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Bonnes pratiques pour configurer le canal vocal

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Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
Oui Oui Oui

Utilisez les informations contenues dans cet article pour configurer le matériel et les logiciels pour des performances optimales du canal vocal dans votre centre de contact. Les exigences peuvent varier en fonction de la configuration globale et de la taille de votre centre de contact.

Configuration matérielle

Pour une communication vocale optimisée, assurez-vous des paramètres suivants :

  • Configuration réseau : une connexion Internet stable est cruciale pour des appels ininterrompus. Utilisez une connexion Ethernet filaire ou un réseau sans fil stable avec une bande passante suffisante. Pour connaître les vitesses de bande passante minimales et recommandées, consultez la section configuration système requise.

  • Casques compatibles : pour une communication claire, utilisez des casques USB dotés de microphones antibruit. Si vous utilisez des haut-parleurs et un microphone pour ordinateur portable, vous risquez d’être confronté à un bruit de fond lors des appels et des réunions.

  • Utilisez correctement les appareils :

    • Testez les paramètres de votre microphone et de vos haut-parleurs.
    • Placez votre microphone près de votre bouche pour capter clairement votre voix. Ajustez le Sensibilité pour supprimer l’écho indésirable.
    • Réglez le volume du haut-parleur à un niveau confortable pour éviter toute distorsion audio.
    • Minimisez le bruit de fond.

Configuration logicielle

Les paramètres du logiciel pour garantir une intégration transparente sont les suivants :

Pare-feu et sécurité : Ajoutez les URL et les adresses IP à la liste autorisée pour autoriser la communication entre votre système et les serveurs omnicanal et empêcher toute erreur liée à la sécurité. problèmes lors de vos interactions. Assurez-vous que la configuration du pare-feu est conforme aux directives d’Azure Communication Services.

Voir aussi

Recommandations réseau