Résoudre les problèmes liés à l'inscription d'un nouveau compte sur le portail Azure

  • Article

Un problème peut survenir lorsque vous tentez d’ouvrir un compte dans le portail Azure. Ce guide succinct vous guide tout au long du processus d’inscription et aborde certains problèmes courants à chaque étape.

Notes

Si vous disposez déjà d’un compte existant et que vous recherchez des conseils pour résoudre les problèmes de connexion, consultez Résoudre les problèmes de connexion à un abonnement Azure.

Avant de commencer

Avant de commencer l’inscription, vérifiez les informations suivantes :

  • Les informations de votre profil Azure (comme votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre numéro de téléphone) sont correctes.
  • Les informations de votre carte de crédit sont correctes.
  • Vous n’avez pas déjà un compte Microsoft avec les mêmes informations.

Procédure pas à pas pour l’inscription à Azure

L’expérience d’inscription à Azure se compose de quatre sections :

  • À propos de vous
  • Vérification d'identité par téléphone
  • Vérification d'identité par carte
  • Contrat

Cette procédure pas à pas fournit des exemples d’informations correctes à fournir pour créer un compte Azure. Chaque section contient également des problèmes courants et explique comment les résoudre.

À propos de vous

Lors de votre inscription sur Azure, vous devez fournir des informations sur vous, notamment :

  • Votre pays/région
  • Prénom
  • Nom
  • Adresse de messagerie
  • Numéro de téléphone
  • Informations de carte de crédit

Problèmes courants et solutions

Vous voyez le message : « En raison d’un problème lié à votre compte, nous ne pouvons pas procéder à l’inscription. Veuillez contacter le support de facturation. »

Pour résoudre cette erreur, effectuez les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous au Centre des comptes Microsoft.
  2. En haut de la page, sélectionnez Vos informations.
  3. Vérifiez que vos données de facturation et d'expédition sont complètes et valides.
  4. Quand vous souscrivez l’abonnement Azure, vérifiez que l’adresse de facturation entrée pendant l’enregistrement de la carte de crédit correspond à celle que possède votre banque.

Si vous recevez toujours le même message, réessayez de vous inscrire à l’aide d’un autre navigateur.

Qu’en est-il de la navigation InPrivate ?

L’essai gratuit n’est pas disponible

Avez-vous utilisé un abonnement Azure auparavant ? Les conditions d’utilisation d’Azure n’autorisent l’activation que d’une seule évaluation gratuite pour tout utilisateur n’ayant jamais utilisé Azure. Si vous avez déjà souscrit un autre type d’abonnement Azure, vous ne pouvez pas activer une version d'évaluation gratuite. Inscrivez-vous à un abonnement de type paiement à l’utilisation.

Vous voyez le message « Vous n’êtes pas éligible à un abonnement Azure »

Pour résoudre ce problème, vérifiez que les points suivants sont vrais :

  • Les informations que vous avez fournies pour votre profil de compte Azure (notamment l’adresse e-mail du contact, l’adresse postale et le numéro de téléphone) sont correctes.
  • Les informations de la carte de crédit sont correctes.
  • Vous n’avez pas déjà un compte Microsoft utilisant les mêmes informations.

Vous voyez le message « Le type de votre compte actuel n’est pas pris en charge »

Ce problème peut se produire si le compte est inscrit dans un annuaire Microsoft Entra non managé et ne se trouve pas dans l’annuaire Microsoft Entra de votre organisation. Pour résoudre ce problème, inscrivez le compte Azure en utilisant un autre compte, ou prenez en charge le répertoire AD non managé. Pour plus d’informations, consultez Prendre le contrôle d’un annuaire non managé en tant qu’administrateur dans Microsoft Entra ID.

Le problème peut également se produire si le compte a été créé à l’aide du Programme pour les développeurs Microsoft 365. Microsoft n’autorise pas l’achat d’autres services payants avec votre abonnement au Programme pour les développeurs Microsoft 365. Pour plus d’informations, consultez L’abonnement inclut-il également un abonnement à Azure ?

