Utiliser des dialogues pour les processus guidés

Les dialogues sont des processus synchrones ou interactifs dans Dynamics 365 for Customer Engagement qui recueillent et traitent les informations à l’aide de scripts pas-à-pas pour diriger les utilisateurs au long d’un processus. Par exemple, vous pouvez créer des dialogues pour guider vos conseillers pour la résolution d’incident et de l’escalade d’incident. De même, vous pouvez créer des dialogues pour normaliser les processus de vente, comme la qualification d’opportunité et la notation de prospects.

Important

Les dialogues sont obsolètes et doivent être remplacés par des flux de processus d’entreprise ou des applications canevas dans Power Apps. Pour plus d’informations, voir Remplacer les dialogues par des flux de processus d’entreprise ou des applications de canevas.

Chaque fois que vous exécutez un dialogue dans Customer Engagement, un enregistrement ProcessSession est créé. La session de processus enregistre le journal de session pour le processus de dialogue qui a été exécuté.

Note

En raison de la nature interactive du processus de dialogues, vous ne pouvez pas effectuer un dialogue avec les services Web Dynamics 365 Customer Engagement. Un dialogue peut être exécuté uniquement dans l’application web Customer Engagement. Les dialogues ne sont pas pris en charge dans Dynamics 365 for Outlook.

Voir aussi

Processus, workflows et dialogues
Processus dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)