Automatiser vos processus métier dans Customer Engagement (local)

Les processus métier font partie intégrante de n’importe quelle application logicielle d’entreprise. Un processus métier peut être de deux types : les processus automatisés qui s’appuient uniquement sur la communication entre les applications en fonction d’un ensemble de règles et de processus interactifs qui s’appuient également sur les personnes pour lancer et exécuter le processus, et prendre les décisions appropriées pendant l’exécution du processus.

Dans Dynamics 365 Customer Engagement (local), un processus vous permet de créer et de gérer vos processus métier automatisés et interactifs. Bien que le nom ait été modifié du flux de travail au processus, l’entité utilisée pour implémenter un processus est toujours appelée workflow. Un processus Dynamics 365 Customer Engagement (local) fournit de nombreux composants prêtes à l’emploi que les utilisateurs professionnels et les administrateurs peuvent utiliser pour modéliser leurs processus métier. Dynamics 365 Customer Engagement (local) offre également aux développeurs un mécanisme permettant d’étendre et de personnaliser le comportement standard des processus pour obtenir les fonctionnalités requises par leurs applications métier en leur permettant de développer des composants personnalisés.

Un processus Dynamics 365 Customer Engagement (local) est basé sur le modèle de programmation Windows Workflow Foundation . Windows Workflow Foundation fournit un moteur d’exécution, une infrastructure, une bibliothèque de base d’activités et des implémentations par défaut des services d’exécution. Le moteur d’exécution Windows Workflow Foundation gère l’exécution des processus et prend en charge les processus qui peuvent rester actifs pendant des périodes prolongées. Il conserve l’état de l’exécution du processus pendant l’arrêt et le redémarrage de l’ordinateur.

Contenu de la section

Choisir un type de processus (flux de travail) pour votre automatisation

Architecture de processus pour Dynamics 365 Customer Engagement (local)

Flux de travail et entités de processus

Types, déclencheurs et entités pris en charge pour le processus

Activités de flux de travail personnalisées (assemblys de flux de travail)

Modéliser le flux de processus métier

Créer des flux de travail en temps réel

Créer vos propres opérations personnalisées

Utiliser des dialogues dans Dynamics 365 Customer Engagement (local)

Exemple de code pour le processus et le flux de travail

Sections connexes

Kit de développement logiciel pour Dynamics 365 Customer Engagement (local)

Écrire des plug-ins pour Dynamics 365 Customer Engagement (sur site)

Présentation du service asynchrone