Personnalisations prises en charge par la table et le formulaire de Conversation

Cet article énumère les personnalisations que vous pouvez et ne pouvez pas utiliser avec la table Conversation (msdyn_ocliveworkitem) et le formulaire Conversation dans Omnicanal pour Customer Service.

Personnalisations prises en charge par la table Conversation

La table suivante répertorie les personnalisations prises en charge.

Composants	Ajouter nouveau ?	Ajouter existant ?
Formulaire	Non	Oui
Affichage	Oui	Non
Graphique	Oui	Non
Column	Oui	Non Vous pouvez modifier certaines propriétés de msdyn_title et msdyn_thirdpartyconversations.
Tableau de bord	Non	Non

Vous pouvez :

• Créez des règles métier.
• Associez une conversation à un prospect ou à une opportunité, ou à toute autre table d’activité via la colonne Concernant disponible pour la conversation. Vous ne pouvez pas :

Vous ne pouvez pas :

• Ajoutez une relation Plusieurs à plusieurs.
• Utilisez des colonnes personnalisées dans le routage ou l’affectation unifié.

Nous recommandons :

• Vous n’ajoutez pas de colonne personnalisée définie comme requise par le système. Si vous avez l’intention d’ajouter une telle colonne personnalisée en fonction des besoins de votre entreprise, remplissez la valeur de la colonne personnalisée via la pré-validation de synchronisation ou le plug-in de pré-opération pour vous assurer que sa valeur n’est pas nulle.
• de ne pas créer de clés secondaires.

Personnalisations prises en charge par le formulaire de Conversation

Vous pouvez personnaliser le formulaire de Conversation pour :

• Chargez le formulaire Conversation active comme un onglet d’application au lieu d’un onglet d’ancrage dans une session.
• modifier les formulaires existants des manières suivantes :
  • Ajouter des contrôles personnalisés. Cependant, nous vous recommandons de ne pas utiliser les contrôles personnalisés pour mettre à jour une conversation, car Omnicanal pour Customer Service écrasera les mises à jour à la fin de la conversation.
  • Modifiez la vue rapide pour les clients et les incidents.
  • Ajoutez des ressources Web et des contrôles de site Web externes.
  • Modifiez la mise en page du formulaire, redimensionnez les contrôles et créez des onglets et des sections.
  • Modifiez la vue rapide pour les clients et les incidents.
  • Déplacez les sections vers différents onglets.
  • Supprimez la sous-grille Incidents récents.

De plus, si l’option Personnaliser un formulaire de conversation active est activée, vous pouvez :

• Ajoutez des sous-grilles sur le formulaire Conversation et affichez les données des tables associées dans la sous-grille.
• modifier les formulaires existants des manières suivantes :
  • Ajoutez des colonnes personnalisées et autorisez l’enregistrement des colonnes personnalisées et standard sur le formulaire, à l’exception de certains des noms de colonnes logiques répertoriés dans la section Noms de colonnes logiques.
  • Ajoutez des applications canevas.
  • Remplissez les colonnes avec les valeurs sur le formulaire.
  • Configurez la carte Customer 360 et la carte Détails de l’incident.

Nous vous recommandons également de ne pas :

• Modifiez le formulaire Conversation ou l’ordre dans lequel il s’affiche, car il s’agit du formulaire par défaut.
• Modifiez les gestionnaires JavaScript prêts à l’emploi et la ressource Web utilisés dans le formulaire Conversation active.
• Supprimez le contrôle initiateur de formulaire des contrôles de recherche Rechercher un client et Rechercher un problème.

Noms de colonne logique

Aucune mise à jour apportée aux colonnes suivantes n’est prise en charge :

• activityid
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• ownerid
• statecode
• statuscode
• objet

Étapes suivantes

Personnaliser un formulaire de conversation actif
Personnaliser les aperçus
Personnaliser les formulaires de session

Voir aussi

Colonnes de conversation