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Installer le canal vocal

Pour configurer et utiliser le canal vocal pour les besoins de votre entreprise, vous devez installer le canal dans Omnicanal pour Customer Service.

Conditions préalables

Vous devez obtenir un abonnement actif au Complément de canal vocal Dynamics 365 Customer Service ou au Complément de messagerie numérique et vocal Dynamics 365 Customer Service. Pour en savoir plus sur les licences et la tarification, consultez le Guide des licences de Dynamics 365. Vous pouvez également acheter des compléments dans le centre d’administration Microsoft 365.

Installer le canal vocal

  1. Effectuez les étapes décrites dans Configurer Omnicanal pour Customer Service.

  2. Dans la section Voix, mettez le bouton à bascule Ajouter la voix sur Oui pour activer le canal vocal. Assurez-vous d’avoir coché la case Conditions d’utilisation de la voix et des SMS.

  3. Enregistrer et fermer.

Étapes suivantes

Se connecter à Azure Communication Services
Gérer les numéros de téléphone

Note

Le canal vocal prend en charge une durée d’appel maximale de deux heures, après quoi l’appel est déconnecté. Pour contourner ce problème, nous vous recommandons d’activer la fonction de rappel.

Voir aussi

Configuration requise pour l’utilisation du canal vocal
Configurer les appels entrants