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Configurations requises pour Omnicanal pour Customer Service

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Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Cet article fournit les informations relatives aux conditions préalables et configurations requises pour déployer Omnicanal pour Customer Service dans votre organisation.

Vous pouvez déployer la solution Omnicanal pour Customer Service sur une application Customer Service et l’utiliser comme suit :

  • Application Omnicanal pour Customer Service - Expérience Web sur l’application Unified Interface
  • Application cliente Unified Service Desk

Conditions préalables

Cette section répertorie les conditions préalables requises pour utiliser Omnicanal pour Customer Service.

Disponibilité internationale

Assurez-vous que Omnicanal pour Customer Service est disponible dans votre région. Pour plus d’informations : Disponibilité internationale

Gestion des licences

  • Vous devez avoir un abonnement actif à Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou un forfait Dynamics 365 Customer Engagement dans votre locataire pour chaque utilisateur de la messagerie numérique ou de Digital Messaging ou Conversation instantanée pour Dynamics 365 Customer Service.
  • Pour chaque utilisateur du canal de conversation instantanée, vous devez avoir un abonnement actif au Complément de messagerie numérique Dynamics 365 Customer Service pour chaque utilisateur de la messagerie numérique ou à la Conversation instantanée pour Dynamics 365 Customer Service.
  • Pour chaque utilisateur du canal vocal, vous devez avoir un abonnement actif au Complément de canal vocal Dynamics 365 Customer Service ou au Complément de messagerie numérique et vocal Dynamics 365 Customer Service. Pour plus d’informations sur l’achat de compléments, consultez Acheter un complément.

Pour en savoir plus sur les licences et la tarification, consultez le Guide des licences de Dynamics 365.

Configuration système requise pour Omnicanal pour Customer Service

Les configurations requises pour utiliser Omnicanal pour Customer Service sont les suivantes. Ces exigences peuvent varier en fonction de la taille de votre configuration et des applications que vous exécutez.

Section Conditions requises
Application pilotée par modèle Application Dynamics 365 Customer Service version 9.2.21034.00160 ou ultérieure.
Navigateurs Web Navigateurs pris en charge :
  • Microsoft Edge (basé sur Chrome) ; la version 79.0.309.65 ou une version ultérieure est requise pour la fonctionnalité de notifications de bureau.
  • Google Chrome
    • Important
    Omnicanal pour Customer Service utilise des cookies tiers pour l’authentification. Assurez-vous que les cookies ne sont pas bloqués dans votre navigateur dans n’importe quel mode afin que certains services, tels que la présence de l’agent ou du superviseur, puissent fonctionner correctement.
    Azure Communication Services Requis pour la voix et les SMS internes dans le canal vocal dans les environnements de production. Pour connaître les exigences spécifiques à Azure Communication Services, consultez Recommandations réseau.
    Matériel
    • Microphone et haut-parleurs pour l’expérience vocale.
    • Minimum : 4 GB de RAM
      Bande passante Internet pour la voix et la vidéo
      • Minimale : Vitesse de chargement de 4 Mbit/s ; vitesse de téléchargement de 8 Mbit/s
      • Recommandée : Vitesse de chargement de 8 Mbit/s ; vitesse de téléchargement de 16 Mbit/s

      Pour les autres exigences matérielles et logicielles, consultez Configurations requises pour l’application pilotée par modèle.

      Navigateurs web pris en charge pour le widget de conversation instantanée

      Le widget de chat en direct que vous affichez sur votre portail est compatible avec les trois dernières versions majeures des navigateurs suivants :

      • Windows : navigateur basé sur Chrome, par exemple Microsoft Edge, Google Chrome et Mozilla Firefox
      • macOS et iOS : Safari
      • Android : navigateur basé sur Chrome, par exemple Microsoft Edge et Google Chrome

      Configurer les canaux

      Pour activer les canaux dans votre organisation, consultez provision canaux.

      Note

      • Omnicanal pour Customer Service n’est pas pris en charge avec Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Omnicanal pour Customer Service est pris en charge uniquement sur les ordinateurs de bureau et non sur les téléphones et tablettes.
      • Nous vous recommandons d’utiliser les navigateurs en mode normal pour profiter de manière optimale de l’application Omnicanal pour Customer Service.

      Autoriser l’accès aux sites web

      Si votre organisation utilise un filtre d’URL pour bloquer une catégorie de sites web ou d’URL, veillez à autoriser les sites web suivants à titre d’exception pour vos utilisateurs afin qu’ils puissent accéder à l’application Omnicanal pour Customer Service dans le portail d’entreprise.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Si vos clients utilisent un filtre d’URL pour bloquer une catégorie de sites web ou d’URL, vous devrez peut-être demander à vos clients d’autoriser un site web spécifique à titre d’exception. Vos clients doivent autoriser l’accès aux URL suivantes à partir de leurs navigateurs pour utiliser le widget de conversation instantanée en direct dans le portail.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Les liens spécifiques à l’emplacement qui devraient être rendus accessibles sont les suivants.

      Emplacement géographique Liens
      Amérique du Nord oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europe oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Amérique du Sud oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Royaume-Uni oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japon oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asie - Pacifique oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Canada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Inde oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australie oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      France oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Suisse oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Émirats Arabes Unis oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Cloud de la communauté du secteur public (GCC)

      Les liens spécifiques à la communauté du secteur public qui devraient être rendus accessibles sont les suivants.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Introduction à Omnicanal pour le service clientèle
      Démarrage de Customer Service admin center
      Agents utilisant Unified Service Desk
      Agents utilisant Omnicanal pour Customer Service
      Bonnes pratiques pour configurer le canal vocal
      Guide des personnalisateurs de système