Transition Microsoft Forms Pro à Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro est rebaptisé Dynamics 365 Customer Voice. Avec ce changement de nom, toutes vos enquêtes Forms Pro sont déplacées vers Dynamics 365 Customer Voice et vous pouvez dès lors effectuer toutes les actions de Forms Pro dans Dynamics 365 Customer Voice. Il n’y a aucun impact sur vos enquêtes Forms Pro existantes avec la transition vers Dynamics 365 Customer Voice. Vous aurez maintenant de nouvelles fonctionnalités avec la nouvelle interface utilisateur. Toutes les enquêtes existantes continueront de recevoir des réponses. Si des flux Power Automate ont été créés, ils continueront à fonctionner.

Note

• Pour utiliser Dynamics 365 Customer Voice, la version 2.0.0.3 ou plus récente de l’application Dynamics 365 Customer Voice (anciennement, Microsoft Forms Pro) doit être installée dans votre environnement. Demandez à l’administrateur de l’abonné d’installer l’application à partir de Microsoft AppSource.

Qu’arrive-t-il aux enquêtes Forms Pro ?

• Une enquête créée dans Forms Pro et distribuée via l’un des modes disponibles (e-mail, Power Automate, intégration, lien ou code QR) continuera à recevoir des réponses.

• Toutes vos enquêtes Forms Pro sont disponibles sous forme de projets individuels dans Dynamics 365 Customer Voice. Cela signifie que chaque projet contient une enquête. Vous pouvez voir tous vos projets sur l’onglet Tous les projets.

• Si vous avez créé une enquête partagée dans Forms Pro, un projet partagé est créé.

• Si vous avez créé un flux pour vos enquêtes dans Forms Pro, il est disponible dans Dynamics 365 Customer Voice.

• Si vous aviez une question NPS (Net Promoter Score) ou si vous avez tagué une question textuelle pour l’analyse des sentiments dans Forms Pro, les mesures NPS et de sentiment correspondantes sont créées dans Dynamics 365 Customer Voice dans le cadre de la migration. Si vous aviez plusieurs questions NPS, la première question NPS est mappée aux mesures de satisfaction créées. Si vous avez tagué plusieurs questions textuelles pour l’analyse des sentiments, une mesure de satisfaction est créée pour chacune des questions textuelles taguées.

  Un tableau de bord est automatiquement créé pour chaque ensemble de mesures, présentant les scores et les tendances récents. Le tableau de bord est disponible sous Rapports.

  Note

  Le calcul des mesures de satisfaction pour les enquêtes migrées peut prendre jusqu’à 10 jours. Le rapport des mesures de satisfaction s’affichera une fois le calcul terminé.

• Si vous avez créé un signet de navigateur Web pour une URL d’enquête Forms Pro, vous êtes redirigé vers le projet correspondant dans Dynamics 365 Customer Voice.

• Toutes vos données d’enquête (questions et réponses) sont disponibles dans le même environnement que celui dans lequel vous travaillez actuellement.

Qu’arrive-t-il aux modèles de courrier électronique Forms Pro ?

• Tous les modèles d’e-mail existants créés dans Forms Pro sont conservés tels quels et sont disponibles en tant que modèles d’e-mails personnels dans Dynamics 365 Customer Voice. Vous ne pouvez pas modifier vos modèles d’e-mails existants dans Forms Pro ; cependant, vous pouvez importer les modèles d’e-mails personnels requis dans votre enquête. Pour plus d’informations : Importer un modèle d’e-mail personnel

• Les modèles d’e-mail dans Dynamics 365 Customer Voice sont associés aux enquêtes. Vous pouvez les utiliser lors de la configuration d’un flux Power Automate.

• Si vous utilisiez différents modèles de courrier électronique pour plusieurs langues, vous pouvez désormais créer des modèles de courrier électronique multilingues. Pour plus d’informations : Créer des modèles d’e-mails multilingues

• Les modèles d’e-mail sont enregistrés dans votre environnement Microsoft Dataverse dans lequel l’enquête est stockée.

