoient des messages à des numéros de téléphone américains et canadiens ont tout le trafic bloqué.

Qu’est-ce que la vérification de numéro gratuit ?

Le processus de vérification de numéro gratuit garantit que vos services s’exécutant sur des numéros gratuits (TFN) se conforment aux politiques des opérateurs et aux meilleures pratiques du secteur. Le processus de vérification fournit également des informations de service pertinentes aux opérateurs en aval, réduit la probabilité de filtrage des faux positifs et de blocages de spam injustifiés.

Cette vérification est requise pour une expérience de remise de SMS optimale.

Que se passe-t-il si je ne vérifie pas mes numéros gratuits ?

SMS vers des numéros de téléphone utilisés aux États-Unis

À compter du 31 janvier 2024, l’agrégateur gratuit du secteur d’activité impose une vérification gratuite et autorise uniquement les numéros vérifiés à envoyer des SMS.

Les nouvelles limites sont les suivantes :

Type de limite	État de la vérification	Limite actuelle	Limite à compter du 31 janvier 2024
Limite quotidienne	Non vérifié	500	Bloqué
Limite hebdomadaire	Non vérifié	1 000	Bloqué
Limite mensuelle	Non vérifié	2 000	Bloqué
Limite quotidienne	Vérification en attente	2 000	Bloqué
Limite hebdomadaire	Vérification en attente	6 000	Bloqué
Limite mensuelle	Vérification en attente	10 000	Bloqué
Limite quotidienne	Vérifié	Aucune limite	Aucune limite
Limite hebdomadaire	Vérifié	Aucune limite	Aucune limite
Limite mensuelle	Vérifié	Aucune limite	Aucune limite

En plus de ces limites, les limites de taux de transfert des SMS sont toujours applicables. Pour plus d’informations, consultez Limites de débit.

Important

Le trafic SMS non vérifié qui dépasse la limite quotidienne ou qui est filtré pour le courrier indésirable aura un code d’erreur 4010 retourné pour les deux scénarios.

Que se passe-t-il après avoir envoyé le formulaire de vérification de numéro gratuit ?

Une fois le formulaire soumis, nous nous coordonnons avec notre homologue en aval pour que l’application soit vérifiée par l’agrégateur de messagerie de numéros gratuits. Pendant que nous examinons votre demande, nous pouvons vous contacter pour plus d’informations.

• De l’application soumise à en attente = 1 à 5 jours ouvrables
• De l'attente au verdict (Vérifié/Rejeté/Plus d'informations nécessaires) = 4 à 5 semaines. L’agrégateur de numéros gratuits est actuellement confronté à un volume élevé de demandes : pour cette raison, les demandes peuvent prendre environ huit semaines avant d’être approuvées.

L’ensemble du processus de vérification gratuit prend environ 5 à 6 semaines. Ces chronologies sont susceptibles d’être modifiées en fonction du volume d’applications de l’agrégateur de messagerie gratuit et de la qualité de votre application. L’agrégateur de numéros gratuits est actuellement confronté à un volume élevé de demandes. Pour cette raison, les demandes peuvent prendre environ huit semaines avant d’être approuvées.

Les mises à jour relatives aux modifications et à l’état de vos demandes sont communiquées via le panneau des aspects réglementaires du portail Azure.

Comment soumettre une demande de vérification de numéro gratuit ?

Pour soumettre une demande de vérification de numéro gratuit, accédez à la ressource Azure Communication Service à laquelle votre numéro gratuit est associé dans le Portail Azure. Accédez au panneau Numéros de téléphone. Sélectionnez le lien de la demande de vérification de numéro gratuit, intitulé Soumettre une demande et qui se trouve dans la zone d’informations située en haut du panneau Numéros de téléphone. Renseignez le formulaire, puis envoyez-le.

Qu’est-ce qui est considéré comme une application de vérification gratuite de haute qualité ?

Plus votre demande est de qualité, plus elle a de chances d’être approuvée.

Conseils pour garantir que vous soumettez une demande de grande qualité :

• Les numéros de téléphone listés sont des numéros gratuits.
• Renseignez tous les champs obligatoires.
• Votre cas d’usage ne figure pas dans notre liste Cas d’usage non inéligibles.
• Votre processus de consentement est documenté/détaillé.
• L’URL de votre image de consentement est fournie et accessible publiquement.
• Vous suivez les instructions de la CTIA.

Quels sont les cas d’usage inéligibles pour la vérification gratuite ?

Services financiers à risque élevé	Moyens de s'enrichir rapidement	Remise de dette	Substances/activités illégales	Général
Prêts sur salaire	Consolidation de la dette	Programmes de travail à domicile	Cannabis	Hameçonnage
Prêts à court terme et à taux d’intérêt élevé	Réduction des dettes	Opportunités d’investissement à risque	Alcool	Fraudes ou escroqueries
Prêts automobiles	Programmes de réparation de crédit	Recouvrement ou consolidation de la dette	Tabac ou vapotage	Marketing trompeur
Prêts hypothécaires	Programmes de travail trompeur à domicile			Pornographie
Prêts étudiants	Marketing à plusieurs niveaux			Contenu lié au sexe
Activité de jeux d'argent				Profanation ou discours haineux
Tirage au sort				Armes à feu
Alertes de stock
Crypto-monnaie

Comment mes données sont-elles utilisées ?

