Documentation de Digital Contact Center Platform
Obtenez plus d’informations sur Microsoft Digital Contact Center Platform ainsi que sur le déploiement et la configuration de Nuance IVR et Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Copilot Studio, Azure Communication Services et Teams pour améliorer et prendre en charge votre centre de contact numérique.
Interagir sur plusieurs canaux
Utilisez la voix, la conversation instantanée, le système RVI et les chatbots pour prendre en charge les clients en leur donnant le choix de se connecter de la manière qui leur convient le mieux.
Personnaliser et aider à protéger les interactions
Mettez vos clients à l’aise et faites en sorte qu’ils se sentent reconnus, compris et soutenus.
Améliorer la productivité des agents
Offrez à vos agents des outils basés sur l’IA pour résoudre rapidement les problèmes des clients et les fidéliser.
Augmenter l’acquisition et les revenus
Identifiez les opportunités pour développer une clientèle fidèle.
