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Configurer les suggestions de l’IA relatives aux mots clés et à la description de l’article

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Des métadonnées correctes aident à localiser les articles recherchés par les utilisateurs. Lorsque les auteurs créent ou mettent à jour des articles de connaissances, les suggestions de l’IA relatives aux mots clés et à la description des articles peuvent les aider à sélectionner les bonnes métadonnées, ce qui améliore leur productivité.

Les principaux points forts de la fonctionnalité de suggestion par l’IA sont les suivants :

  • Facilitez la tâche des auteurs en suggérant des mots clés et une description fondée sur le contenu de l’article stocké dans l’entité intégrée d’article de la base de connaissances.
  • Permettez aux administrateurs de sélectionner les champs de données source (texte uniquement) que le modèle IA utilisera ; les champs par défaut sont Titre et Contenu.

Note

La fonctionnalité de suggestions de l’IA n’est actuellement disponible que dans certaines zones géographiques. Pour plus d’informations : Disponibilité régionale et limites du service pour Customer Service.

Fonctionnement des suggestions de l’IA relatives aux mots clés et à la description de l’article

Le lien Afficher les mots clés la description suggérés apparaît pour les auteurs dans le formulaire d’article de connaissances par défaut lorsque le champ de contenu de l’article est mis à jour et que l’article de connaissances est enregistré. Lorsque les auteurs sélectionnent le lien, il affiche une boîte de dialogue contenant des mots clés et une description.

Si vous avez un formulaire personnalisé, vous ne pouvez ajouter le lien Afficher les mots clés et la description suggérés qu’à l’entité d’article de connaissances. Pour plus d’informations : Activer les suggestions de l’IA relatives aux mots clés et à la description de l’article dans un formulaire personnalisé

Le modèle IA fonctionne comme suit :

  • Les valeurs de texte des champs de données source sélectionnés dans Paramètres sont envoyées au modèle IA pour générer des suggestions. Par défaut, les champs de données sources sont Titre et Contenu.
  • Le modèle utilise les 2 200 premiers caractères pour générer des suggestions. Pour obtenir de bonnes suggestions, nous recommandons aux auteurs de décrire le problème à résoudre dans les 2 200 premiers caractères de leurs articles.
  • Le modèle suggère ensuite des mots clés et une description de l’article de connaissances en fonction du titre et du contenu de l’article de connaissances ; ils sont affichés dans la boîte de dialogue Afficher les mots clés et la description suggérés.

Prise en charge linguistique pour les suggestions de mots clés et de description de l’article

Les suggestions de l’IA relatives aux mots clés et à la description des articles sont prises en charge dans les langues suivantes :

  • Néerlandais
  • Anglais
  • Français
  • Allemand
  • Italien
  • Japonais
  • Espagnol

La langue utilisée dans les suggestions générées par l’IA dépend de la langue que l’auteur a sélectionnée dans l’enregistrement de l’article. Un auteur peut spécifier la langue d’un article sur l’onglet Résumé du formulaire de l’article de connaissances.

Conditions préalables

Veillez à respecter les conditions suivantes :

  • Vous avez le rôle Administrateur système.
  • Les auteurs ont l’accès en Lecture à l’entité personnalisée Paramètre de suggestion de description et de mots clés.

Activer les suggestions de l’IA concernant les mots clés et les descriptions

Vous pouvez activer les suggestions de l’IA en matière de mots-clés et de descriptions d’articles de connaissances dans Customer Service admin center ou l’application Centre de service clientèle en procédant comme suit :

  1. Accédez à la page Informations.
  • Dans le plan du site, sélectionnez Insights dans Opérations. La page Insights apparaît.

  1. Sur la page Informations, dans la section Suggestions pour les auteurs d’articles de connaissances, sélectionnez Gérer. La page Suggestions pour les auteurs d’articles de connaissances s’affiche.

  2. Sur l’onglet Paramètres de la section Résumé, mettez le bouton à bascule Activer les suggestions de description et de mots clés sur Oui. Par défaut, le modèle repose sur les valeurs Titre et Contenu spécifiées dans la section Mappage de données dans Champs de données des articles de connaissances.

  3. Facultatif : modifiez les valeurs de Titre de l’article et Contenu de l’article si vous ne voulez pas que le modèle utilise les valeurs par défaut. Le modèle IA utilise les données qui correspondent aux valeurs que vous sélectionnez.

  4. Sélectionnez Enregistrer.

    Configurer les mots clés et la description de l’article suggérés par l’IA.

Activer les suggestions de l’IA relatives aux mots clés et à la description de l’article dans un formulaire personnalisé

  1. Dans Dynamics 365, accédez à Personnalisation dans Paramètres avancés.

  2. Sélectionnez Personnaliser le système pour ouvrir la solution par défaut.

  3. Dans le volet de navigation Solution : solution par défaut, sélectionnez Composants>Entités>Article de connaissances>Formulaires.

  4. Sélectionnez le formulaire que vous souhaitez personnaliser.

  5. Dans l’Explorateur de champs, sélectionnez le Contrôle de suggestion de description et de mots clés et ajoutez-le au formulaire.

  6. Sélectionnez le Contrôle de suggestion de description et de mots clés dans le formulaire, puis sélectionnez Modifier les propriétés sur le ruban.

  7. Dans la boîte de dialogue Propriétés du champ, accédez à l’onglet Contrôles, puis Ajouter un contrôle.

  8. Dans la boîte de dialogue Ajouter un contrôle, sélectionnez Contrôle de section de suggestion de connaissances>Ajouter.

  9. Dans la boîte de dialogue Propriétés du champ, onglet Contrôles, sélectionnez Web, Téléphone, et Tablette pour le Contrôle de section de suggestion de connaissances.

  10. Cliquez sur OK.

  11. Sélectionnez Enregistrer et Publier.

Voir aussi

Créer et gérer des articles de la Base de connaissances
Utiliser les articles de base de connaissances
Voir les incidents similaires et les articles de la base de connaissances suggérés par l’IA pour les incidents actifs
Afficher les suggestions d’articles de la base de connaissances et d’incidents similaires de l’assistance intelligente utilisant l’IA pour les conversations en cours
FAQ sur les suggestion de l’IA d’incidents et d’articles de la base de connaissances
Créer une règle de similarité pour afficher des incidents similaires