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La fonctionnalité problèmes de rapport dans l’application d’espace de travail Copilot Service vous permet de capturer un rapport de diagnostic des problèmes et de le partager avec Microsoft.
Important
La fonctionnalité des problèmes de rapport n’est pas prise en charge dans l’espace de travail Copilot Service sur Unified Service Desk.
Vous pouvez copier les informations tout en communiquant avec un client en utilisant l’un des raccourcis clavier suivants.
- Ctrl + Maj + Alt + d
- Ctrl + Maj + Alt + D
Capturer le rapport de diagnostic
Connectez-vous à l’application d’espace de travail Copilot Service.
Utilisez le raccourci clavier pour copier les informations. Répétez l’étape si un message indique que l’action de copie a échoué.
Ouvrez un bloc-notes dans votre ordinateur.
Collez le rapport de diagnostic dans le bloc-notes et enregistrez-le.
Partagez le rapport de diagnostic lorsque vous contactez le Support Microsoft.
Informations du rapport de diagnostic
Le rapport de diagnostic ne contient aucune de vos informations personnelles et contient les informations suivantes spécifiques à l’application d’espace de travail Copilot Service.
| Nonm | Nom complet dans le rapport |
|---|---|
| Horodateur | horodateur |
| Nom du fournisseur | activeProviderName |
| URL de client | ClientUrl |
| URL d’application | AppUrl |
| ID des paramètres régionaux de l’organisation | OrgLcid |
| Nom unique de l’organisation | OrgUniqueName |
| ID d’organisation | ID d’organisation |
| ID des paramètres régionaux de l’utilisateur | UserLcid |
| ID de rôles d’utilisateur | Rôles d’utilisateur |
| La version d’CRM | crmVersion |
| ID de client | Id de locataire |
Lorsque vous êtes en session avec un client en tant que représentant du service clientèle ou superviseur et capturez le rapport, les détails suivants du contexte global et de la conversation sont également copiés.
| Nonm | Nom complet dans le rapport |
|---|---|
| Horodateur | horodateur |
| Nom du fournisseur | activeProviderName |
| URL de client | ClientUrl |
| URL d’application | AppUrl |
| ID des paramètres régionaux de l’organisation | OrgLcid |
| Nom unique de l’organisation | OrgUniqueName |
| ID d’organisation | ID d’organisation |
| ID des paramètres régionaux de l’utilisateur | UserLcid |
| ID de rôles d’utilisateur | Rôles d’utilisateur |
| La version d’CRM | crmVersion |
| ID de client | Id de locataire |
| URL de l’API Omnicanal | ocApiUrl |
| ID de la conversation | ID de conversation |
| ID de session | sessionId |
| Type de conversation | conversationType |
| ID de la transaction | transactionId |
| Paramètres de la transaction | paramètres de transaction |
| ID d’élément de travail actif | liveWorkItemId |
| ID de canal | channelId |
Informations associées
Utiliser l’espace de travail Contact Center
Démarrer avec l’espace de travail Copilot Service