Prise en charge de Microsoft Defender pour Identity

Cet article fournit des informations sur les options de support, de dépannage, ainsi que sur les ressources communautaires.

Options de support et ressources communautaires

Support Microsoft

Pour contacter le support Microsoft :

Si vous avez Support unifié, visitez le portail pour les clients Support unifié pour soumettre des incidents, rechercher des solutions et obtenir de l’aide.

Pour les autres clients, utilisez le widget de support comme suit :

Prérequis

Il est important de connaître les rôles spécifiques autorisés à ouvrir des cas de support.

Au minimum, vous devez disposer d’un rôle Administrateur de support de service OU Administrateur du support technique.

Pour plus d’informations sur les rôles autorisés, consultez les autorisations Administrateur de la sécurité. Les rôles qui incluent l’action microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks peuvent envoyer un cas.

Pour obtenir des informations générales sur les rôles d’administrateur, consultez À propos des rôles d’administrateur.

Accéder au widget

L’accès au nouveau widget de support peut être effectué de deux façons :

1. En sélectionnant le point d’interrogation en haut à droite du portail, puis en sélectionnant « Support Microsoft » :

   

2. Sélectionnez le bouton Besoin d’aide ? en bas à droite du portail Microsoft Defender :

   

Dans le widget, vous disposez de deux options :

• Trouver des solutions aux problèmes courants
• Ouvrir une demande de service

Trouver des solutions aux problèmes courants

Cette option inclut des articles susceptibles d’être liés à la question que vous pouvez poser. Commencez simplement à taper la question dans la zone de recherche et les articles liés à votre recherche seront exposés.

Si les articles suggérés ne sont pas suffisants, vous pouvez ouvrir une demande de service en sélectionnant Contacter le support en bas du volet.

Ouvrir une demande de service

Une fois que vous avez recherché votre problème dans Comment pouvons-nous vous aider ? (et sélectionné la flèche de recherche bleue), vous pouvez ouvrir une demande de service en sélectionnant Contacter le support en bas du volet.

Remarque

Si vous avez un contrat de support premier avec Microsoft, vous verrez la balise Premier sur le widget. Sinon, contactez votre responsable de compte Microsoft.

Contacter le support

1. Renseignez un titre et une description pour le problème que vous rencontrez, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail où nous pouvons vous contacter.
2. (Facultatif) Incluez jusqu’à cinq pièces jointes pertinentes pour le problème afin de fournir davantage de contexte pour le cas de support.
3. Sélectionnez votre fuseau horaire et une autre langue, le cas échéant. La requête sera envoyée à l’équipe de support Microsoft. L’équipe répondra rapidement à votre demande de service.

Autonomie

État d’intégrité du système

L’état d’intégrité du service pour Defender pour Identity s’affiche dans la page Centre d’administration Microsoft 365 : état des services, sous Microsoft Defender XDR. Cette page vous indique si le portail Defender pour Identity est opérationnel, s’il y a des problèmes avec les détections et si le capteur peut envoyer du trafic vers le cloud.

Dépannage

• Si vous avez une question sur le fonctionnement de quelque chose, vérifiez si la réponse à votre question ne figure pas déjà sur la page Questions fréquentes.

• Si vous avez une question sur la configuration requise pour Defender pour Identity, consultez les conditions préalables à Defender pour Identity.

• Pour plus d’informations sur les alertes de sécurité d’investigation, consultez le guide des alertes de sécurité.

Ressources communautaires

Nous vous recommandons le groupe Tech Community pour Defender pour Identity. Cette ressource fournit des réponses directes de l’équipe Defender pour Identity, en plus des avantages de l’expérience et des connaissances partagées des autres administrateurs et consultants.