En quoi consistent les conseils sur Digital Contact Center Platform ?

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Voici une introduction aux différents types d’orientations que Microsoft fournis pour Digital Contact Center Platform.

Qu’est-ce que l’orientation ?

Microsoft utilise le terme orientation pour désigner les architectures de référence, les diagrammes de déploiement et d’autres approches recommandées pour mettre en œuvre les services Microsoft dans une organisation. Les architectes de solutions, les administrateurs, les consultants fonctionnels et d’autres personnes utilisent le contenu pour démarrer des conversations ou des implémentations.

Important

Dans toutes les architectures de plate-forme de centre de contact numérique, dans la mesure du possible, nous supposons que tous ou la plupart des composants de la solution utilisent les fonctionnalités de base de Microsoft Azure, y compris, mais sans s’y limiter, le calcul, le stockage, l’identité, la sécurité, la gestion et conformité.

Trouvez plus de conseils dans le Centre des architectures Azure. En outre, le Microsoft Cloud Adoption Framework pour Azure contient des conseils éprouvés et les meilleures pratiques qui vous aident à adopter le cloud en toute confiance et à obtenir des résultats commerciaux.

Outils et exemples

Microsoft publie des exemples de solutions, de scripts et d’outils dans un référentiel GitHub public. En savoir plus sur Bibliothèque d’exemples pour Digital Contact Center Platform.

Architectures de référence

Pour Digital Contact Center Platform, nous fournissons des architectures de référence pour aider les organisations à démarrer avec un centre de contact avec les services Microsoft.

Chaque architecture de référence comprend un diagramme pour illustrer les différents composants, et chaque composant principal est ensuite expliqué dans la section Dataflow suivante. Choisissez l’icône de la loupe pour une vue plus détaillée de chaque diagramme.

Dans toutes les architectures de plate-forme de centre de contact numérique, dans la mesure du possible, nous supposons que tous ou la plupart des composants de la solution utilisent les fonctionnalités de base de Microsoft Azure, y compris, mais sans s’y limiter, le calcul, le stockage, l’identité, la sécurité, la gestion et conformité.

Parcourir les architectures de référence

Microsoft a identifié 10 meilleures pratiques de déploiement différentes pour configurer un centre de contact numérique avec Digital Contact Center Platform. Parcourez nos recommandations, passez en revue vos exigences et vos préférences, et faites le bon choix pour votre organisation.

Par exemple, si vous souhaitez une messagerie numérique omnicanale, y compris des bots IA pour l’auto-assistance, et que vous préférez utiliser les services Microsoft, les architectures de référence suivantes peuvent vous convenir :

Si vous souhaitez combiner un centre de contact tiers avec des services Microsoft, les architectures de référence suivantes peuvent vous convenir :

Mais ce ne sont pas les seules options. Affichez toutes les architectures de référence dans le volet de navigation sur le côté gauche.

Abréviations

Si vous n’êtes pas familier avec le monde des centres de contact, alors ce tableau pourra être utile quand vous parcourrez les architectures de référence.

Abréviation Terme
DCCP Plate-forme de centre de contact numérique
RTC Réseau téléphonique commuté (RTC)
RVI Réponse vocale interactive
CCaaS Centre de contact en tant que service

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