Guide d’étude de l’examen MB-280 : Analyste de l’expérience Microsoft Dynamics 365 Customer

Objectif de ce document

Ce guide d’étude est destiné à vous aider à comprendre ce qu’il faut attendre de l’examen. Il inclut un résumé des sujets potentiellement couverts par l’examen ainsi que des liens vers des ressources supplémentaires. Aidez-vous des informations et des supports fournis dans ce document pour savoir ce que vous devez étudier afin de vous préparer à l’examen.

Liens utiles	Description
Comment obtenir la certification	Certaines certifications nécessitent un seul examen, tandis que d’autres en nécessitent plusieurs.
Votre profil Microsoft Learn	En connectant votre profil de certification à Microsoft Learn, vous pouvez planifier et renouveler des examens, mais aussi partager et imprimer des certificats.
Notation des examens et relevés de notes	Pour réussir l’examen, vous devez obtenir un score de 700 ou plus.
Bac à sable de l’examen	Vous pouvez explorer l’environnement d’examen en visitant notre examen blanche d’examen.
Demander des aménagements	Si vous utilisez des appareils d’assistance, si vous avez besoin de temps supplémentaire ou si vous souhaitez un quelconque changement dans n’importe quelle partie de l’examen, vous pouvez faire une demande d’aménagement.

À propos de l’examen

Langages

Certains examens sont localisés dans d’autres langues. Vous les trouverez dans la section Planifier l’examen de la page web Détails de l’examen. Si l’examen n’est pas disponible dans la langue de votre choix, vous pouvez demander un temps supplémentaire de 30 minutes pour passer l’examen.

Notes

Les puces sous chacune des compétences mesurées visent à illustrer notre façon d’évaluer cette compétence. Des sujets connexes peuvent être abordés dans l’examen.

Remarque

La plupart des questions concernent des fonctionnalités qui sont en disponibilité générale (GA). L’examen peut comporter des questions relatives à des fonctionnalités en préversion qui sont déjà couramment utilisées.

Compétences mesurées

Profil du public

En tant que candidat à cet examen, vous êtes un analyste de l’expérience Microsoft Dynamics 365 Customer qui :

• A participé ou veut participer aux implémentations Dynamics 365 Sales.

• Comprend le processus de vente d’une organisation.

• Comprend la perspective du vendeur (expérience utilisateur).

• Peut démontrer les fonctionnalités Dynamics 365 Customer Insights – Data et Customer Insights – Journeys.

Vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l’expansion des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions métier qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de l’entreprise. Vous utilisez vos connaissances sur les fonctionnalités d’expérience client dans Dynamics 365 Sales et Microsoft Power Platform pour informer les tâches de conception et d’implémentation suivantes :

• Configurer les fonctionnalités Dynamics 365 Sales Standard et Premium.

• Implémenter des fonctionnalités de collaboration.

• Configurer le modèle de sécurité.

• Effectuer des personnalisations Dynamics 365 Sales.

• Étendre Dynamics 365 Sales avec Microsoft Power Platform.

• Déployer l’application Dynamics 365 pour Outlook.

En tant que candidat, vous devez :

• Savoir comment configurer des applications basées sur des modèles dans Microsoft Power Apps.

• Comprendre les comptes, les contacts et les activités.

• Comprendre les prospects et les opportunités.

• Comprendre les composants des applications basées sur des modèles, notamment les formulaires, les vues, les graphiques et les tableaux de bord.

• Comprendre les paramètres personnels de l’application pilotée par modèle.

• Avoir de l’expérience avec les solutions Dataverse.

• Comprendre Dataverse, notamment les tables, les colonnes et les relations.

• Connaître les concepts de flux de cloud Power Automate, tels que les connecteurs, les déclencheurs et les actions.

• Comprendre le modèle et les fonctionnalités de sécurité Dataverse, notamment les unités commerciales, les rôles de sécurité et la propriété et le partage de lignes.

Compétences en un clin d’œil

• Implémenter Dynamics 365 Sales (25–30 %)

• Configurer et personnaliser Dataverse et des applications basées sur des modèles (25–30 %)

• Implémenter l’application Dynamics 365 pour Outlook (10–15 %)

• Implémenter la sécurité et les personnalisations dans Dynamics 365 Sales (10–15 %)

• Illustrer les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights (10–15 %)

• Étendre et améliorer les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales (5–10 %)

Implémenter Dynamics 365 Sales (25–30 %)

Configurer les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Sales

• Évaluer le niveau de performance d’un modèle de notation prédictif des prospects et des opportunités

• Configurer des modèles de notation prédictifs des prospects et des opportunités

• Activer et configurer la notation prédictive des prospects et des opportunités

• Configurer l’expérience de qualification du prospect

• Configurer l’affichage du pipeline d’opportunités

• Interpréter le graphique de pipeline Sales

• Interpréter la vue du pipeline d’opportunités

• Configurer et déployer l’application mobile Sales

• Activer la validation des adresses e-mail

Configurer le catalogue de produits

• Configurer les paramètres du catalogue

• Différencier les composants du catalogue de produits

• Gérer le cycle de vie des produits, notamment la création, la révision, le clonage et la mise hors service

