Personnaliser les variations de parcours avec plusieurs branches de parcours
Les branches de parcours vous permettent de créer des parcours personnalisés pour les clients, en interagissant avec eux de différentes manières en fonction de leur identité et de leurs actions passées. Maintenant, vous pouvez créer plus de deux branches à n’importe quelle étape du parcours, en créant une personnalisation plus détaillée et en interagissant avec chaque client différemment en fonction de son profil unique et des signaux comportementaux. Cela élimine la nécessité de créer des branches imbriquées en cascade compliquées et facilite l’analyse des parcours. De plus, vous pouvez fusionner les branches afin que les clients puissent continuer les étapes communes du parcours une fois qu’ils sont passés par leur branche spécialisée.
Comment créer plusieurs branches de parcours en fonction des attributs définis dans les déclencheurs, les segments et l’audience
Exemple : créez des actions de suivi personnalisées en fonction du montant du don dans un déclencheur « Don effectué » du parcours du client. « Montant du don » est un attribut défini dans le déclencheur Don effectué. Découvrez comment définir un déclencheur personnalisé : Créer des déclencheurs personnalisés dans Customer Insights - Journeys.
Une fois que vous avez sélectionné un déclencheur pour commencer le parcours, vous pouvez créer plusieurs branches en utilisant l’action améliorée Branche d’attribut. Pour ajouter une branche d’attribut, sélectionnez le bouton + du canevas, puis choisissez Branche basée sur une valeur spécifique.
Ensuite, sélectionnez l’attribut et définissez les conditions dans le volet de droite pour créer des branches de parcours.
Permutez les types de conditions pour définir les attributs dans les segments et l’audience.
Vous pouvez également associer différents types de branchement pour créer des conditions plus complexes.
Note
Les branches sont évaluées dans l’ordre de priorité. Le même client ne passera pas plusieurs branches en même temps.
Comment créer plusieurs branches de parcours en fonction des interactions du client avec un canal
Exemple : créez des actions de suivi personnalisées après avoir cliqué sur différents liens dans un courrier électronique de la campagne de collecte de fonds.
Lorsque plusieurs liens sont définis dans un courrier électronique, le parcours vous invitera automatiquement à créer des branches en fonction des interactions avec le courrier électronique.
Vous pouvez ensuite sélectionner les différents liens définis dans le courrier électronique comme options de branchement.
Vous pouvez également glisser-déplacer les branches sur le volet latéral pour définir un ordre de priorité pour les branches à évaluer. Le même client ne passera pas par plusieurs branches en même temps.
