Essayez Contact Center Intelligence (version préliminaire)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Démarrez une version d’évaluation gratuite de 30 jours pour explorer Microsoft Contact Center Intelligence. Vous pouvez déployer des agents vocaux et numériques en libre-service, examiner les insights de qualité, explorer l’authentification biométrique et connecter les plateformes de centre de contacts prises en charge. Vous n’avez pas besoin d’une carte de crédit pour commencer la version d’évaluation.

La configuration d’évaluation peut prendre jusqu’à 15 minutes.

Important

• Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
• Les fonctionnalités d’évaluation ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires, et sont disponibles avant une version officielle de telle sorte que les clients puissent tirer parti d’un accès anticipé et fournir leurs commentaires.

Prerequisites

Vérifiez que :

• Vous disposez d’un compte professionnel ou scolaire.
• Vous pouvez accepter le Contrat d’abonnement à Microsoft Online, les conditions supplémentaires et la Déclaration de confidentialité Microsoft pour votre organisation.
• Vous avez accès à un environnement de Microsoft Dataverse éligible, ou vous pouvez créer un environnement d’essai.
• Le mode d’administration est désactivé pour l’environnement d’évaluation. Si vous devez activer le mode d’administration, vérifiez que le paramètre des opérations en arrière-plan est activé. Pour en savoir plus, consultez Mode d’administration.

Utilisez un environnement d’essai pour évaluer Contact Center Intelligence. N’utilisez pas de ressources d’essai pour les charges de travail de production.

Commencer l’essai

1. Ouvrez le lien d’évaluation de Contact Center Intelligence et connectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire.
2. Si l’environnement sélectionné n’est pas prêt pour l’intelligence du Centre de contacts, choisissez l’une des options suivantes :
   • Sélectionnez Essayer Contact Center Intelligence gratuitement pour créer un environnement d’essai de 30 jours.
   • Sélectionnez un environnement Dataverse éligible à partir de Sélectionner un environnement.
3. Passez en revue Contrat d’abonnement à Microsoft Online, les conditions supplémentaires et la Déclaration de confidentialité Microsoft.
4. Cochez la case pour accepter les termes, puis sélectionnez Démarrer votre version d’évaluation gratuite.
5. Attendez que l’installation se termine. Ne fermez pas le navigateur pendant la préparation de l’environnement.

Une fois l’installation terminée, l’environnement d’évaluation s’ouvre.

Découvrez la version d’essai

La page d’accueil affiche la date d’expiration de l’essai et les fonctionnalités disponibles dans votre environnement. La disponibilité peut varier au fur et à mesure que les fonctionnalités en préversion sont mises à jour.

Explorer les capacités de l’IA

Utilisez le volet de navigation pour explorer :

• Agent d’assistance client pour les expériences vocales et numériques en libre-service.
• Insights et qualité pour des analyses opérationnelles en temps réel et historiques.
• Authentification biométrique pour les scénarios de vérification d’identité et de protection contre les fraudes pris en charge.

Explorer les intégrations de la plateforme

Sélectionnez les intégrations de plateforme pour connecter les fonctionnalités d’intelligence du centre de contacts aux plateformes de centre de contacts Microsoft et non Microsoft.

• Sous l’onglet Connexions , créez et gérez les connexions entre les agents et les plateformes du centre de contacts.
• Dans l’onglet Widgets, créez des widgets pour les agents du service client. Vous avez besoin d’une connexion destinée aux représentants active avant de pouvoir créer un widget.

Pour obtenir des instructions de configuration détaillées, consultez Configurer un widget pour Genesys Cloud CX.

Convertir la version d’évaluation en production

Avant l’expiration de la version d’évaluation, sélectionnez Convertir en production dans le volet de navigation et terminez la configuration des licences et de l’environnement pour votre organisation. L’accès d’évaluation se termine après 30 jours, sauf si vous convertissez l’environnement.

Informations connexes

Vue d’ensemble de Microsoft Contact Center Intelligence
Passer en revue la configuration système requise pour Microsoft Contact Center Intelligence
Utiliser Microsoft Contact Center Intelligence