Construire un programme de champion
Les champions sont non seulement passionnés par ce qu’ils font, mais ils sont également ravis d’évangéliser et d’aider leurs pairs à apprendre des solutions plus efficaces. Les champions aident à réduire la pression sur les ressources de l’équipe principale du projet et à stimuler l’engagement dans toute la communauté. Ce sont eux qui :
- Créent l’engouement qui pousse à l’adoption de méthodes de travail améliorées.
- Construire un cercle d’influence parmi leurs équipes.
- Donner vie à de nouvelles façons de travailler au sein des équipes.
- Identifier les défis commerciaux et les solutions possibles.
- Fournir des commentaires à l’équipe du projet et aux sponsors.
Cliquez sur ce lien pour télécharger une version PDF du Guide des champions de Dynamics 365.
Pourquoi les champions sont-ils importants ?
L’apprentissage via des collègues est l’une des méthodes les plus efficaces et les plus utilisées.
Les champions évangélisent et aident à former leurs équipes aux nouvelles méthodes de travail. Ils renforcent la sensibilisation, la compréhension et l’engagement dans toute la communauté. Les champions permettent d’effectuer ce qui suit :
- Évangéliser Dynamics 365 et sa valeur au sein des équipes.
- Aider les membres d’une équipe à comprendre ce que cela représente pour eux.
- Sensibiliser à Dynamics 365 via des canaux de communication informels.
Vidéo : L’importance d’un réseau de champions
Comment motiver les champions
Que disent les champions ?
« Je suis un utilisateur expérimenté. J’essaie de motiver les autres à faire comme moi. Je cherche à partager des idées. »
« Je veux trouver des personnes motivées. Je vois cela comme une opportunité. Une partie de mon travail consiste à encourager le partage des connaissances au sein de la communauté. »
Bâtissez une communauté de champions durable
Les champions aident à créer, développer et maintenir votre déploiement Dynamics 365 en évangélisant et en aidant leurs pairs avec les nouvelles solutions. Ces champions :
- Doivent être officiellement formés pour augmenter l’étendue de leurs connaissances.
- Doivent être encouragés et habilités à guider, enseigner et former leurs pairs.
- Ont besoin d’un renforcement positif constant qui confirme l’impact de leurs efforts.
- Ont besoin d’un plan clair sur lequel s’appuyer.
5 étapes pour développer une communauté de champions
- Définir le contexte.
- Concevoir et aligner la communauté des champions sur les objectifs organisationnels et la vision de la solution Dynamics 365.
- Identifier les champions et obtenir l’adhésion.
- Construire un plan avec des champions.
- Exécuter et répéter.
Comment les champions s’intègrent dans la planification globale du lancement
Voici des recommandations pour organiser et développer une communauté de champions :
- Définissez le contexte et la portée de la communauté : quoi, pourquoi et comment.
- Concevez et alignez votre stratégie de réussite sur les objectifs organisationnels et la vision de la solution Dynamics 365, et assurez-vous qu’elle inclut une communauté pour engager et soutenir les champions.
- Obtenez l’adhésion des principaux intervenants et dirigeants.
- Élaborez votre plan de couverture global ; par exemple, le nombre de champions par bureau, département, équipe ou étage.
- Développez votre guide d’engagement des champions.
Rencontrez les parties prenantes et les champions
Communiquez le but et la stratégie de la communauté des champions dans le cadre de votre lancement à l’échelle de l’organisation. Indiquez comment joindre les champions et comment les employés peuvent prendre exemple sur eux via les communications en ligne et hors ligne relatives au lancement de Dynamics 365.
Fournissez aux champions une fiche d’information à remettre à leur responsable pour obtenir l’adhésion. N’oubliez pas d’offrir quelque chose en retour : saluez le travail accompli par les champions grâce à une reconnaissance publique et des récompenses.
Identifier les champions
Vous devez comprendre qui sont vos parties prenantes : les champions, les influenceurs organisationnels, les chefs d’équipe, les sponsors exécutifs, les membres des RH (équipes de formation, etc.). Vous devez expliquer la valeur de la communauté des champions à l’organisation pour obtenir le soutien des principales parties prenantes. Les collectivités plus matures peuvent inclure des fonctions de champion dans le cadre des engagements des RH afin de reconnaître le travail accompli.
Vous devez travailler avec ces parties prenantes pour développer et approuver la conception finale de la communauté. Vous devez informer les champions à propos de leur implication et du temps nécessaire pour remplir les engagements.
Exécuter le plan communautaire des champions
Échangez avec les chefs de service et les responsables des différents secteurs d’activité pour aider à localiser les leaders d’opinion, les évangélistes technologiques et autres.
Utilisez votre groupe d’assistance ou d’assistance Dynamics 365, ou votre réseau Yammer si vous en avez un, pour identifier ceux qui aident déjà les nouveaux utilisateurs de Dynamics 365 et ont le potentiel de se développer en tant que champion.
Impliquer des champions dans le lancement de Dynamics 365
Après avoir traversé les mouvements de la planification, cette étape consiste à réellement exécuter votre plan !
Rencontrez régulièrement les champions pour savoir comment ils vont et recueillir des commentaires sur la façon dont leurs équipes trouvent les nouvelles façons de travailler. Tout au long du lancement à l’échelle de l’organisation, encouragez les employés intéressés à en savoir plus sur la communauté des champions et donnez-leur des conseils sur la façon de s’impliquer.
Mettre en avant et partager les réussites
Sensibilisez les champions au fait que la mise en évidence et le partage du succès de la solution Dynamics 365 font partie de leur rôle. Assurez-vous qu’ils comprennent comment le partage du succès les aidera dans leurs échanges avec les nouveaux utilisateurs et qu’ils doivent l’intégrer dans toutes leurs formations.
Les champions devraient avoir un espace ouvert, comme un groupe Yammer ou Teams pour se connecter les uns aux autres afin de pouvoir mettre en évidence les témoignages et échanger à propos des commentaires.
Vidéo : La pierre angulaire d’un réseau de champions
Liste de contrôle du programme des champions
⬜ Trouvez des champions enthousiastes qui peuvent consacrer du temps et des efforts.
⬜ Créez un groupe de conversation instantanée comme Yammer ou Teams pour que les champions puissent partager les mises à jour et les succès.
⬜ Fournissez du matériel pour soutenir le travail des champions en groupe avec des équipes et des individus (par exemple, des séances de discussions informelles).
⬜ Assurez un rythme régulier de discussions avec les champions sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
⬜ Communiquez sur le rôle des champions et où les trouver : rappelez-vous, ce ne sont pas des fonctions de support informatique mais des représentants commerciaux.
⬜ Incorporez les ressources de formation Dynamics 365 à votre propre site de formation interne.
⬜ Faites un concours (des prix à remporter, par exemple) entre les services pour encourager les gens à interagir avec la solution Dynamics 365.