Utiliser profil client unifié dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Améliorez l’expérience client en orchestrant des parcours personnalisés sur tous les points de contact pour renforcer les relations et fidéliser. L’application Customer Insights - Journeys fonctionne parfaitement avec Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams et d’autres produits et vous permet de prendre de meilleures décisions plus rapidement à l’aide de la puissance des données et de l’IA.
En connectant les applications Customer Insights, vous pouvez :
- Cibler les profils et segments client unifiés interagir avec chaque client, où que ses données se trouvent.
- Baser le contenu dynamique (comme les jetons personnalisés) dans les courriers électroniques, les SMS et les notifications push sur des mesures telles que le statut de fidélité, la date de renouvellement de l’abonnement, le compte parent ou toute autre mesure.
- charger les données de Customer Insights - Journeys dans Customer Insights - Data et les combiner avec les données client d’autres sources ;
- Appliquer les outils de nettoyage des données, d’enrichissement, de mise en correspondance partielle de Customer Insights.
Selon la façon dont vous envisagez de travailler avec Customer Insights - Journeys, il existe deux façons d’utiliser les deux applications ensemble.
Pour le marketing en temps réel, utilisez l’intégration via Microsoft Dataverse. Pour le marketing sortant, exporter les segments Customer Insights - Data.
Utiliser les profils client enrichis dans le marketing en temps réel
Le marketing en temps réel vous permet de créer des déclencheurs personnalisés qui lancent des parcours des clients en fonction de n’importe quelle action client. Plus vos données seront personnalisées, plus vos parcours sont pertinents et personnalisés. Vous pouvez unifier les données de n’importe quelle source, puis les utiliser pour alimenter des parcours des clients hyper-personnalisés.
En savoir plus : Utiliser les profils et les segments Customer Insights - Data dans le marketing en temps réel.
Utilisation des segments unifiés avec les parcours des clients sortants
Customer Insights - Data vous permet d’affiner les données provenant de nombreuses sources et de les combiner en segments de clients agrégés.
En savoir plus : Utiliser les segments de Customer Insights - Data avec Customer Insights - Journeys.
Extraction de vos propres données Azure Data Lake Storage
Vous n’êtes pas limité au stockage dans le cloud si vous souhaitez utiliser les applications Customer Insights. Si vous avez déjà votre propre entité de Azure Data Lake Storage configurée, vous pouvez vous connecter à Customer Insights - Data, puis partager les données avec Customer Insights - Journeys comme vous le feriez avec une configuration basée sur le cloud.
Pour en savoir plus : Activation du partage de données avec Dataverse à partir de votre propre Azure Data Lake Storage.