Utilisez Copilot pour résumer les cas et les conversations
Vous pouvez utiliser Copilot pour résumer les cas et les conversations si votre Administrateur a activé cette fonctionnalité.
Conditions préalables
Votre administrateur a activé la fonction de résumé des conversations de Copilot.
Résumer les incidents
Les résumés des incidents Copilot aident les agents à comprendre rapidement le contexte d’un incident, ce qui leur permet de résoudre efficacement les problèmes des clients. Le résumé d’incident comprend des informations clés telles que le titre de l’incident, le client, le sujet, le produit, la priorité, le type d’incident et la description.
Obtenir un résumé de l’incident
Le résumé d’incident s’affiche en tant que fiche sur le formulaire incident. Lorsque vous ouvrez une requête, la fiche récapitulative de la requête est réduite par défaut, ce qui garantit que votre écran n’est pas encombré d’informations. Sélectionnez la carte pour développer le résumé.
Vous pouvez copier le résumé, l’actualiser et fournir des commentaires.
Note
- Vous pouvez également générer un résumé des dossiers pour les dossiers résolus ou annulés.
- Un résumé de l’incident n’est pas généré si les descriptions ajoutées dans les champs de l’incident source utilisés par Copilot contiennent moins de 38 mots en anglais, sans compter les espaces.
Résumer les conversations
La conversation Copilot résume le contexte et récapitule toutes les étapes franchies pour résoudre le problème. Vous pouvez résumer la conversation instantanée et les conversations vocales transcrites.
Note
Si votre administrateur a activé la fonction de résumé automatique des conversations en cours, vous verrez un résumé généré par l’IA pour la conversation avec le résumé de la conversation généré avec Copilot. Les deux résumés peuvent être légèrement différents. En savoir plus sur les conversations résumées automatiquement.
Obtenir un résumé de la conversation
En fonction de la configuration de votre administrateur, vous verrez ce qui suit :
- Le résumé de la conversation Copilot est généré automatiquement lorsque vous demandez une consultation avec un autre agent, transférez la conversation ou mettez fin à la conversation. Vous pouvez sélectionner Résumer la conversation pour générer le résumé d’une conversation en cours.
- Le résumé est affiché sous forme de paragraphe ou sous forme structurée.
- Le format de paragraphe résume la conversation en un seul paragraphe.
- Le format structuré résume et organise les informations de la conversation en fonction des options sélectionnées par votre administrateur.
- Le format de paragraphe résume la conversation en un seul paragraphe.
Vous pouvez également effectuer les actions suivantes :
- Copiez le résumé.
- Sélectionnez Créer un incident pour créer un incident et remplir la description avec le résumé, si votre administrateur a activé cette fonctionnalité.
- Partager des commentaires sur le résumé.
- Fermez la fiche de synthèse.