La vérification de numéro gratuit (TFV) implique une intégration entre Microsoft et l’agrégateur de messagerie du numéro gratuit. L’agrégateur de messagerie du numéro gratuit est le réviseur final et l’approbateur de la demande de TFV. Microsoft doit partager les informations de l'application TFV avec l'agrégateur de messagerie d'appel gratuit pour confirmer que les détails du programme répondent aux directives et normes CTIA définies par les opérateurs. En envoyant un formulaire de TFV, vous acceptez que Microsoft puisse partager les détails de la demande TFV si nécessaire pour approvisionner le numéro gratuit.

Limites de caractères et de taux

Quelle est la limite de caractères pour les SMS ?

La taille d’un seul message SMS est de 140 octets. La limite de caractères par message envoyé dépend du contenu du message et de l’encodage utilisé. La solution Azure Communication Services prend en charge les encodages GSM-7 et UCS-2.

• GSM-7 : un message contenant uniquement des caractères de texte sera encodé en GSM-7
• UCS-2 : un message contenant de l’unicode (emoji, langues internationales) est encodé en UCS-2

Ce tableau indique le nombre maximal de caractères qui peuvent être envoyés par segment de SMS aux opérateurs :

Message	Catégorie	Caractères utilisés dans le message	Encodage	Nombre maximal de caractères dans un segment
Hello World	Texte	Norme GSM	GSM-7	16 0
你好	Unicode	Unicode	UCS-2	70

Puis-je envoyer/recevoir des messages longs (> de 2 048 caractères) ?

Azure Communication Services prend en charge l’envoi et la réception de messages longs par SMS. Toutefois, certains opérateurs ou appareils sans fil peuvent agir différemment lors de la réception de messages longs. Nous vous recommandons de limiter les messages SMS à 320 caractères et de réduire l’utilisation des accents pour assurer une livraison optimale.

*Limitation du code court américain - Il existe une limite connue de quatre (4) segments lors de l’envoi ou de la réception d’un message avec des caractères non ASCII. Au-delà de quatre segments, le message peut être remis sans la mise en forme appropriée.

L’envoi de messages est-il limité ?

Pour garantir que nous continuons à offrir une qualité de service élevée conforme à nos SLA, Azure Communication Services applique des limites de taux (différentes pour chaque primitive). Les développeurs qui appellent nos API au-delà de la limite reçoivent une réponse avec un code d’état HTTP 429.

Limites de débit pour les SMS

Opération	Type de numéro	Étendue	Délai(s) d’exécution	Limite (nombre de demandes)	Unités de message par minute
Envoyer un message	Numéro gratuit	Par nombre	soixante	200*	200
Envoyer un message	Code court	Par nombre	soixante	6 000*	6 000
Envoyer un message	ID d’expéditeur alphanumérique	Par ressource	soixante	600*	600

Si les besoins de votre entreprise dépassent les limites de transfert, envoyez une demande au Support Azure pour autoriser un débit plus élevé.

Limites de débit pour le 10DLC

Opérateur	Classe de message/Niveau de la marque	Type de cas d'utilisation	Cas d’utilisation	Conditions requises pour le score de vérification	Limite quotidienne (SMS)
AT&T	Un	Norme	Cas d’utilisation dédié	75-100	4 500
AT&T	B	Norme	Mixte/marketing	75-100	4 500
AT&T	C	Norme	Cas d’utilisation dédié	50-74	4 500
AT&T	D	Norme	Mixte/marketing	50-74	4 500
AT&T	E	Norme	Cas d’utilisation dédié	1-49	240
AT&T	F	Norme	Mixte/marketing	1-49	240
AT&T	T	Norme	Volume faible mixte	75	50
T-Mobile	TOP	Norme	Tous	75-100	200 000
T-Mobile	Moyen Élevé	Norme	Tous	50-74	40 000
T-Mobile	Moyen Faible	Norme	Tous	25-49	10 000
T-Mobile	Faible	Norme	Tous	1-24	2 000
T-Mobile	Norme	Norme	Volume faible mixte		2 000

Frais de transporteur

Quels sont les frais de transporteur pour les SMS ?

Les opérateurs américains et canadiens facturent un supplément pour les messages SMS envoyés et/ou reçus à partir de numéros gratuits et de codes courts. La surcharge du transporteur est calculée en fonction de la destination du message pour les messages envoyés et de l’expéditeur du message pour les messages reçus. Azure Communication Services facture un tarif de transporteur standard par segment de message. Les frais liés au transporteur sont susceptibles d’être modifiés par des transporteurs mobiles. Pour plus d’informations, consultez Tarification des SMS.

Quand allons-nous découvrir les modifications apportées à ces surcharges ?

Comme pour d’autres services Azure similaires, les clients sont informés au moins 30 jours avant l’implémentation de toute modification des prix. Ces modifications ainsi que les dates d’effet se refléteront sur notre page de prix des SMS.

Support d’urgence

Un client peut-il utiliser Azure Communication Services à des fins d’urgence ?

Azure Communication Services ne prend pas en charge la fonctionnalité d’envoi par SMS au 911 aux États-Unis, mais il est possible que vous ayez l’obligation de le faire en vertu des règles de la Federal Communications Commission (FCC). Vous devez déterminer si les règles de la FCC en matière de SMS au 911 s’appliquent à votre service ou à votre application. Dans la mesure où vous êtes couvert par ces règles, vous êtes responsable de l’acheminement des messages texte 911 vers les centres d’appels d’urgence qui en font la demande. Vous êtes libre de déterminer votre propre modèle de transmission de SMS au 911, mais une approche acceptée par la FCC consiste à lancer automatiquement le clavier natif de l’appareil mobile de l’utilisateur pour transmettre les SMS au 911 par l’intermédiaire de l’opérateur mobile sous-jacent.