Enregistrer une enquête en cours

Lorsqu’une personne interrogée commence une enquête, elle peut la remplir en une seule fois ou en plusieurs séances. Lorsque les personnes interrogées remplissent une enquête en plusieurs séances, ils commencent l’enquête et la clôturent. Leurs réponses sont enregistrées afin que lorsqu’elles rouvrent l’enquête, ces réponses sont récupérées et l’enquête recommence là où elle s’était arrêtée. Les réponses enregistrées temporairement jusqu’à ce que l’enquête soit soumise sont appelées réponses suspendues.

Les réponses suspendues sont disponibles pendant 28 jours à compter de la date à laquelle une personne interrogée ouvre l’enquête. Une personne interrogée peut revenir à l’enquête et soumettre les réponses dans les 28 jours. Les réponses suspendues sont disponibles sur les navigateurs web et les appareils. Cela signifie qu’une personne interrogée peut ouvrir une enquête sur le navigateur web de son ordinateur et la compléter ultérieurement à partir du navigateur de son appareil mobile. Les données les plus récentes sont récupérées et présentées à la personne interrogée. Une fois la réponse envoyée, elle ne peut pas être modifiée.

Note

• La progression de l’enquête est enregistrée uniquement pour les enquêtes envoyées par le biais de liens personnalisés. Plus d’information : Utiliser des liens personnalisés
• Les réponses mises en veille ne sont pas disponibles dans Dynamics 365 Customer Voice jusqu’à ce qu’ils soient soumis. Elles ne seront disponibles dans les rapports qu’après qu’une personne interrogée a soumis l’enquête.
• Les réponses suspendues sont supprimées si l’auteur de l’enquête modifie la structure de l’enquête après l’envoi de l’invitation, par exemple en ajoutant ou en supprimant des questions, ou en modifiant leur ordre.
• La possibilité d’enregistrer une enquête en cours n’est pas disponible pour les enquêtes migrées de Microsoft Forms Pro vers Dynamics 365 Customer Voice.

Expérience de l’auteur de l’enquête

Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée et une enquête en cours n’est pas enregistrée. En tant qu’auteur de l’enquête, vous pouvez activer le bouton de basculement Enregistrer la progression de l’enquête dans la section Participants sur le volet Distribution pour activer cette fonctionnalité. Les personnes interrogées peuvent répondre à quelques questions, fermer l’enquête, puis revenir plus tard pour la compléter et soumettre leurs réponses. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité après son activation, les réponses mises suspendues existantes sont supprimées, le cas échéant. Plus d’information : Utiliser les paramètres de distribution des enquêtes

Expérience des personnes interrogées avec l’enquête

Vous avez envoyé une enquête de commentaires sur les produits via un lien personnalisé vers votre client nommé Henri. L’enquête contient quatre questions. Comprenons l’expérience de Henri à travers les scénarios suivants :

Scénario 1 : Henri ouvre l’enquête dans le navigateur web d’un ordinateur, répond aux deux premières questions, puis ferme l’enquête sans la soumettre. Quelques jours plus tard, Henri ouvre l’enquête sur un appareil mobile. L’enquête commence là où Henri s’est arrêté. Henri modifie sa réponse aux questions précédentes, répond aux questions restantes, puis soumet l’enquête. Les réponses sont envoyées à Dynamics 365 Customer Voice.

Scénario 2 : Henri ouvre l’enquête, répond à toutes les questions, puis soumet l’enquête. Henri rouvre l’enquête à partir du lien d’invitation. L’une des action suivantes se produit :

• Si Une réponse par personne est désactivé, Henri peut soumettre une autre réponse pour la même enquête.
• Si Une réponse par personne est activé, Henri voit un message indiquant qu’une réponse a déjà été soumise.

Voir aussi

Utiliser les paramètres de diffusion des enquêtes
Envoyer une enquête à l’aide de l’éditeur de courrier électronique intégré
Envoyer une enquête à l’aide de Power Automate