Amélioration des expériences du superviseur pour la surveillance opérationnelle de la conversation et de la messagerie numérique
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes | - | - | 
10 avril 2021 |
Valeur commerciale
Les superviseurs ont besoin de mesures clés et de mesures de performance spécifiques aux canaux pour prendre des décisions opérationnelles afin d’atteindre et de dépasser les objectifs de niveau de service.
Détails de la fonctionnalité
Lorsque les centres de contact déploient plusieurs canaux pour offrir une expérience omnicanale du service clientèle, les superviseurs peuvent afficher et suivre les mesures pertinentes pour l’efficacité opérationnelle des manières suivantes :
- Équiper les chefs d’équipe pour qu’ils puissent surveiller les mesures de performance spécifiques au canal afin de gérer les agents dédiés à un seul canal.
- Permettre aux chefs d’équipe et aux responsables de la prestation de services de surveiller les mesures globales sur tous les canaux̥.
- Fournir la possibilité de basculer rapidement entre les vues.
Voir aussi
Tableau de bord des informations intrajournalières omnicanal (documents)