Modération et gestion de contenu

Article
12/08/2023

Modérer le contenu dans Customer Service Community

Les propriétaires et modérateurs du forum utiliseront Customer Service Community pour gérer et modérer le contenu, et pourront effectuer les tâches suivantes :

Modifier le nom et la description d’un forum
Modifier le nom et la description des idées, et mettre à jour les champs, notamment la catégorie, le groupe et la phase
Ajouter une nouvelle réponse de modérateur à une idée
Gérer les commentaires, notamment en ajoutant une réponse de modérateur à un commentaire, et gérer les indicateurs de commentaire
Gérer les votes sur l’idée
Gérer les indicateurs d’idée

Procédez comme suit pour gérer le contenu de Community :

Accédez au forum, puis sélectionnez l’onglet Forum.
Mettez à jour le Nom et la Description du forum.
Sélectionnez l’onglet Idées, puis sélectionnez l’idée que vous souhaitez modifier.
Mettre à jour les champs selon les besoins. Vous pouvez également ajouter une Réponse du modérateur et sélectionner Auteur générique de la réponse. Auteur générique de la réponse vous permet d’associer un rôle générique à votre réponse dans le portail, plutôt que d’afficher votre nom. La liste des rôles génériques est gérée par votre administrateur.
Pour gérer les votes concernant les idées, sélectionnez l’onglet Votes. Une valeur de vote peut être 0 (pas de vote) ou 1 (un seul vote positif).
Depuis le portail, les utilisateurs finaux peuvent signaler les idées comme inappropriées. Les propriétaires et les modérateurs du forum peuvent accéder à l’onglet Indicateurs pour afficher et gérer les indicateurs d’idée.
Accédez à l’onglet Commentaires pour gérer les commentaires des utilisateurs finaux. Sous Commentaires actifs sur l’idée, sélectionnez le commentaire que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier.
Sous Réponse du modérateur, dans le champ Commentaires, saisissez la réponse souhaitée. Accédez à l’onglet Indicateurs pour gérer les indicateurs sur ce commentaire.

Créer des collections

Pour combiner des idées en double ou liées, les propriétaires de forum et les modérateurs peuvent créer une collection. Les collections créées avec succès s’afficheront dans le portail et toutes les idées associées (également appelées « idées enfants ») seront supprimées. Les utilisateurs qui auront contribué aux idées enfants pourront toujours les afficher (lecture seule) dans la page Mon contenu.

Pour créer une collection, procédez comme suit :

Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Collections, puis + Nouveau.
Sélectionnez le forum duquel vous souhaitez combiner les idées, puis sélectionnez Suivant.
Sélectionnez le signe plus (+) pour ajouter des idées de la liste Idées actives dans ce forum à la collection. Dans les longues listes, utilisez la recherche. Les idées ajoutées s’afficheront dans la liste Idées de collection.
Lorsque vous avez terminé d’ajouter des idées, sélectionnez Suivant.
Ajoutez un Titre et une Description pour la nouvelle collection. Vous pouvez également copier ces champs de l’une des idées enfants.
Facultatif : vous pouvez sélectionner la Phase, le Groupe et la Catégorie, puis sélectionner Suivant.
Vérifier que les détails sont corrects, puis sélectionnez Terminer.
Attendez que le statut de la nouvelle collection passe de En cours à Succès. Actualisez la page pour obtenir le dernier statut.