• Lorsque vous copiez un projet, les modèles d’e-mail configurés pour les enquêtes sont copiés dans le nouveau projet. Pour plus d’informations, voir Copier un projet

Qu’arrive-t-il aux entités Forms Pro ?

Les entités Forms Pro sont renommées comme suit :

Ancien nom	Nouveau nom
Modèle de courrier électronique de l’enquête	Modèle de courrier électronique d’enquête Customer Voice
Question de l’enquête Forms Pro	Question de l’enquête Customer Voice
Réponse aux questions de l’enquête	Réponse à la question de l’enquête Customer Voice
Enquête Forms Pro	Enquête Customer Voice
Invitation à une enquête	Invitation à l’enquête Customer Voice
Réponse à l’enquête	Réponse à l’enquête Customer Voice
Destinataire désabonné	Destinataire désabonné de Customer Voice

Nouvelles entités dans Dynamics 365 Customer Voice

Les entités suivantes sont nouvelles dans Dynamics 365 Customer Voice :

Nom de l’entité	Description
Modèle de courrier électronique localisé Customer Voice	Stocke les données localisées pour les modèles de courrier électronique.
Projet Customer Voice	Ensemble d’enquêtes permettant de recueillir des commentaires.
Mesure de satisfaction Customer Voice	Mesure de satisfaction définie pour un projet.

Mise à jour du rôle de sécurité

Le rôle de sécurité Propriétaire de l’enquête est renommé en Propriétaire du projet. Si vous avez créé un rôle de sécurité personnalisé pour donner accès aux entités d’enquête, un nouveau rôle de sécurité Customer Voice – Module complémentaire vous est attribué. Le nouveau rôle de sécurité autorise les nouvelles entités dans Dynamics 365 Customer Voice. Le rôle de sécurité Customer Voice – Module complémentaire a l’autorisation Utilisateur sur les nouvelles entités dans Dynamics 365 Customer Voice.

Expérience pour les utilisateurs en fonction de leur licence Forms Pro

L’expérience de transition diffère en fonction de la licence du produit dont vous disposez. Cette section fournit des détails.

Expérience pour les utilisateurs avec seulement une licence Forms Pro

Si vous disposez uniquement d’une licence Forms Pro et essayez de vous connecter à Forms Pro à l’aide de l’URL https://forms.office.com, le message suivant est affiché jusqu’au 30 août 2020 et vous redirige vers Dynamics 365 Customer Voice.

Après le 30 août 2020, le message suivant s’affichera :

Expérience pour les utilisateurs avec des licences Forms et Forms Pro

Si vous disposez de licences pour Forms et Forms Pro et que vous avez créé des enquêtes dans Forms Pro, vous êtes redirigé vers la page d’accueil de Forms. Vous pouvez choisir de travailler dans Dynamics 365 Customer Voice ou de rester dans Forms jusqu’au 30 août 2020. Cependant, vous ne pourrez pas passer à Forms Pro à partir de Forms.

Si vous choisissez de rester dans Forms, le message suivant s’affiche en haut de la page, indiquant que vos enquêtes Forms Pro sont disponibles dans Dynamics 365 Customer Voice et ne seront plus disponible via Forms après le 30 août 2020.

Si vous sélectionnez une mosaïque d’enquête, vous êtes redirigé vers le projet correspondant dans Dynamics 365 Customer Voice. Après le 30 août 2020, les mosaïque d’enquête Forms Pro seront supprimées et seuls les formulaires et les quiz seront disponibles.

Expérience pour les utilisateurs avec seulement une licence Forms

Si vous disposez d’une licence Forms uniquement et essayez de vous connecter à Forms Pro, la page d’accueil Forms s’affiche.

Voir aussi

Créer un projet
Créer une enquête
Envoyer une enquête
À propos des rapports