Vérification d’identité par téléphone

Capture d’écran montrant la vérification d’identité par téléphone.

Lorsque vous obtenez le message texte ou recevez l’appel, entrez le code que vous avez reçu dans la zone de texte.

Problèmes courants et solutions

Aucun SMS ou appel téléphonique de vérification

Bien que le processus de vérification de l’inscription soit généralement rapide, l’envoi du code de vérification peut prendre jusqu’à quatre minutes.

Voici quelques autres conseils :

  • Vous pouvez utiliser n’importe quel numéro de téléphone pour la vérification, à condition qu’il réponde aux exigences. Le numéro de téléphone que vous entrez pour la vérification n’est pas stocké sous forme de numéro de contact pour le compte.
    • Vous ne pouvez pas utiliser un numéro de téléphone VoIP pour le processus de vérification par téléphone.
    • Vérifiez que votre téléphone peut recevoir des appels ou des SMS provenant d’un numéro de téléphone basé aux États-Unis.
  • Vérifiez par deux fois le numéro de téléphone saisi, y compris l’indicatif du pays que vous sélectionnez dans le menu déroulant.
  • Si votre téléphone ne reçoit pas les messages texte (SMS), essayez l’option M’appeler.

Vérification d'identité par carte

Capture d’écran montrant la vérification d’identité par carte.

Problèmes courants et solutions

Carte de crédit refusée

Les cartes de crédit virtuelles ou prépayées ne sont pas acceptées comme mode de paiement pour les abonnements Azure. Pour voir les autres raisons qui peuvent conduire au refus de votre carte de crédit, consultez Résoudre les problèmes de refus de carte pendant l’inscription à Azure.

Le formulaire relatif à la carte de crédit ne prend pas en charge mon adresse de facturation

Votre adresse de facturation doit se trouver dans le pays/la région sélectionné dans la section À propos de vous. Vérifiez que vous avez sélectionné la région/le pays approprié.

La barre de progression se bloque dans la section Vérification d’identité par carte.

Pour terminer la vérification d’identité par carte, les cookies tiers doivent être autorisés pour votre navigateur.

Effectuez la procédure suivante pour mettre à jour les paramètres de cookies de votre navigateur.

  1. Mettez à jour les paramètres de cookie.

    • Si vous utilisez Chrome :

      • Sélectionnez Paramètres>Afficher les paramètres avancés>Confidentialité>Paramètres de contenu. Décochez Bloquer les cookies et les données de site tiers.

    • Si vous utilisez Microsoft Edge :

      • Sélectionnez Paramètres>Afficher les paramètres avancés>Cookies>Ne pas bloquer les cookies.

  2. Actualisez la page d’inscription à Azure, puis vérifiez si le problème est résolu.

  3. Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, quittez le navigateur, redémarrez-le, puis réessayez.

J’ai vu des frais sur mon compte d’essai gratuit

Vous pouvez voir une petite vérification temporaire retenue sur votre compte de carte de crédit après votre inscription. La retenue est supprimée dans un délai de trois à cinq jours. Si vous êtes soucieux quant à la gestion des coûts, consultez l’article dédié à l’analyse des frais inattendus.

Contrat

Terminez le contrat.

Autres problèmes

Impossible d’activer un plan des avantages Azure comme Visual Studio ou Microsoft Cloud Partner Program

Vérifiez que vous utilisez les bonnes informations de connexion. Consultez ensuite le programme d’avantages pour vérifier que vous êtes éligible.

Je n’arrive pas à activer un nouvel abonnement Azure dans Open

Pour pouvoir créer un nouvel abonnement Azure dans Open, vous devez disposer d’une clé d’activation de service en ligne (OSA) valide associée à au moins un jeton Azure dans Open. Si vous ne disposez d’aucune clé OSA, contactez l’un des partenaires Microsoft répertoriés dans Microsoft Pinpoint.

Autres ressources d’aide

Autres articles sur la résolution des problèmes liés à la facturation et aux abonnements Azure

Contactez-nous pour obtenir de l'aide

Étapes suivantes