Tableaux de bord Omnicanal pour Customer Service
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Important
Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.
Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.
Les tableaux de bord d’informations dans Omnicanal pour Customer Service contiennent divers graphiques et métriques pour vous aider à mieux comprendre les facteurs susceptibles d’améliorer le service clientèle de votre organisation. Les indicateurs de performance clés et les ventilations visuelles des incidents de support de votre organisation sont associés à des insights générés par l’IA sur les incidents, les agents et les sujets qui contribuent aux tendances générales. Les tableaux de bord fournissent une vue sur l’activité de support sur l’ensemble des différents canaux.
Vous pouvez apporter des modifications à l’affichage visuel des tableaux de bord et également enregistrer vos vues personnalisées sous forme de signets.
Gérer des tableaux de bord
Pour gérer les tableaux de bord, accédez à : Gérer les rapports d’analyse historique dans Omnicanal pour Customer Service.
Rapports d’analyse historique Omnicanal (version préliminaire)
Les rapports de tableau de bord suivants sont disponibles pour les analyses historiques Omnicanal :
Synthèse
Le tableau de bord Résumé vous donne une vue intégrée du bot Copilot Studio et des métriques Omnicanal. Pour en savoir plus, consultez Tableau de bord des conversations
Conversation
Le tableau de bord Conversation vous donne un aperçu général de l’expérience du service client de l’assistance assistée dans votre organisation. Pour en savoir plus, consultez Tableau de bord des conversations
File d’attente
Le tableau de bord Files d’attente vous donne un aperçu général de l’expérience service clientèle dans votre organisation en fournissant des informations sur le fonctionnement de files d’attente spécifiques. Pour en savoir plus, consultez Tableau de bord des files d’attente
Agent
Le tableau de bord Agent affiche des graphiques et des indicateurs de performance clés que vous pouvez utiliser pour guider les agents et comprendre leurs performances globales. Pour en savoir plus, consultez Tableau de bord de l’agent
Bot
Le tableau de bord Bots affiche des graphiques et des indicateurs de performance clés que vous pouvez utiliser pour comprendre comment les bots jouent un rôle dans une organisation de support. Pour en savoir plus, consultez Tableau de bord des bots
Rubriques de conversation
Le tableau de bord Sujets présente une ventilation détaillée des conversations et des sujets qui leur sont attribués. Pour en savoir plus, consultez Tableau de bord des sujets
Note
Les rapports n’incluent pas les éléments de travail du canal enregistrement d'entité.
Actualisation des rapports et conservation des données
Consultez Actualisation des rapports d’analyse et conservation des données
Voir aussi
Présentation de Customer Service Insights
Gérer les signets
Personnaliser l’affichage visuel