Installer le canal vocal
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Oui | Oui | Oui |
Pour configurer et utiliser le canal vocal pour les besoins de votre entreprise, vous devez installer le canal dans Dynamics 365.
Conditions préalables
Vous devez obtenir un abonnement actif au Complément de canal vocal Dynamics 365 Customer Service ou au Complément de messagerie numérique et vocal Dynamics 365 Customer Service. Pour en savoir plus sur les licences et la tarification, consultez le Guide des licences de Dynamics 365. Vous pouvez également acheter des compléments dans le centre d’administration Microsoft 365.
Installer le canal vocal
Effectuez les étapes décrites dans les canaux provision.
Dans la section Voix, mettez le bouton à bascule Ajouter la voix sur Oui pour activer le canal vocal. Assurez-vous d’avoir coché la case Conditions d’utilisation de la voix et des SMS.
Enregistrer et fermer.
Étapes suivantes
Se connecter à Azure Communication Services
Gérer les numéros de téléphone
Note
Le canal vocal prend en charge une durée d’appel maximale de deux heures, après quoi l’appel est déconnecté. Pour contourner ce problème, nous vous recommandons d’activer la fonction de rappel.
Informations associées
Configuration requise pour l’utilisation du canal vocal
Configurer les appels entrants