Données sur les rendez-vous incluses dans la solution de planification des services principaux

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes	-	-	1er avril 2021

Valeur commerciale

Les informations sur la disponibilité d’Outlook ne sont actuellement pas prises en compte dans la planification. Cela signifie que les planificateurs doivent basculer entre deux outils distincts (Outlook et Dynamics 365) pour obtenir une vue complète de la disponibilité, ce qui peut entraîner des erreurs de planification et une perte de temps au moment de la replanification. L’inclusion des données Outlook dans la planification des services principaux augmente la productivité des planificateurs et réduit les erreurs de planification qui peuvent être évitées.

Détails de la fonctionnalité

Avec cette fonctionnalité, les opérations de planification s’appuient sur les rendez-vous de Microsoft conjointement aux activités de service afin de fournir des informations sur la disponibilité pendant le processus de planification. Cela inclut une nouvelle vue du tableau de planification pour refléter les rendez-vous en plus des activités de service.

Les rendez-vous Outlook nécessiteront un suivi manuel dans Dynamics 365 pour apparaître dans l’entité Rendez-vous Microsoft Dataverse.

Les rendez-vous s’afficheront en mode lecture seule sur le nouveau tableau de planification. Les opérations de planification vont considérer les rendez-vous comme indépendants de l’emplacement.

Voir aussi

Utilisation du tableau de planification pour configurer les activités de service (documents)