Obtenir de l’aide + Support

Les administrateurs peuvent utiliser l’expérience Aide + support du Centre d’administration Power Platform pour obtenir des solutions d’auto-assistance en temps réel et résoudre ainsi leur problème. Si le problème ne peut être résolu via le libre service, vous pouvez utiliser la même expérience Aide + support pour contacter un représentant du support Microsoft.

Exemple de solutions données aux problèmes Dynamics 365 App for Outlook :

Liste des solutions possibles.

Conditions préalables

  • Vous avez un rôle de sécurité qui est activé pour créer des demandes de support. Les utilisateurs ayant l’un de ces rôles de sécurité peuvent créer des demandes de support :

    • Administrateur de rôle AAD
    • Administrateur d’environnement (ou rôle d’administrateur système dans Dataverse)
    • Administrateur d’entreprise
    • Administrateur de facturation
    • Administrateur de service
    • Administrateur de service CRM
    • Administrateur Power Platform
    • Administrateur de sécurité
    • Administrateur délégué de partenaire
    • Administrateur SharePoint
    • Administrateur Teams
    • Administrateur Exchange
    • Administrateur Power BI
    • Administrateur de conformité
    • Administrateur de service d’assistance
  • Disponible pour les plans de support suivants :

    • Support d’abonnement
    • Prise en charge directe professionnelle
    • Support unifié

Note

Dans les cas suivants, vous ne pourrez peut-être pas créer de demande de support ou nous ne pourrons pas fournir des solutions adaptées :

  • Il y a un problème avec votre contrat de support Unifié ou Premier. Contactez votre gestionnaire d’incidents ou votre gestionnaire de compte de réussite client (CSAM).
  • Votre abonnement au support a expiré. Veuillez le renouveler.
  • Impossible de trouver votre plan de support.
    • Si vous disposez d’un plan de support Unifié ou Premier, veuillez contacter votre gestionnaire d’incidents ou votre gestionnaire de compte de réussite client (CSAM).
    • Si vous disposez d’un plan de support non Unifié/Premier, vérifiez que le plan est actif. Pour obtenir des informations de support, voir Forums de la communauté.

Afficher les solutions ou créer une demande d’assistance

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Power Platform avec vos informations d’identification d’administrateur.

  2. Sélectionnez Aide + Support>Nouvelle demande de support.

    Nouvelle demande de support.

  3. Sélectionnez le produit avec le problème. Remplissez le type de problème, une description du problème, puis sélectionnez Afficher les solutions.

    Affichez les solutions.

    Écran Nouvelle demande d’assistance.

    Selon les informations fournies, vous verrez une liste des solutions possibles à votre problème. Sélectionnez la solution appropriée et voyez si le contenu peut correctement vous guider à une solution.

  4. Si les instructions ne résolvent pas votre problème, faites défiler vers le bas, sélectionnez Suivant et remplissez les champs dans les pages du formulaire.

    Note

    Si vous avez l’un des plans répertoriés dans Conditions préalables, vous pouvez définir la gravité à un niveau supérieur à Minimal.

    Créez une demande de support.

  5. Si vous avez un plan d’assistance Unifié ou Premier qui n’est pas répertorié, sélectionnez Ajouter un nouveau contrat et remplissez les champs. Si vous ne connaissez pas votre identifiant d’accès ou de contrat, contactez votre administrateur de service ou votre gestionnaire d’incidents ou votre gestionnaire de compte de réussite client (CSAM).

    Informations sur le Support Premier.

Note

  • Pour ID de contrat/mot de passe, saisissez votre ID de contrat Unified ou Premier.
  • Les ID de contrat/mot de passe utilisent par défaut l’ID de contrat Unified ou Premier. Si vous avez modifié le mot de passe lors de votre inscription en ligne sur le portail Unifié/Premier, vous devez utiliser le mot de passe mis à jour au lieu de l’ID de contrat.

Après avoir envoyé votre demande, celle-ci apparaît dans la liste des demandes de support.

Liste des demandes de support.

Vous pouvez vérifier le statut et modifier votre demande sur cette page.

Services de conseil et plan de support premium

Un plan de support premium comprend des services de conseil. Vous pouvez soumettre une demande pour obtenir des réponses sur les recommandations, les bonnes pratiques, les conseils généraux ou des conseils sur l’utilisation des produits.

Sans un plan de support premium, vous ne pouvez soumettre une demande que sur des problèmes techniques. Progressivement, cette restriction sera appliquée et vous ne pourrez pas créer de demande de support pour les services de conseil à moins que vous n’ayez un plan de support premium.

Version préliminaire limitée : signaler une panne

Note

Il s’agit d’une fonctionnalité d’aperçu disponible uniquement pour un ensemble limité de clients. Si vous ne voyez pas le lien Signaler une panne, ne vous inquiétez pas ! Nous fournirons cette fonctionnalité à tous les clients dans l’avenir.

Si vous rencontrez une panne de service, sélectionnez le lien Signaler une panne pour signaler la panne afin que nous puissions l’examiner rapidement et agir en conséquence.

Signalez l’indisponibilité.

Complétez les pages et envoyez-les ensuite pour que votre demande de support soit examinée rapidement.

Remplissez les informations sur l’indisponibilité.

Nous aimerions connaître vos idées sur le nouveau processus de signalement des pannes. Ou, si vous souhaitez être pris en compte pour cette version préliminaire limitée, remplissez ce formulaire.

Pour les problèmes spécifiques aux applications

Pour obtenir le temps de réponse le plus rapide pour les problèmes que vous rencontrez avec un aperçu ou une version de production d’une application ou d’un module complémentaire d’engagement client spécifique, créez une demande d’assistance pour l’application spécifique à partir du menu Application et modules complémentaires.

Sélectionnez dans cette liste les problèmes d’application.

Ne sélectionnez pas de sujets dans le Centre d’administration car cela peut prendre du temps pour acheminer correctement votre demande d’assistance.

Ne sélectionnez pas dans cette liste les problèmes d’application.

Applications pilotées par modèle et environnements de support

Pour certaines demandes d’assistance, il vous sera demandé de demander un environnement de support. Actuellement, les environnements de support ne peuvent pas être créés pour les options de produit Power Apps ou Power Automate dans le champ Quel produit utilisiez-vous lorsque le problème est survenu ?. Pour créer une demande d’assistance qui inclut un environnement d’assistance pour les problèmes liés à Power Platform, sélectionnez le produit Dynamics 365 Customer Engagement pour ce domaine.

Sélectionnez Dynamics 365 Customer Engagement.

Voir aussi

Vue d’ensemble du support
Comment vérifier l’état de mon service en ligne ?