L’envoi et la réception de SMS est un moyen efficace pour les vendeurs de contacter des clients potentiels. C’est rapide, pratique et permet des réponses rapides. Les vendeurs utilisent les SMS pour rester en contact avec leurs clients, en répondant aux questions ou aux préoccupations, et en fournissant des mises à jour et des informations sur les produits et les services.
Dynamics 365 Sales permet à vos vendeurs d’envoyer et de recevoir des SMS de la part des clients grâce à la fonction SMS. De plus, les vendeurs peuvent se référer à leurs communications passées dans leur contexte sans quitter l’application ou perdre la vue des détails de leurs clients. Pour garantir une communication professionnelle et sécurisée, l’application donne toujours la priorité aux numéros Téléphone professionnel plutôt qu’aux numéros personnels lors de l’envoi de SMS automatisés.
Dans les séquences, le SMS peut être inclus comme une étape pour envoyer des rappels ou des mises à jour sur des événements clés.
Notes
La fonctionnalité de SMS n’est prise en charge que dans les navigateurs Web.
Comment utiliser la fonction SMS ?
Selon votre rôle, vous pouvez utiliser la fonction SMS comme décrit dans la liste :
Administrateur système ou rôle similaire :
Configurez le fournisseur de SMS de votre organisation pour que les vendeurs puissent l’utiliser. Pour plus d’informations : Configurer le fournisseur SMS
Envoyez des SMS à partir de l’espace de travail de l’Accélérateur des ventes ou du widget Suivant. Plus d’informations : Envoyer un SMS aux clients
Accédez aux interactions SMS passées dans le contexte des enregistrements de vente pertinents tels que les prospects et les opportunités. Plus d’informations : Gérer les conversations par SMS
Dans quelle région la fonctionnalité de SMS sont-elles disponibles ?
La fonctionnalité de SMS est disponible dans les régions suivantes :
Asie-Pacifique (APAC)
Canada (CAN)
Europe (EUR)
France (FRA)
Grande-Bretagne (GBR)
Inde (IND)
Japon (JPN)
Amérique du Nord (NAM)
Océanie (OCE)
Amérique du Sud (SAM)
Suisse (CHE)
Émirats arabes unis (EAU)
Notes
Actuellement, la fonctionnalité SMS n’est pas disponible dans les centres de données suivants : Allemagne, Chine, Afrique du Sud, Corée, Norvège et Government Community Cloud (GCC), y compris USG, Département de la Défense (DoD).
Autorisations requises
Vérifiez que les utilisateurs qui doivent utiliser la fonction de message texte disposent des autorisations suivantes.
Notes
Si vous avez déjà activé l’Accélérateur des ventes et donné accès aux rôles de sécurité requis, aucune autorisation supplémentaire n’est nécessaire pour la fonction SMS. Pour fournir des autorisations dans l’Accélérateur des ventes, consultez Configuration de la première exécution de l’accélérateur des ventes
Pour le vendeur ou un rôle similaire :
Nom de l’onglet
Nom de l’entité
Niveau d’accès
Privilèges requis
Enregistrements principaux
- Activité - Remarque
User
- Créer - Écrire - Supprimer - Ajouter
Enregistrements principaux
- Activité - Remarque
Unité commerciale
Lu
Enregistrements principaux
Prospect
Unité commerciale
- Créer - Lire
Entités personnalisées
Instance de canal
User
Ajouter à
Entités personnalisées
- Instance de canal - Compte d’instance de canal - Définition de canal - Message SalesOmnichannel - Transcription
Unité commerciale
Lu
Entités personnalisées
- Définition de la variable d’environnement - Application de consommation
Organization
Lu
Entités personnalisées
Paramètre utilisateur de l’application pilotée par modèle
Faites la démonstration de la personnalisation de Dynamics 365 Sales pour fournir aux clients les outils pour gérer les informations des clients, collecter des insights et automatiser les meilleures pratiques.