Créer un forum Community

Article
12/08/2023

Dans Customer Service Community, un forum est un conteneur d’idées et l’entité où les limites de sécurité sont appliquées. L’utilisateur qui crée un forum devient automatiquement le propriétaire et peut attribuer des rôles communautaires et l’appartenance au forum, ainsi que d’autres métadonnées, telles que des catégories et des groupes.

Créer un forum

Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Forum, puis Nouveau.
Entrez un Nom, puis sélectionnez les Paramètres du forum et les Paramètres du site web vous souhaitez appliquer au forum. Les paramètres sont gérés par votre administrateur.
Sélectionnez l’onglet Catégories, puis sur + Nouvelle catégorie. Les catégories que vous définissez ici seront disponibles à la sélection par les utilisateurs finaux lorsqu’ils créeront une nouvelle idée dans ce forum.
Entrez un Nom pour la catégorie, puis sélectionnez Enregistrer.
Pour ajouter d’autres catégories, répétez les étapes 3 et 4 ci-dessus.
Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer et fermer.
Accédez à l’onglet Groupes et sélectionnez +Nouveau groupe. Les groupes que vous définissez ici seront disponibles à la sélection par les utilisateurs finaux lorsqu’ils créeront une nouvelle idée dans ce forum.
Entrez un nom de groupe, puis sélectionnez Enregistrer.
Pour ajouter d’autres groupes, répétez les étapes 7 et 8 ci-dessus.
Accédez à l’onglet Appartenance pour ajouter des membres à vos forums. Vous verrez que vous êtes déjà ajouté en tant que propriétaire. L’onglet Appartenance est l’endroit où vous ajoutez les propriétaires et les modérateurs du forum.
Sélectionnez + Nouveau membre du forum.
Dans le menu déroulant Rôle, sélectionnez Propriétaire ou Modérateur, puis dans Utilisateur système, recherchez et sélectionnez l’utilisateur souhaité.
Sélectionnez Enregistrer.
Pour ajouter d’autres propriétaires ou modérateurs, répétez les étapes 11 à 13.
(Sautez cette étape si votre forum est public.) Si votre forum est privé (par exemple, accessible aux membres « sur invitation » uniquement), vous devrez ajouter ces personnes en tant que contacts. Sélectionnez + Nouveau membre du forum, sélectionnez Membre dans Rôle, puis recherchez le contact existant dans Contact ou ajoutez des informations pour un nouveau contact dans Email du contact, Prénom du contact, et Nom du contact. Répétez cette étape pour ajouter tous les membres sur invitation.
Pour publier votre forum sur le Web, accédez à l’onglet Web, puis sélectionnez Oui dans le menu déroulant Publier sur le Web.
Sous le Niveau d’accès utilisateur, sélectionnez le niveau d’accès de vos utilisateurs dans les forums publics. Les valeurs par défaut sont Aucun pour les trois configurations. Important : pour les forums privés, laissez les paramètres par défaut définis sur Aucun.
- Utilisateurs internes authentifiés : sélectionnez le niveau d’accès pour les utilisateurs qui sont authentifiés avec les domaines de messagerie spécifiés par votre administrateur.
- Utilisateurs externes authentifiés : sélectionnez le niveau d’accès pour les utilisateurs authentifiés non internes.
- Utilisateurs anonymes : sélectionnez le niveau d’accès pour les utilisateurs non authentifiés.
Accédez à l’onglet Liens rapides pour définir les liens qui s’affichent aux utilisateurs finaux dans le forum. Vous pouvez choisir d’inclure ou non les liens rapides que l’administrateur a ajoutés à la page d’accueil du portail.
Pour ajouter un Lien rapide vers le forum, sélectionnez + Nouveau lien rapide, puis saisissez les valeurs suivantes :
- Étiquette d’affichage : fait référence à la façon dont le lien sera affiché dans le portail.
- URL : l’URL de la page web.
- Description : un champ facultatif où vous pouvez fournir des informations supplémentaires pour décrire ce lien aux utilisateurs.
- Étiquette de groupe : un champ facultatif où vous pouvez spécifier le nom du groupe sous lequel le lien sera répertorié.