FAQ sur la configuration de la conversation instantanée de Teams

Affichez les réponses aux questions sur la configuration de la conversation instantanée Teams dans les applications d’engagement client.

Comment puis-je désactiver la collaboration Teams ?

Dans Dynamics 365, accédez à l’une des applications, puis procédez comme suit.
- Centre d’administration Customer Service
- Centre de service clientèle – Gestion des services (déconseillé)
1. Dans le plan du site, dans Expérience d’agent, sélectionnez Collaboration.
2. Dans Conversation instantanée intégrée à l’aide de Teams, sélectionnez Gérer.
Important

La zone Gestion des services dans le Centre de service clientèle est déconseillée. Utilisez l’application Centre d’administration Customer Service pour les tâches d’administration sur Customer Service.
1. Dans le plan du site, sélectionnez Gestion des services.
2. Dans Collaboration, sélectionnez Conversation instantanée intégrée à l’aide de Teams.
Définissez le bouton à bascule sur Non pour Activer les conversations instantanées Microsoft Teams dans Dynamics 365.
Enregistrez vos modifications.

Dans Dynamics 365, accédez à l’une des applications, puis procédez comme suit.
- Centre d’administration de Customer Service
- Centre de service clientèle – Gestion des services (déconseillé)
1. Dans le plan du site, dans Expérience d’agent, sélectionnez Collaboration.
2. Dans Conversation instantanée intégrée à l’aide de Teams, sélectionnez Gérer.
1. Dans le plan du site, sélectionnez Gestion des services.
2. Dans Collaboration, sélectionnez Conversation instantanée intégrée à l’aide de Teams.
Sur la page Conversation instantanée et collaboration à l’aide de Microsoft Teams, activez Activer les conversations Microsoft Teams dans Dynamics 365.
Sélectionnez Activer pour les applications Dynamics 365 sélectionnées, puis sélectionnez les applications souhaitées.

Note

Si vous utilisez la conversation instantanée Teams pour la première fois ou avez précédemment activé le paramètre, Customer Service workspace et le centre de service clientèle sont présélectionnés et apparaissent dans la liste des applications sélectionnées.
Enregistrez vos modifications.