Gérer les modèles d’onglet d’application dans l’Environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 2.0

Les modèles d’onglets d’application fournissent le type d’applications que vous souhaitez ouvrir au démarrage d’une session. Chaque type d’application a un jeu de paramètres prédéfini qui y est associé.

La barre horizontale en dessous de la barre de navigation de l’application pilotée par modèle s’appelle le volet Onglet d’application. Chaque session client a au moins un onglet d’application qui ne peut pas être fermé ; on appelle cela l’onglet d’ancrage. C’est-à-dire, lorsqu’une session est démarrée, par défaut, le système ouvre une application dans le panneau d’onglets de l’application. De plus, le système peut ouvrir d’autres applications par défaut en fonction de la configuration.

Avec les modèles d’onglet d’application, vous pouvez définir les applications disponibles pour une session, puis associer ces applications à la session.

Par exemple, vous pouvez créer le type d’application Tableau de bord et l’associer à des sessions de conversation instantanée ou SMS. Désormais, quand un agent accepte une notification à partir des canaux de conversation ou SMS, une session démarre, et par défaut la page Conversation active se charge.

En tant qu’administrateur, vous pouvez créer plusieurs modèles d’onglet d’application.

Créer ou gérer les modèles d’onglet d’application

Pour créer ou gérer un modèle d’onglet d’application, accédez au gestionnaire de profil d’expérience d’agent. Pour en savoir plus, consultez Créer les modèles d’onglet d’application.

Voir aussi

Vue d’ensemble du profil d’expérience d’agent

Gérer les modèles de session

Gérer les modèles de notification

Utiliser le dictionnaire d’automatisation pour passer des clés de paramètres de données

Associer des modèles à des flux de travail