Prolonger les parcours du client en utilisant des canaux personnalisés dans le marketing sortant

Note

Dynamics 365 Marketing et Dynamics 365 Customer Insights sont maintenant Customer Insights - Journeys et Customer Insights - Data. Pour plus d’informations, consultez les Dynamics 365 Customer Insights FAQ

Les nouveaux clients Customer Insights - Journeys reçoivent uniquement des fonctionnalités des parcours en temps réel. Pour en savoir plus, consultez Installation de parcours en temps réel par défaut.

Important

Cet article s’applique uniquement au marketing sortant.

L’orchestration du parcours du client dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys permet aux responsables marketing de créer des campagnes marketing multi-canaux, à plusieurs étapes, qui ciblent un segment précis, fournissent des courriers électroniques de marketing, répondent aux interactions de contact, lancent les workflows, etc. Pour plus d’informations, voir Utiliser les parcours du client pour créer des campagnes automatisées

Les parcours du client sont créés en ajoutant des vignettes du menu en place au canevas du concepteur pour créer un flux d’exécution du parcours. Au-delà des vignettes prêtes à l’emploi fournies pour les parcours du client, les partenaires peuvent créer des canaux personnalisés pour étendre les fonctionnalités marketing de Customer Insights - Journeys.

Vous pouvez créer un canal personnalisé, par exemple dédié aux SMS ou aux réseaux sociaux, puis l’exposer en tant que « vignette » dans le concepteur de parcours et le rendre accessible à partir du menu en place sur le canevas sous la catégorie « Vignettes personnalisées ». Ces canaux personnalisés fournissent des fonctionnalités similaires aux canaux prêts à l’emploi, notamment l’envoi de communications, le suivi des interactions client et l’ajout de conditions if/then pour définir les chemins de branche dans un parcours du client.