• Personnaliser l’expérience améliorée pour l’ajout de produits

• Créer des offres groupées de produits

• Configurer des familles de produits

• Générer des listes de prix et des tarifications de produits

• Évaluer la tarification de produits

• Configurer plusieurs devises et évaluer les conversions de devises

Configurer des prévisions et des objectifs

• Créer et modifier des objectifs

• Configurer des requêtes de cumul

• Gérer des prévisions

• Générer des prévisions à partir de modèles

• Configurer la sécurité et l’accès aux prévisions

Configurer et utiliser les fonctionnalités d’intelligence de Sales

• Configurer et utiliser l’Assistant

• Configurer et gérer des cartes d’insight personnalisées

• Différencier les fonctionnalités Sales standard et Premium

• Interpréter une analyse de la relation et améliorer l’intégrité de la relation

• Configurer Copilot dans Sales

Configurer l’engagement commercial

• Personnaliser l’Accélérateur des ventes

• Personnaliser l’espace de travail

• Gérer le pipeline de ventes à l’aide de la liste des travaux

• Configurer les rôles de sécurité et les types d’enregistrement de l’Accélérateur des ventes

• Créer et gérer des séquences

• Créer et gérer des règles d’affectation

• Configurer les segments de prospect et d’opportunité

• Configurer l’affectation du travail

• Connecter des séquences à des enregistrements

Configurer et personnaliser Dataverse et des applications basées sur des modèles (25–30 %)

Modifier des applications pilotées par un modèle

• Configurer une application pour le travail hors connexion

• Configurer des applications pilotées par modèle

Effectuer des installations et des configurations avec des outils natifs

• Créer et gérer des modèles d’e-mails

• Générer des modèles Word

• Générer des modèles Excel

• Partager des modèles

• Configurer la détection des duplications

• Configurer la suppression en bloc

• Configurer la recherche Dataverse

Configurer les paramètres de table de Dataverse

• Configurer des comportements de relations

• Configurer l’audit de données

• Configurer des connexions et des rôles de connexion

Implémenter une logique métier

• Configurer des règles métier

• Configurer des colonnes de formules

• Conserver des workflows classiques dans Dataverse

• Configurer des colonnes calculées et de cumul

• Implémenter des flux de processus métier

• Évaluer les options de logique métier low-code

• Utiliser le connecteur Dataverse dans un flux de cloud

Personnaliser l’expérience utilisateur

• Différencier des types de formulaires

• Différencier des types d’affichages

• Configurer le contrôle de chronologie

• Configurer la vue ciblée

• Vignettes, rapports et tableau de bord incorporés Power BI

Implémenter l’application Dynamics 365 pour Outlook (10–15 %)

Gérer des interactions et des données Sales dans Outlook

• Différencier les fonctionnalités de l’application Dynamics 365 pour Outlook

• Effectuer des tâches courantes

• Déployer l’application Dynamics 365 pour Outlook pour des utilisateurs

Configurer des boîtes aux lettres et une synchronisation côté serveur

• Configurer des boîtes aux lettres

• Configurer une synchronisation côté serveur

• Configurer le suivi par incident

• Configurer les paramètres d’e-mail

Implémenter la sécurité et les personnalisations dans Dynamics 365 Sales (10–15 %)

Gérer la sécurité pour Dynamics 365 Sales

• Implémenter la sécurité hiérarchique

• Gérer les rôles de sécurité pour Sales

• Créer et gérer des équipes

• Partager une application pilotée par modèle

• Évaluer les privilèges de sécurité en utilisant le vérificateur d’accès

• Associer des groupes Microsoft Entra à des environnements

• Diagnostiquer des problèmes d’accès utilisateur

Personnaliser Dynamics 365 Sales

• Configurer des mappages de relation sur des tables Sales

• Configurer les raisons de l’état des prospects et des opportunités

• Configurer la fermeture des opportunités

• Configurer des règles de création automatique pour des prospects

Illustrer les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights (10–15 %)

Créer des profils client unifiés et les utiliser dans d’autres applications

• Partager des segments et profils client dans Dataverse

• Améliorer le processus de vente en utilisant Customer Insights – Data

• Créer des segments et des mesures dans Customer Insights – Data

• Effectuer une unification des données

• Ingérer des données

Créer des parcours en utilisant le marketing en temps réel

• Créer des e-mails en utilisant des modèles

• Créer un parcours basé sur des segments

• Créer un parcours basé sur un déclencheur

• Gérer des modèles de notation de prospect dans Customer Insights – Journeys

• Capture d’informations en utilisant des formulaires

Étendre et améliorer les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales (5–10 %)

Gérer Microsoft 365 Copilot pour les ventes dans Dynamics 365 Sales

• Déployer Copilot pour les ventes

• Personnaliser les champs et les formulaires de Copilot pour les ventes

Implémenter des fonctionnalités de collaboration

• Configurer la gestion des documents

• Configurer les appels Teams

• Configurer les SMS

• Configurer la collaboration Teams

Ressources de l’étude

Nous vous recommandons de vous entraîner et d’acquérir une expérience pratique avant de passer l’examen. Nous offrons des options d’auto-apprentissage, des formations en salle de classe ainsi que des liens vers de la documentation, des sites communautaires et des vidéos.

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