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Échange avec vos clients par SMS

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Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Sales. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activé(e) pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes - - 20 mars 2023

Valeur commerciale

Dans le secteur interentreprises actuel, l’engagement client est un Important moyen d’établir et de maintenir des relations avec les clients pour conclure des affaires. Aussi, il est important de rencontrer les clients là où ils préfèrent. Au moment que le monde évolue vers un mode de vie numérique, de nombreux clients préfèrent être contactés par SMS. Même les vendeurs trouvent que les SMS sont un canal pratique et efficace pour envoyer des rappels, fournir des mises à jour rapides ou répondre aux questions des clients.

Cette fonctionnalité permettra à vos vendeurs d’envoyer des SMS aux clients et de se référer aux interactions SMS passées en contexte sans quitter l’application ni perdre la vue des détails de leurs clients.

Détails de la fonctionnalité

Cette fonctionnalité permettra à votre équipe de se connecter avec les principales parties prenantes en envoyant des messages texte aux moments opportuns d’un processus de vente. L’étape SMS peut également être configurée dans le cadre de n’importe quelle séquence pour envoyer des rappels ou des mises à jour avant et après les événements clés.

Les fonctionnalités clés de cette capacité sont les suivantes :

  • Autoriser les directeurs commerciaux à choisir un fournisseur de services pour l’envoi et la réception de SMS.
  • Possibilité d’ajouter des SMS et des SMS automatisés comme une étape dans une séquence.
  • Créer et ajouter des modèles de SMS dans le cadre de l’étape de séquence configurée.
  • Envoyer des SMS depuis l’espace de travail Accélérateur des ventes.
  • Accéder facilement aux interactions SMS passées en contexte avec les entités de vente pertinentes telles que les enregistrements de prospects et d’opportunités.

L’image montre un SMS sortant de l’espace de travail Accélérateur des ventes

Voir aussi

Comment engager les clients avec les bons canaux de communication (blog)

Communiquer avec les clients par SMS (documents)