Vue d’ensemble de Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice est une application de gestion des commentaires d’entreprise que vous pouvez utiliser pour suivre facilement les mesures client les plus importantes pour votre entreprise. Avec une intégration approfondie des applications métier Dynamics 365 et basée sur Microsoft Forms, Dynamics 365 Customer Voice ajoute des informations enrichies en introduisant des données d’enquête en temps réel dans les enregistrements des clients. Dynamics 365 Customer Voice offre une expérience simple et sans friction, de la création d’enquêtes à la génération d’informations exploitables basées sur les commentaires des clients avec un temps de configuration minimal. Elle vous aide à prendre le pouls de ce que les clients apprécient et de la façon dont ils voient vos produits et services, afin que vous puissiez être assuré que vos données sont prises en charge par les politiques de sécurité et de conformité de Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice introduit des capacités de gestion de projet. Un projet contient plusieurs enquêtes qui partagent des mesures et des paramètres communs pour simplifier la gestion des enquêtes. Lorsque vous vous connectez à Dynamics 365 Customer Voice, vous accédez à l’onglet Tous les projets. L’onglet Tous les projets affiche la liste des projets que vous avez créés, vous permet de créer de nouveaux projets et de gérer les projets existants. Il affiche également les données relatives à l’enquête pour le projet. Pour plus d’informations, voir Créer un projet

Deux autres onglets sont disponibles dans Dynamics 365 Customer Voice, Accueil et Rapports :

  • Sur l’onglet Accueil, vous pouvez créer un projet, ouvrir les projets récemment consultés et afficher les mesures de satisfaction. Il offre une expérience personnalisée, en vous permettant de recueillir les commentaires des clients et d’obtenir des informations pertinentes rapidement et facilement, le tout en quelques clics. Il comprend également des conseils et des astuces pour vous aider à démarrer et à en savoir plus sur l’application.

  • Utilisez l’onglet États pour afficher le tableau de bord des mesures de satisfaction et les réponses à vos enquêtes. Pour plus d’informations, consultez : Utilisation des rapports

Disponibilité Dynamics 365 Customer Voice sur le cloud communautaire US Government

Les services de dépendance utilisés par Dynamics 365 Customer Voice sont disponibles sur le cloud communautaire US Government (GCC). Dynamics 365 Customer Voice est basé sur Microsoft Forms, de sorte que les limitations des fonctionnalités de Microsoft Forms sur GCC demeurent valables. Outre celles-ci, notez les différences de fonctionnalités suivantes pour Dynamics 365 Customer Voice sur GCC :

  • Dynamics 365 Customer Voice sur GCC utilise la boîte aux lettres Microsoft Exchange de votre organisation pour envoyer l’enquête. La boîte aux lettres Exchange comporte une limitation quant au nombre d’e-mails pouvant être envoyés par un utilisateur. Pour plus d’informations sur les limites des boîtes aux lettres Exchange, consultez Limites Exchange Online.

Notes

  • En tant que client GCC, vous devez disposer d’une licence d’entreprise Dynamics 365 ou d’une licence Microsoft 365.
  • Clients GCC nécessitant la certification FedRamp des services, l’URL pour accéder à la voix du client est https://customervoice.microsoft.us.

Voir aussi

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Transition de Microsoft Forms Pro à Dynamics 365 Customer Voice