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Vérifiez votre message pour les erreurs et préparez-le pour la livraison

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Lorsque vous la conception et l’aperçu de votre courrier électronique sont terminés, vous êtes prêt à démarrer l’envoi. Tout d’abord, vous devez contrôler les erreurs. Ensuite, s’il n’y a plus d’erreurs, vous devez mettre en service pour l’activer et le rendre disponible sur les services marketing. Enfin, configurez un parcours client pour établir le segment cible, la planification de remise et les actions de suivi.

Important

Pour créer un processus d’approbation dans les parcours en temps réel, consultez Processus d’approbation des parcours et des e-mails dans Customer Insights - Journeys

Éléments requis : Procédure pour effectuer la recherche d’erreurs

Avant de pouvoir mettre en service ou effectuer un test d’envoi de votre message, celui-ci doit être validé dans le cadre d’une recherche d’erreurs. Vous pouvez exécuter une recherche d’erreurs à tout moment en sélectionnant Recherche d’erreurs dans la barre de commandes. Une recherche d’erreurs est également exécutée automatiquement chaque fois que vous sélectionnez Mettre en service ou Envoi de test.

Tous les messages doivent inclure les éléments suivants :

Les éléments suivants sont également confirmés par la recherche d’erreurs :

  • Toutes les expressions dynamiques et le code HTML doivent compiler et générer des valeurs valides.
  • Toutes les vidéos et images référencées à partir des bibliothèques de contenu Dynamics 365 Customer Insights - Journeys doivent exister.
  • Le champ À doit être une expression (pas une valeur statique) qui aboutit à une adresse de messagerie valide. Le parcours du client qui envoie le message va utiliser cette expression pour rechercher l’adresse à utiliser pour chaque destinataire (contact) traité par le parcours. L’expression par défaut fournie pour cette ({{contact.emailaddress1}}) est généralement la meilleure, mais vous pouvez la personnaliser pour prendre en charge les scénarios personnalisés (tels que les adresses de messagerie stockées dans un autre domaine).
  • L’adresse de l’expéditeur doit utiliser un domaine qui est authentifié et enregistré avec DKIM comme appartenant à votre organisation. Vous pouvez mettre en service une adresse d’expéditeur qui utilise un domaine non authentifié, mais vous recevrez un avertissement, car cette opération n’est pas recommandée. Vous ne pouvez pas mettre en service un domaine qui est authentifié comme appartenant à une autre organisation (cela génère une erreur). Pour plus d’informations : Authentifier vos domaines

Note

Les erreurs résultant de problèmes avec vos expressions dynamiques sont décrites en détail et fournissent un exemple de code qui devrait vous aider à localiser le problème. Toutefois, un message (« Le contenu dynamique fait référence à une entité statique pour laquelle il manque un ID d’enregistrement ») peut apparaître pour deux raisons différentes. La première raison est implique le texte, et signifie que vous avez inclus une référence à un enregistrement spécifique, mais que vous avez omis l’ID de l’enregistrement que vous souhaitez afficher. La deuxième raison (qui n’est que lointainement liée au texte affiché) est que vous faites référence à une entité qui n’est pas encore synchronisée avec le service Marketing Insights et n’est donc pas disponible pour le vérificateur d’erreurs ; pour résoudre ce problème, demandez à votre administrateur de vérifier si l’entité requise est synchronisée et de l’ajouter si ce n’est pas le cas. Pour plus d’informations : Choisir des entités à synchroniser avec le service Marketing Insights

Mettre en service et configurer un parcours du client pour délivrer votre message

Lorsque vous préparez un message, il est enregistré comme brouillon. Autrement dit, il n’est pas actif et ne peut pas être envoyé. Pour l’envoyer, vous devez d’abord mettre en service (ce qui active son contenu dynamique et le déplace vers le serveur de messagerie en bloc), puis l’ajouter à un parcours client.

Pour publier un message, ouvrez-le puis sélectionnez Mettre en service dans la barre de commandes. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys exécutera une vérification de validation finale, comme décrit dans la section précédente, etsi le message est validéil peut être publié. En cas de détection d’erreurs, consultez les messages d’erreur, résolvez les problèmes et réessayez jusqu’à ce que le message soit publié.

Pour adresser, planifier et fournir le message, configurez un parcours client qui comprend une vignette de segment pour définir les clients cibles et une vignette de courrier électronique faisant référence à votre conception active de courrier électronique et remettez-la à chaque contact qui intègre la vignette. Vous pouvez également inclure n’importe quel nombre d’autres vignettes, y compris des déclencheurs et des actions de suivi. Pour exécuter le parcours client et démarrer l’envoi de messages, sélectionnez une date de début et une date de fin et mettez en service.

Important

Vous devez limiter le contenu HTML des courriers électroniques à une taille maximale de 100 Ko. Cette taille limite inclut tout texte HTML, les styles, les commentaires et les graphiques intégrés (mais pas les graphiques externes ancrés). Si le contenu HTML dépasse 128 Ko, vous recevrez un avertissement concernant la taille, mais vous pouvez toujours envoyer le message et tout parcours du client contenant le message.

Lorsque vous envoyez un message, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys traite le contenu HTML pour créer des styles intégrés, compresser les espaces, etc. Il peut donc être difficile de savoir la taille finale exacte du message. Si vous pensez qu’un message enfreint la limite de taille HTML, procédez comme suit :

  1. Ouvrez un navigateur Web et entrez une URL sous la forme : https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)
    Où :
    • <votre_domaine> représente la racine de votre instance Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (« contoso.crm.dynamics.com », par exemple).
    • <ID_e-mail> représente l’ID du message à vérifier. Pour trouver cet ID, ouvrez le message dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys et recherchez la valeur du paramètre id= affiché dans la barre d’adresse de votre navigateur.
  2. Recherchez la valeur du champ « msdyncrm_emailbody » dans les données JSON renvoyées.
  3. Copiez la valeur de ce champ dans un programme de traitement de texte qui peut vous indiquer la taille exacte du contenu HTML.

Pour plus d’informations : Utiliser les parcours du client pour créer des campagnes automatisées et Mise en service avec des entités publiables et suivi de leur statut

Obtention d’informations issues de vos résultats de courrier électronique

Une fois que vous commencez à fournir un message électronique à l’aide d’un parcours clients, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys commencera à rassembler des informations sur la manière dont les destinataires interagissent avec ce message. Le système fournit une quantité d’informations, notamment des analyses, des indicateurs de performances clés, des graphiques, etc., pour vous aider à obtenir des informations issues de vos résultats marketing. Pour plus d’informations, voir : Analyser des résultats pour obtenir des aperçus sur vos activités marketing