Remarque
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de vous connecter ou de modifier des répertoires.
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de modifier des répertoires.
Microsoft Defender processus de support est conçu pour vous aider à trouver des solutions aux problèmes courants et à soumettre des cas de support à l’équipe de support microsoft. Cet article explique comment accéder au widget de support dans le portail Defender, passer en revue les articles d’aide autonome suggérés et ouvrir une demande de service lorsque vous avez besoin d’aide directe.
Prérequis
Avant de pouvoir ouvrir une demande d’assistance, vous devez remplir les conditions suivantes :
Vous devez avoir le rôle Administrateur du support technique ou Administrateur du support technique.
Pour plus d’informations sur les autorisations de rôle, consultez Autorisations d’administrateur de sécurité.
Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur, consultez À propos des rôles d’administrateur.
Vous devez disposer d’une licence Microsoft Defender pour point de terminaison Plan 1 ou Plan 2. Si votre organization utilise uniquement Defender pour les serveurs Plan 1 ou Plan 2, vous aurez également besoin d’au moins une licence Defender pour point de terminaison pour ouvrir un cas de support.
Accéder au widget
Pour ouvrir le widget de support dans le portail Defender, procédez comme suit :
Sélectionnez le point d’interrogation en haut à droite de la page du portail Defender
Tapez votre question dans la zone de recherche Comment pouvons-nous vous aider ? .
Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
- Passez en revue une brève description qui explique comment résoudre votre problème.
- Contactez Support Microsoft pour ouvrir une demande de service.
Afficher des insights et des articles de support suggérés
Cette section présente des articles relatifs à votre question. Tapez votre question dans la zone de recherche pour rechercher des articles correspondants.
Si les articles suggérés ne sont pas suffisants, vous pouvez ouvrir une demande de service.
Envoyer une demande de support
Pour ouvrir une demande de service, sélectionnez le bouton Contacter le support technique. Cela ouvre un formulaire dans lequel vous pouvez fournir des détails sur le problème auquel vous êtes confronté.
Renseignez un titre et une description pour le problème auquel vous êtes confronté, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail où nous pouvons vous joindre.
(Facultatif) Incluez jusqu’à cinq pièces jointes pertinentes pour le problème afin de fournir un contexte supplémentaire pour le cas de support.
Sélectionnez votre fuseau horaire et une autre langue, le cas échéant. La demande est envoyée à l’équipe du support Microsoft.
