FAQ sur le Centre d’administration de Customer Service

Résumé

Cet article contient les questions fréquentes (FAQ) que vous, en tant qu’administrateur, êtes susceptible de vous poser quant à l’application Centre d’administration Customer Service.

Quelle est la différence entre le Centre d’administration Customer Service et le Centre d’adminstration Omnicanal ?

centre d’administration Customer Service unifie tous les paramètres d’administration dans le Centre de service clientèle et le Centre d’administration Omnicanal. Le plan du site est axé sur les tâches, avec des pages d’arrivée et des pages de présentation pour localiser facilement chaque fonctionnalité. L’expérience utilisateur est condensée et améliorée, et vous n’avez pas besoin de migrer de données. Essayez la nouvelle application pour gérer les fonctionnalités de manière centralisée.

Puis-je personnaliser cette nouvelle application ?

Comme pour les autres applications, vous pouvez utiliser le concepteur d’applications pour personnaliser les entrées du plan du site. Si vous avez des entités personnalisées pour gérer différents aspects de votre activité, vous pouvez les ajouter au plan de site du Centre d’administration Customer Service pour éviter d’utiliser une application distincte. Pour éviter les conflits avec les entrées du plan de site qui sont disponibles prêtes à l’emploi, nous vous recommandons de créer une nouvelle sous-zone pour ajouter vos entrées de plan de site.

Quand prévoyez-vous d’abandonner l’expérience d’administration existante ?

Le centre d’administration Customer Service est généralement disponible depuis avril 2022. Nous annonçons ensuite l’abandon et fin de support pour l’expérience Centre d'administration et gestion des services dans le Centre de service clientèle. Nous vous recommandons de commencer à utiliser l’application du centre d’administration Customer Service pour la fluidité qu’elle offre. Pour plus d’informations : Abandons dans Customer Service

Comment passer des applications d’administration existantes au centre d’administration Customer Service ?

Vous pouvez commencer à utiliser le centre d’administration Customer Service immédiatement si vous n’avez aucune personnalisation dans vos applications d’administration existantes. Cependant, si vous avez des personnalisations, vous devrez les refaire dans le centre d’administration Customer Service à l’aide du concepteur d’applications.

Pourquoi vois-je des applications obsolètes dans l’organisation ?

L’application du centre d’administration omnicanal est obsolète et est donc masquée par défaut. Cependant, l’application sera visible dans Power Apps.

Voir aussi

Démarrage du Centre d’administration de Customer Service
Présentation de Customer Service