Créer des centres de préférences personnalisés de marque pour gérer le consentement des clients

Les centres de préférences dans Customer Insights - Journeys vous permettent d’offrir aux clients des expériences de marque pour s’inscrire pour recevoir des communications et ajuster leurs préférences pour garantir de recevoir les communications appropriées.

Création de centres de préférences

Dans Customer Insights - Journeys, chaque profil de conformité commence par un centre de préférences par défaut que vous pouvez configurer. Pour configurer le centre de préférences, accédez à Paramètres>Engagement client>Profils de conformité et sélectionnez le profil de conformité avec le centre de préférences à mettre à jour. Suivez le lien vers le centre de préférences pour effectuer des mises à jour.

Note

Les clients qui ont utilisé les pages de préférences de Customer Insights - Journeys avant l’introduction du centre de préférences ont un profil de conformité déjà créé avec la page de préférences précédemment configurée à la place d’un centre de préférences. Il est recommandé aux clients de remplacer les pages de préférences par des centres de préférences.

Le centre de préférences par défaut inclut des options permettant aux utilisateurs d’activer ou de désactiver les objectifs Commercial et Suivi, ainsi que avec le point de contact par défaut de l’adresse électronique de l’utilisateur. Vous pouvez mettre à jour la façon dont les objectifs capturent le consentement de différentes manières pour vous assurer de capturer le consentement de manière appropriée :

• Mettre à jour les points de contact pour lesquels le consentement est capturé
• Mettre à jour la page directement pour modifier le texte affiché pour chaque objectif pour le rendre clair pour l’utilisateur
• Modifier si cocher la case permet à l’utilisateur de recevoir ou non des communications
• Ajoutez ou supprimez un objectif pour que le centre de préférences collecte les bonnes informations
• Ajouter des rubriques au formulaire pour capturer des préférences plus précises

De plus, vous pouvez ajouter du contenu et mettre à jour la marque et le style de la page pour rendre l’expérience fluide pour vos utilisateurs.

Note

Les centres de préférences Customer Insights - Journeys mettront à jour l’enregistrement de consentement du point de contact pour les canaux de courrier électronique et de numéro de téléphone. Il ne mettra pas à jour les champs DoNotEmail et DoNotBulkEmail dans l’enregistrement du contact ou de la piste. En effet, il n’y a pas de mappage entre les objectifs de Customer Insights - Journeys et les sujets vers les champs du contact ou du prospect.

Personnalisation du centre de préférences avancée

Les formulaires du centre de préférences sont basés sur des formulaires Customer Insights - Journeys qui vous permettent de personnaliser les formulaires en appliquant les vôtres CSS et d’ajouter du JavaScript personnalisé.

En savoir plus : Gérer les formulaires Customer Insights - Journeys

Remplacement d’une page de préférences par un centre de préférences

Important

Nous vous recommandons de remplacer les pages de préférences par des centres de préférences pour profiter pleinement des fonctionnalités de consentement disponibles dans Customer Insights - Journeys.

Pour remplacer votre page de préférences par un centre de préférences, créez d’abord un nouveau profil de conformité de type centre de préférences et utilisez l’option Utiliser le consentement précédemment capturé pour utiliser le consentement déjà recueilli par le profil de conformité de votre page de préférences. Cela aura pour conséquence que le nouveau centre de préférences partagera les mêmes objectifs commerciaux, transactionnels et de suivi que ceux de la page de préférences. Le résultat est un consentement partagé entre les deux profils, ce qui évite d’avoir à créer des enregistrements de consentement de point de contact pour votre nouveau profil de conformité.

Une fois configuré, vous pouvez commencer à utiliser le nouveau profil de conformité du centre de préférences dans les messages. Tous les messages existants et futurs doivent mettre à jour leur Profil de conformité pour référencer le nouveau profil de conformité du centre de préférences.

Voir aussi

Gérer les paramètres de conformité de l’utilisateur dans Customer Insights - JourneysGérer le consentement pour les courriers électroniques et les messages SMS dans Customer Insights - JourneysParamètres de conformité du marketing sortant